对 MacBook Neo USB-C 问题进行故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

  • USB-C 设备在连接到电脑的 USB-C 端口时无法识别或未通电

  • 连接到电脑的 USB-C 端口时，外部显示器无法被识别或不显示图像

相关支持文章

如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。

尝试快速故障诊断步骤

  1. 检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。

  2. 确保没有超过这款机型支持的外置 USB-C 设备的最大指定数量。请参考相关技术规格，以了解有关连接 USB-C 设备的更多信息。

    • 注：MacBook Neo 的 USB-C 端口不支持雷雳。后部 USB-C 端口支持 USB 3 速度。前部 USB-C 端口支持 USB 2 速度。MacBook Neo 仅支持在后部 USB-C 端口上连接一台显示器。

  3. 检查电脑上的所有 USB-C 端口和上壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或有没有可能阻碍连接的碎屑。

  4. 如果你在这些端口中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁每个连接器。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。将足以充满接口的适量刷毛伸入接口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离接口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入接口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。

    • null 注意事项：清洁端口之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会造成接口短接和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。切勿在端口开口中使用压缩空气，因为这可能会将碎屑进一步吹入端口内。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：

  1. 运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。

  2. 将兼容的鼠标或键盘连接到电脑上的每个 USB-C 端口，以验证 USB-C 端口的基本功能。

  3. 将 USB-C 连接器翻转过来并重新连接，以确保 Mac 在 USB-C 连接器的两种连接方向下都能识别这个连接。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

  1. 按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。

  2. 检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。

  3. 找到 USB-C 板软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。两个 USB-C 端口通过同一连接器与主板相连。

  4. 断开 USB-C 板软线缆与主板的连接，然后重新插接好。接着，重新连接电池，并重新测试 USB-C 问题。

  5. 如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换完第一个部件后，需运行维修后诊断程序并进行功能测试，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。

  • 更换 USB-C 板。

  • 如果按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成情况

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后验证

运行以下维修后诊断套件：

  • Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）

维修完成后，将电脑开机，并验证已知良好的 USB 设备在两个方向上连接到电脑上的所有 USB-C 端口时是不是都能正常工作并被识别。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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