如何在亚太地区通过快速更换服务将 Apple TV 寄送给 Apple

了解在收到更换设备后如何将 Apple TV 寄回给 Apple。

重要信息：请务必及时退回你的产品，以便 Apple 在向你发运更换产品之日起的 10 天内收到你退回的产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的原有产品，或者 Apple 技术人员发现你的原有产品不符合维修服务条件或出于任何原因不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 会按照更换产品的全额价格向你收取费用。如需了解更多详情，请参阅 Beats 快速更换服务、适用于 Apple 有限保修或 AppleCare 计划保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件，或适用于保外维修服务的 ERS 条款和条件。

包装 Apple TV

日本境内的客户只应完成第 1 步。然后，前往适用于亚太地区的“将你的 Apple TV 寄送至 Apple”部分。

1. 将你的 Apple TV 还原或恢复为出厂设置。

   

2. 拔下 Apple TV 的电源线，然后将设备放入泡沫袋中。不要在装运箱中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你。

   

3. 将装袋后的 Apple TV 放入带内衬的泡沫装运箱中。

   

4. 将泡沫板放在 Apple TV 的顶部，以便你能够看到顶部的圆形开孔。

   

5. 使用胶带封好装运箱*。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮挡。

   

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。

2. 包装你的产品。不要在装运箱中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 携带你的发运标签和包装好的 Apple 产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/。

4. 澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认这个退还部件已交寄。请保留你的收据。

5. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

香港

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）

   • 公司名称：Apple

   • 联系电话

   • 维修 ID

3. 将包装好的产品交给顺丰香港快递员。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

日本

快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

1. 将你的产品交给为你递送更换产品的快递员。不要放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

马来西亚

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 在星期一至星期五上午 8:30 至下午 5:30，或星期六上午 8:30 至中午 12:30，拨打 03-7787-6776 联系 GD Express 马来西亚客服部，以安排快递员取走你的设备。告知客服部你使用的是预付费的退还服务，并提供你的维修 ID 编号。

3. 快递员会携带退还空运单 (AWB) 来取走你包装好的设备。

4. 将 AWB 标签粘贴在装运箱上。

5. 将你的包裹交给快递员。

6. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

新西兰

你会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退回 Apple 所需的一切。

1. 从装运箱上揭下 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。

2. 将包装好的 Apple TV 放入 TNT 装运包中，并将装运包封好。不要在装运包中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 将发运标签放入退货包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成以下任一操作：

• 编写电子邮件

  1. 在主题行中填写“Apple collection - Apple TV”（Apple 取件 - Apple TV），后跟 TNT 运单号。

  2. 在电子邮件中，请注明你使用的是由帐号 320792 预付费的装运包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的电话号码。

  3. 将电子邮件发送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，指出你使用的是由账号 320792 预付费的装运包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的电话号码。

TNT 将在回复你的电子邮件或应答你的电话时提供预约参考号和取件日期。

查看 Apple 是不是已收到你的产品查看 Apple 是不是已收到你的产品

新加坡

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。将 DHL 退还 AWB 粘贴到装运箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签。不要在装运箱中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，以便为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 账号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 公司名称 - Apple

   • AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 内含物品：电子产品

   • 取件地址和时间

   • 取件时联系的电话号码

   • 件数：1

   • 重量：1 千克

3. 将包装好的产品交给 DHL 快递员。

4. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

越南

你会收到一封有关运回产品的承诺书。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将包装好的产品放入纸箱中，但不要密封纸箱。不要在装运箱中放入配件（例如 Apple TV 遥控器或电源线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 前往 kbb.ghtk.vn 来为你的产品安排取件事宜。在这个预约网站上，你需要提供维修 ID 和手机号码以供验证时使用。如果你在使用这个预约网站时遇到任何问题，请拨打 1900 6092 来与 Giaohangtietkiem (GHTK) 联系。

3. 在快递员到达之前填好承诺书，并确保已在承诺书上签名。

4. 当着快递员的面，将承诺书放入装运箱后封好包裹。你将包裹交给快递公司人员后，快递公司人员便会提供取件凭证。

5. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

使用 Apple TV 更换设备

记录更换产品的序列号。更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障时长，以时间较长者为准。对于更换产品，你或许还可以享受消费者权益法权利（如果适用）。

了解如何使用你的 Apple TV 更换设备。