如果 iPhone 版或 iPad 版 Photomator 无法正常工作
如果 iPhone 版或 iPad 版 Photomator 无法正常工作，但你不知道原因，你可以排查问题以找出根本原因。
备份你的设备
在开始故障诊断之前，请备份你的 iPhone 或 iPad。
按顺序尝试以下步骤
每尝试一个步骤后，都要再次测试 Photomator，看看问题是不是已解决。
重新启动设备
断开外部设备的连接
如果相机、外接电池或储存设备等外部设备连接到你的设备，请断开外部设备的连接或将它移除：
断开所有外部设备的连接或将它移除。
将你的设备开机。
如果你有多台外部设备连接到 iPhone 或 iPad，请重新连接这些设备，每次重新连接一台并在连接每台设备后测试 Photomator。
如果问题仅在连接某台特定的外部设备后出现，你可能需要更新或检修这台设备。请联系生产企业以获取支持。
检查系统要求
要检查你使用的是哪个版本的 iOS 或 iPadOS，请在你的设备上打开“设置”，然后前往“通用”>“关于本机”。如果你使用的不是 iOS 17 或者 iPadOS 17 或更高版本，请更新你的设备。更新设备后，你可能需要更新设备上的其他 App。
确保这个 App 工作正常
查看“Photomator User Guide”（Photomator 使用手册），以确保这个 App 工作正常。你可以在使用手册中搜索提醒、菜单或错误信息中显示的关键词。
更新 Photomator
检查 App Store，看看 Photomator 有没有可用的更新。
在你的设备上打开 App Store。
前往 iPhone 上的 App Store App。
轻点右上角的“Apple 账户”按钮
或个人头像。轻点“App”，然后轻点“我的 App”。
在列表中找到 Photomator，然后轻点“更新”。如果显示“打开”，则表示 Photomator 是最新版本。如果没有显示 Photomator，那么你可能需要登录用于购买或订阅这个 App 的 Apple 账户。
检查第三方软件兼容性
记录你正在设备上使用的所有第三方 App，其中可能包括其他图像编辑 App、实用工具、安全软件、防病毒软件和恶意软件。联系开发者，确保其产品与你使用的 iOS 或 iPadOS 版本兼容。
检查媒体兼容性
Photomator 支持所有最常见的图像格式，如 HEIF、JPEG、PNG、TIFF 和 WebP。检查你的媒体格式，以确保它与 Photomator 兼容：
打开“照片”App。
轻点你想要查看其格式的照片或视频，然后向上轻扫或轻点“信息”
按钮。文件的格式显示在用于捕捉图像的设备名称旁边。
Photomator 还支持 750 种不同的 RAW 图像格式。为了处理 RAW 图像，Photomator 会使用 iOS 和 iPadOS 中的原生 RAW 处理引擎。检查你的 iOS 或 iPadOS 版本是不是支持相机拍摄的 RAW 图像：
iOS 和 iPadOS 18 支持的数码相机 RAW 格式
iOS 17 和 iPadOS 17 支持的数码相机 RAW 格式
使用新的图像进行测试
在你的设备上截屏：
在 Photomator 中，轻点“Photos”（照片）浏览器中相应截屏的缩略图。你可能需要先轻点“All Photos”（所有照片），因为这个选项还没有选中。
尝试使用这张截屏来重现你的问题。
如果你无法使用自己的测试媒体来重现问题，则问题可能与你正在使用的源文件有关。尝试获取这个源文件的新副本。
移除并重新下载 Photomator
从设备中删除再重新下载 Photomator App 时，你的图像和编辑文件仍会保留在原处，但所有自定义预置都会被删除且必须在重新安装这个 App 后进行恢复。
记下你在 Photomator 中所进行的任何自定义预置。
要删除 Photomator，请进行以下操作：
按住这个 App。
轻点“移除 App”。
轻点“删除 App”，然后轻点“删除”进行确认。