如果面容 ID 在你的 iPhone 或 iPad Pro 上无法正常工作
如果你在使用面容 ID 解锁 iPhone 或 iPad、对购买操作进行认证或登录 App 方面需要协助，或者系统提示你输入密码，请了解该怎么做。
检查确保原深感摄像头没有被任何物体遮挡
清除可能遮挡原深感摄像头的任何物体，例如污迹、保护壳或屏幕保护膜。在 iPhone 18 Pro 机型上，原深感摄像头位于设备顶部，靠近左上角。
如果你以横屏方向使用 iPad 或 iPhone 18 Pro 机型，请确保你的手指或手掌没有遮挡原深感摄像头。
确保你的面部没有被遮挡
确保原深感摄像头能够完全扫描到你的眼睛、鼻子和嘴巴。默认情况下，如果你的嘴巴和鼻子被遮挡，则面容 ID 将无法正常工作。
如果你戴着口罩，并且已经设置了“戴口罩使用面容 ID”*，请确保你的眼睛没有被遮挡。如果你戴着口罩，可能需要把 iPhone 拿得更高一些，或者尝试把 iPhone 移得更高、更近一些。如果口罩戴得太高或太靠近眼睛，iPhone 可能无法解锁。
面容 ID 支持多种太阳镜，但是“戴口罩使用面容 ID”不支持戴着太阳镜使用。如果你佩戴的太阳镜设计用于遮挡某些类型的光线，则太阳镜可能会遮挡原深感摄像头所使用的红外线。请尝试在不佩戴太阳镜的情况下使用面容 ID。
如果你无法让面容 ID 在 iPhone 18 Pro 机型上通过新的原深感摄像头正常工作，请尝试：
移除防窥屏幕保护膜
如果在光线较暗的环境中同时戴着眼镜和口罩，请摘下眼镜或调整口罩
卸掉浓妆或美容面膜
避免来自太阳的极端背光
添加替用外貌
在你首次设置面容 ID 后，你可能需要更频繁地输入密码。但对于大多数用户而言，面容 ID 会随着用户的样貌变化而不断学习。
面容 ID 适用于多种处方眼镜或透明眼镜。如果你无法在 iPhone 18 Pro 机型上戴着透明眼镜或处方眼镜使用面容 ID，请尝试添加替用外貌（戴着眼镜时）。
如果你的外貌会因面部毛发、浓妆或其他变化而看起来大不相同，你可以设置替用外貌，以便面容 ID 仍能将你识别出来。
确保你正对着原深感摄像头
在运行 iOS 16 及更高版本的 iPhone 13 各款机型及更新机型上，无论处于纵向模式还是横向模式，面容 ID 都能正常发挥作用。对于早期的机型，仅当 iPhone 处于纵向模式，且你正对着原深感摄像头时，面容 ID 才能在 iPhone 上正常工作。在 iPad 上，你可以在 iPad 处于任意屏幕方向模式时使用面容 ID。
在 iPhone 上戴着口罩使用面容 ID 时，只能在竖屏方向下使用。在 iPad 上无法戴着口罩使用面容 ID。
原深感摄像头的视野范围与进行自拍或 FaceTime 通话时的视野范围相似。无论你将 iPhone 或 iPad 平放在某个表面上还是自然握持，都要确保 iPhone 或 iPad 距离面部不超过一臂远（约 25—50 厘米/10—20 英寸）。
重新启动设备
重新启动你的 iPhone 或 iPad，然后输入密码。接着，重新尝试使用面容 ID。
重设面容 ID
如果你仍需要协助，请重设面容 ID，然后重新进行设置。前往“设置”，轻点“面容 ID 与密码”，然后轻点“重设面容 ID”。接着，轻点“设置面容 ID”以重新进行设置。
获取服务
如果面容 ID 反复要求你将面部置于画框内，但没有继续设置过程，或者如果你的相机无法正常工作，导致你无法在 iPhone 上设置面容 ID，那么你的设备可能需要检修。获取服务
只有经过培训的技术人员才能检修你的设备。对激光系统维修不当、进行改装或使用非正品 Apple 组件可能会导致安全机制无法正常工作，并可能导致眼睛或皮肤暴露在危险中和受到伤害。
了解在哪些情况下，即使面容 ID 可以正常发挥作用，也必须输入密码
* 处于纵向模式时，你可以在装有 iOS 15.4 及更高版本的 iPhone 12 及更新机型上使用“戴口罩使用面容 ID”。处于横向模式时，“戴口罩使用面容 ID”无法正常工作。
