对 MacBook Neo 触控板问题进行故障诊断
注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
光标无法随触控板输入一起移动
多点触控功能无法正常工作
触控板无法对点按操作做出响应
触控板功能正常，但有点按手感问题
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
关闭电脑。然后，用无绒软布清洁触控板表面。
目视检查触控板有没有损坏，以确保湿度、护手霜或首饰等因素没有影响触控板的功能。避免双手同时触摸触控板。
尝试物理点按触控板，以验证其机械功能是不是正常。
注：MacBook Neo 使用的是机械触控板，无论是不是通电，都可以正常点按。
在“系统设置”>“辅助功能”中，停用所有辅助的“键盘”和“鼠标与触控板”设置。重新测试触控板功能。
在“系统设置”>“触控板”中，检查并调整各项设置。设置调整不当可能会让人感觉触控板有问题。
断开所有蓝牙设备。在“系统设置”>“蓝牙”中，点按每个设备旁边的“X”按钮。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
如果内建触控板无法正常工作，请将外接鼠标或触控板连接到电脑以继续进行故障诊断。
运行“触控板”诊断套件。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
找到触控板软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。
断开触控板线缆与主板的连接，然后重新插接好。接着，重新连接电池，并重新测试触控板问题。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分，以进行主板更换操作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请针对每个相关问题更换以下部件：
如果在上述步骤中已确认触控板功能正常，但点按手感仍然不佳，请更换触控板基板和固定螺丝。按照维修手册中的规程调整固定螺丝，以获得正常的点按手感。
如果触控板可被识别，但仅部分有响应或完全没有响应，请更换触控板，其中包括触控板基板和固定螺丝。按照维修手册中的规程调整固定螺丝，以获得正常的点按手感。
如果触控板完全无法被识别，或者按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
运行以下维修后诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）
触控板和键盘（用于测试触控板）
维修完成后，将电脑开机并验证触控板是否正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。