对 MacBook Neo 摄像头问题进行故障诊断
注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
摄像头无法正常工作
摄像头指示灯不亮
图像曝光过度
白平衡效果欠佳
对焦效果欠佳
图像失真或变色
显示屏或键盘亮度无法响应变化的环境光度条件
摄像头无法响应变化的环境光度条件
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
取下所有保护壳、保护套或揭下屏幕保护膜。
确保环境光传感器没有被遮盖。这个传感器位于电脑显示屏顶部靠近摄像头的位置。
清洁显示屏表面，用柔软微湿的无绒布清除所有灰尘和屑。
注意事项：清洁之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。不要使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿使用压缩空气。
打开 Photo Booth。验证软件隐私指示器（位于菜单栏中“控制中心”的旁边）有没有亮起并正常显示。验证图像显示是不是正常。
确认显示屏亮度已调至最大，并且桌面壁纸背景未设置为与软件隐私指示器相同的颜色（橙色或绿色）。如果颜色相同，请将背景颜色更改为橙色或绿色以外的颜色，然后重新测试摄像头功能。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。如果诊断结果表明显示屏存在硬件故障（如 TCON 故障），建议更换显示屏。
运行诊断程序后，使用 Photo Booth 重新测试。验证软件隐私指示器有没有亮起。验证图像显示是不是正常。验证软件隐私指示器是不是正常显示。
一边观察问题，一边前后移动显示屏。完全开合显示屏数次，确保内部显示屏线缆没有受到挤压或发生短路。
如果诊断程序显示无硬件故障，但摄像头和软件隐私指示器仍无法正常工作，请抹掉并重新安装电脑上的 macOS。这或许可以恢复摄像头功能。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
断开显示屏线缆与主板的连接，然后重新插接好。接着，重新连接电池，并重新测试摄像头问题。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分以更换主板。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换完第一个部件后，需运行维修后诊断程序并进行功能测试，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
更换显示屏，其中包含摄像头。
如果按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
运行以下维修后诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
显示异常
维修完成后，将电脑开机并验证内置显示屏图像、背光灯、摄像头和环境光传感器是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。