如何在亚太地区将 AirPods 和充电盒寄送至 Apple 进行检修

如果你的 AirPods 需要维修，请查看下面的内容，了解如何做好准备工作并将设备退还给 Apple。

需要从其他国家或地区进行寄送？

包装你的 AirPods 和充电盒

在退回 AirPods 之前，请将它们擦拭干净并清除所有碎屑。日本境内的客户可以前往“将你的 AirPods 和充电盒发运至 Apple”部分。

1. 将 AirPods 放入充电盒。无论是什么问题，都要确保将充电盒与两只 AirPods 都寄送至 Apple。

   

   • 如果你要寄送 AirPods Pro，请取下耳塞并将它们妥善保管，以便在维修完成后用于 AirPods Pro。要取下耳塞，请在耳塞与 AirPods 连接处（位于耳塞底部位置）用力拉出耳塞。

     

2. 将充电盒放入小包装盒中。

   

3. 将小包装盒放入装运箱中。

   

4. 合上装运箱。

   

5. 使用胶带封好合上的装运箱*。如果装运箱上贴有电池贴纸，请勿遮盖电池贴纸。

   

将你的 AirPods 和充电盒发运至 Apple

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

你会收到一个套件，其中包含将你的产品退回 Apple 所需的一切物品。使用你从 Apple 收到的装运箱将产品退回 Apple。

1. 包装你的产品。不要在包裹中放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你。

2. 打印 Apple 在你提出服务请求时提供的发运标签。

3. 携带你的发运标签和包装好的产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/。

4. 澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认你退还的产品已交寄。

5. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, in a few days.

日本

快递公司会派人携带装运箱上门取走你的原产品。

1. 将你的 AirPods 交给快递员。将你的产品交给快递员时，不要在装运箱中放入配件（例如耳塞或充电线）。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

马来西亚

快递员会携带装运箱上门取走你的送修产品。

1. 将你的产品包装好放入装运箱中，并使用胶带封好装运箱。不要在包装盒中放入配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 将退还空运单 (AWB) 粘贴到装运箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签。

3. 快递员最多会等待 10 分钟，供你准备并打包设备。

   • 如果你无法在 10 分钟的时限内将你的设备打包好，快递员会在不取走包裹的情况下离开。完成设备打包后，在星期一至星期五上午 8:30 至下午 5:30，或星期六上午 8:30 至中午 12:30，致电 GD Express 马来西亚客服热线 03-7787-6776，安排快递员取走你的设备。客服会要求你提供装运箱随附预打印 AWB 上的退还 AWB 编号。

4. 将包装好的产品交给快递员。

5. 快递员取件后，你可以通过访问以下网站来跟踪发运状态：https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/。

新西兰

你会收到一个套件，其中包含将你的产品退回 Apple 所需的一切物品。

1. 从装运箱上揭下 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。

2. 将已包装好的产品放入 TNT 装运包中，并将装运包封好。不要在装运包中放入配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 将发运标签放入退货包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成以下任一操作：

• 编写电子邮件

  1. 在主题行中填写“Apple collection - AirPods”（Apple 取件 - AirPods），后跟 TNT 运单号。

  2. 在电子邮件中，请注明你使用的是由帐号 320792 预付费的装运包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的电话号码。

  3. 将电子邮件发送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，并提供上文“编写电子邮件”第 2 步中指明的所有信息。

TNT 将在回复你的电子邮件或应答你的电话时提供预约参考号和取件日期。

几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

在维修完成后使用你的 AirPods

记录 Apple 更换产品的序列号。更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障期限，以时间较长者为准。对于更换产品，你或许还可以享受消费者权益法权利（如果适用）。

了解如何使用 AirPods。