MacBook Neo 麦克风问题故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

麦克风无法工作，但音频输出正常
麦克风音频模糊不清
无法选中内置麦克风输入
尝试录制时，会显示一条提醒，提示无法访问音频输入
音频录制播放没有声音

尝试快速故障诊断步骤

检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
拔下任何连接的耳机或外置扬声器。
确保没有线缆或其他物体插入到耳机插孔中，这些物体可能会导致无法选择内置麦克风作为输入源。
目视检查耳机插孔，以识别耳机插孔内有没有任何碎屑。
清洁电脑。如果你在耳机插孔中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。将足以充满耳机插孔的适量刷毛伸入耳机插孔内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
- 注意事项：清洁端口之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会造成接口短接和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。切勿在端口开口中使用压缩空气，因为这可能会将碎屑进一步吹入端口内。
前往“系统设置”>“声音”。在“输入”和“输出”标签界面中验证以下内容：
- “输入”标签界面：
  - 内置麦克风可用，并且已被选择用于声音输入。
  - 输入音量滑块未设置为零。
- “输出”标签界面：
  - “内置扬声器”可用，并且已被选择用于声音输出。
  - 输出音量未静音或设为零，且平衡位于中间位置。
前往“系统设置”>“声音”>“输入”标签界面。确认对着麦克风说话时输入电平指示器会发生变动。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：

运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
运行“音频”诊断套件。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
在主板上找到麦克风软线缆连接器和音频板软线缆连接器。断开软线缆和连接器的连接，并检查有没有任何线缆受到挤压或连接器损坏的迹象，再重新插接。检查主板上的连接器有没有损坏。
- 注：麦克风组合部件是上壳的一部分。
重新插接所有软线缆，重新连接电池，然后使用 MRI 和“音频”诊断套件来重新测试。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果诊断结果或检查发现有故障的部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请针对每个相关问题更换以下部件：

如果已查明问题与内置麦克风有关，请更换上壳（其中包含麦克风组合部件）。
- 注：如果更换上壳，键盘和触控板底板和固定螺丝也必须更换。
如果你发现耳机插孔损坏，或者已查明问题与耳机插孔有关，请更换音频板。
如果按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成情况

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后验证

维修后运行以下诊断套件：

Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
音频（用于测试扬声器和麦克风）

维修完成后，将电脑开机，并确认内置麦克风是不是可用、已选中且工作正常，以及在对着麦克风说话时输入电平指示器是不是发生变动。然后，录制音频样本文件并播放，以确认声音没有失真。