Mac 模块化台式电脑声音问题故障诊断
可协助解决问题的引导式步骤
对扬声器、耳机插孔和音频输入问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关支持文章：
左扬声器或右扬声器没有声音，或者声音音量小或失真
耳机插孔没有声音，或者声音音量小或失真
症状仅在内置扬声器上出现
症状仅在外置扬声器或耳机上出现
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
拔下任何耳机或外置扬声器。
确保没有线缆或其他物体插入到耳机插孔中。
目视检查耳机插孔，以识别耳机插孔内有没有任何碎屑。
清洁电脑。如果你在耳机插孔中发现任何碎屑，请使用非金属软毛小刷子轻轻清洁这个区域。确保刷子清洁、干燥。轻轻刷出绒毛或碎屑。将足以充满耳机插孔的适量刷毛伸入耳机插孔内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离开口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入开口中。用超细纤维布擦除松散碎屑。
注意事项：先拔下所有线缆并将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会造成接口短接和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。不要使用压缩空气。
参考“故障诊断快速检查”中的支持步骤和资源。
进行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章中的指引操作，或尝试快速故障诊断步骤后问题仍未解决，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：
运行“音频”诊断套件。这个交互式诊断套件通过内建扬声器播放一组和弦音，并提醒用户确认是不是可以听到和弦音且声音没有失真。
注：这个诊断套件需要使用耳机来检查耳机插孔。
拆开并检查电脑
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或安装位置不当，都有可能引发这类故障中的某一种问题。
对于所有机型中的扬声器问题，请检查扬声器线缆与主板的连接。重新连接所有松动的连接，然后重新测试。
对于 Mac mini 耳机插孔音频输出或输入问题，请检查音频板与主板的连接。重新连接所有松动的连接，然后重新测试。
对于 Mac Studio 耳机插孔音频输出或输入问题，请检查 I/O 组合板与主板的连接。重新连接所有松动的连接，然后重新测试。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按所示顺序逐个更换以下部件。更换第一个部件后，请重复故障诊断步骤，以确定更换部件能不能解决问题。如果问题仍未解决，请更换下一个部件。
如果你发现耳机插孔损坏或查明问题与耳机插孔有关，在 Mac mini 和 Mac Studio 机型上，请更换 I/O 组合板；在配备 Apple I/O 卡的 Mac Pro 机型上，请更换这个卡。
如果已查明问题与扬声器有关，请更换扬声器或成对扬声器，具体取决于机型。
更换主板。
维修完成情况
设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。
维修后验证
维修后运行以下诊断套件：
Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）(SSR)
“音频”诊断套件
维修完成后，将电脑开机并连接和断开耳机或外置扬声器。验证是不是通过外置和内置扬声器都能播放音频，而且声音清晰、没有失真。连接外部音频源，如带有麦克风的耳机。确认外部音频输入是不是可用、已选中且功能正常，以及对外置麦克风说话时输入电平指示器会不会移动。然后，录制音频样本文件并播放，以验证声音没有失真。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决电脑的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。