如何在亚太地区通过快速更换服务将 AirPods、AirPods Pro 和充电盒寄回给 Apple

了解在收到更换产品后如何将 AirPods、AirPods 第 3 代、AirPods Pro 和充电盒寄回给 Apple。

重要信息：请务必及时退回你的产品，以便 Apple 在向你发运更换产品之日起的 10 天内收到这个产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的原有产品，或者 Apple 技术人员发现你的原有产品不符合维修服务条件或出于任何原因不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 将向你收取更换产品的全额费用。如需了解更多详情，请参阅 AirPods 更换、服务和维修、适用于 Apple 有限保修保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件、适用于 AppleCare 计划保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件，或者不在 Apple 有限保修、AppleCare 计划或消费者权益法保障范围内的维修服务的 ERS 条款和条件。

需要从其他国家或地区寄送设备？

包装你的 AirPods、AirPods Pro 和充电盒

日本境内的客户可以前往“将你的 AirPods、AirPods Pro 和充电盒发运至 Apple”部分。

AirPods 或 AirPods Pro

在退还 AirPods 之前，请务必将它们擦拭干净并去除所有碎屑。如果你要寄送 AirPods Pro，请取下耳塞并将它们妥善保管以供日后使用。要取下耳塞，请在耳塞与 AirPods 连接处（位于耳塞底部位置）用力拉出耳塞。

1. 将 AirPods 或 AirPods Pro 耳机放入内衬中，方法是将 AirPods 的耳机柄滑入纸管。将顶部翻边向内侧折叠。不要放入耳塞。如果放入了耳塞，我们无法将耳塞退还给你。

   

2. 将内衬放入小包装盒中。然后，为小包装盒盖上盒盖。

   

3. 将装有 AirPods 或 AirPods Pro 耳机的小包装盒放入装运箱中。然后将小包装盒放入装运箱中。

   

4. 合上装运箱并用胶带封好*。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

   

无线充电盒

1. 将充电盒放入小包装盒的内衬中。为小包装盒盖上盒盖。

   

2. 将小包装盒放入装运箱中。不要在装运箱中放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你。

   

3. 合上装运箱并用胶带封好*。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸没有被遮盖。

将你的 AirPods、AirPods Pro 和充电盒发运至 Apple

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。

2. 包装你的产品。不要在装运箱中放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 携带你的发运标签和包装好的 Apple 产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/。

4. 澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认这个退还部件已交寄。请保留你的收据。

5. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品。

香港

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）

   • 公司名称：Apple

   • 联系电话

   • 维修 ID

3. 将包装好的产品交给顺丰香港快递员。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。

4. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

日本

快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

1. 将你的产品交给快递员。不要在寄送产品时放入任何配件（例如耳塞帽或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

马来西亚

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 在星期一至星期五上午 8:30 至下午 5:30，或星期六上午 8:30 至中午 12:30，拨打 03-7787-6776 联系 GD Express 马来西亚客服部，以安排快递员取走你的设备。告知客服部你使用的是预付费的退还服务，并提供你的维修 ID 编号。

3. 快递员会携带退还空运单 (AWB) 来取走你包装好的设备。

4. 将 AWB 标签粘贴在装运箱上。

5. 将你的包裹交给快递员。

6. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品。

新西兰

你会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退回 Apple 所需的一切。

1. 从装运箱上揭下 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。

2. 将包装好的产品放入 TNT 退货包中，并将退货包封好。不要在退货包中放入任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 将发运标签放入退货包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成以下任一操作：

• 编写电子邮件

  1. 在主题行中填写“Apple collection - AirPods or AirPods Pro”（Apple 取件 - AirPods 或 AirPods Pro），后跟 TNT 运单号。

  2. 在电子邮件中，请注明你使用的是由帐号 320792 预付费的装运包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的电话号码。

  3. 将电子邮件发送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，指出你使用的是由帐号 320792 预付费的退货包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的联系电话号码。

TNT 将在回复你的电子邮件或应答你的电话时提供预约参考号和取件日期。

几天后，查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品。

新加坡

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。将 DHL 退还 AWB 粘贴到包装箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签*。

2. 拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，以便为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 账号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 公司名称：Apple

   • AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 内容物：电子产品

   • 取件地址和时间

   • 取件时联系的电话号码

   • 件数：1

   • 重量：1 千克

3. 将包装好的产品交给 DHL 快递公司。

4. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

使用更换后的 AirPods、AirPods Pro 和充电盒

记录更换产品的序列号。更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障期限，以时间较长者为准。对于更换产品，你或许还可以享受消费者权益法权利（如果适用）。

了解如何使用更换后的 AirPods 或 AirPods Pro。