如何在亚太地区将单只 AirPods 耳机寄回给 Apple

下面介绍了在收到更换产品后如何将单只 AirPods 耳机寄回给 Apple。

需要从其他国家或地区寄送设备？

联系 Apple 安排服务后：

• 在澳大利亚，你将会收到邮寄给你的更换产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

• 在香港、新西兰和新加坡，你将会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退回 Apple 所需的一切。如果只退回一只 AirPods，你会收到含有一个隔层的装运箱（如本文中所示）。如果两只都要退回，你会收到含有两个隔层的装运箱。

• 在日本，快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

如果你原有的产品丢失，则无需退还。

重要信息：如果你要更换产品，请及时退还你原有的产品，以便 Apple 在向你发运更换产品之日起的 10 天内收到你退还的产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的产品，或者 Apple 技术人员发现你原有的产品不符合维修服务条件或者出于任何原因不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 会按照更换产品的全额价格向你收取费用。如需了解更多详情，请参阅“AirPods 更换、服务和维修”和“条款和条件”。

包装你的 AirPods 耳机

日本境内的客户可以前往“将你的 AirPods 发运至 Apple”部分。

1. 从包装材料中取出 AirPods 耳机的单只更换件。让白色包装盒中的内衬保持打开状态。

2. 将你原有 AirPods 的耳机柄滑入纸管，从而将 AirPods 耳机放入白色包装盒的内衬。确保这只 AirPods 耳机的顶部位于内衬中的凹槽内。

   

3. 将 AirPods 耳机顶部的翻边折叠。

   

4. 将内衬对折合上，然后折叠翻边并使它伸到内衬外。

   

5. 将内衬放入白色包装盒中。这只 AirPods 耳机应正面朝上。为白色包装盒盖上盒盖。

   

6. 将白色包装盒放入装运箱中。不要放入任何其他物品，例如另一只 AirPods 耳机、充电盒或线缆。

   

7. 合上装运箱，并使用随附的胶带将它封好。

   

8. 用胶带封好装运箱，然后将装运箱邮寄至 Apple。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

   

将你的 AirPods 耳机发运至 Apple

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

1. 更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

2. 携带你的发运标签和包装好的 Apple 产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/*。

3. 澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认这个退还部件已交寄。请保留你的收据。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品, in a few days.

香港

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱*。

2. 在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   -你的姓名

   -取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）

   -公司名称：Apple

   -联系电话

   -维修 ID

3. 将包装好的产品交给顺丰香港快递员。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

日本

快递员会携带装运箱上门取走你的送修产品。

1. 将你的产品交给快递员。请勿在寄送耳机时随附任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你在装运箱中放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

查看服务请求状态。

新西兰

1. 从信封中取出 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。

2. 将包装好的产品放入 TNT 装运包中，并将装运包封好*。

3. 将发运标签放入装运包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成下面的一项操作：

• 编写电子邮件

1. 在主题行中填写“Apple collection - AirPods”（Apple 取件 - AirPods），后跟 TNT 运单号。

2. 在电子邮件中，请注明你使用的是由帐号 320792 预付费的退货包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的电话号码。

3. 将电子邮件发送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，并提供上文“编写电子邮件”第 2 步中指明的所有信息。

TNT 将在回复你的电子邮件或应答你的电话时提供预约参考号和取件日期。

查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品

新加坡

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。将 DHL 退还 AWB 粘贴到包装箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签*。

2. 拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   -你的姓名

   -账号（见你的 DHL 退还 AWB）

   -公司名称 - Apple

   -AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）

   -内含物品：电子产品

   -取件地址和时间

   -取件时联系的电话号码

   -件数：1

   -重量：1 千克

3. 将包装好的产品交给 DHL 快递员。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

使用你的 AirPods 更换设备

1. 如果只是更换一只 AirPods，则产品序列号不变。更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障期限，以时间较长者为准。如果你在澳大利亚或新西兰，则澳大利亚或新西兰的消费者权益法也将适用于你的更换产品。

2. 将 Apple AirPods 放在充电盒中，然后按下设置按钮，直到状态指示灯呈白色闪烁。

3. 设置 AirPods。