如何在亚太地区将 Powerbeats Pro 耳机寄送到 Apple

了解如何在获得服务后将原有的 Powerbeats Pro 耳机退回 Apple。

联系 Apple 安排服务后：

在澳大利亚，你将会收到邮寄给你的更换产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。
在香港、新西兰和新加坡，你将会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退回 Apple 所需的一切。
在日本，快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

如果你原有的产品丢失，则无需退还。

重要信息：如果你要更换产品，请及时退还你的原有产品，以便 Apple 在向你发运更换部件之日起的 10 天内收到你退还的产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的产品，或者 Apple 技术人员发现你的原有产品不符合维修服务条件或者出于任何原因而不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 将向你收取更换部件的全额费用。有关更多详细信息，请参阅条款和条件。

包装好你的 Powerbeats Pro 耳机

日本境内的客户可以继续按照“将你的 Powerbeats Pro 耳机发运至 Apple”部分中所述进行操作。

将 Powerbeats Pro 耳机放入小包装盒内的托盘中。请勿在寄送耳机时随附任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你在装运箱中放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你。
盖上小包装盒的盖子。
将小包装盒放入装运箱中。
合上装运箱。
用胶带封好装运箱，然后将装运箱邮寄至 Apple。如果装运箱外面贴有电池贴纸，请确保电池贴纸未被遮盖*。

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

将你的 Powerbeats Pro 耳机发运至 Apple

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。
携带你的发运标签和包装好的 Apple 产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/*。
澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认这个退还部件已交寄。请保留你的收据。
查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品 after a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

香港

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱*。
在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：
-你的姓名
-取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）
-公司名称：Apple
-联系电话
-维修 ID
将包装好的产品交给顺丰香港快递员。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。
查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

日本

快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

将你的产品交给快递员。请勿在寄送耳机时随附任何配件（例如耳塞或充电线）。如果你在装运箱中放入了其他物品，我们无法将这些物品退还给你。
查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

查看服务请求状态。

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

新西兰

从装运箱上揭下 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。
将包装好的 Apple 产品放入 TNT 装运包中，并将装运包封好*。
将发运标签放入退货包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成以下任一操作：

编写电子邮件

在主题行中填写“Apple collection - Powerbeats Pro earbud”（Apple 取件 - Powerbeats Pro 耳机），后跟 TNT 运单号。
在电子邮件中注明以下内容：你使用的是由账号 320792 预付费的装运包，取件地址是住所还是营业场所，以及你的联系电话号码。
将电子邮件发送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，指出你使用的是由帐号 320792 预付费的退货包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的联系电话号码。

TNT 将在回复你的电子邮件或给你回电时提供预约参考号和取件日期。

查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

新加坡

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。将 DHL 退还 AWB 粘贴到包装箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签*。
拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：
-你的姓名
-账号（见你的 DHL 退还 AWB）
-公司名称 - Apple
-AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）
-内含物品：电子产品-取件地址和时间
-取件时联系的电话号码-件数：1
-重量：1 千克
将包装好的产品交给 DHL 快递员。
查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

*Apple 对运输过程中的任何损坏概不负责。

使用获得服务后的 Powerbeats Pro 耳机

只更换一只耳机（或两只耳机都更换）时，相应的序列号不会改变。获得服务后的部件享有 90 天保修期，或者原产品保修期或 AppleCare 计划的剩余时长，以时间较长者为准。澳大利亚或新西兰的消费者权益法也将适用于获得服务后的产品（如果你在澳大利亚或新西兰）。

设置你的 Powerbeats Pro 耳机更换设备

将两只 Powerbeats Pro 耳机都放入充电盒中。使盒盖保持打开状态。
查看充电盒前沿的 LED 状态指示灯。指示灯应呈红色闪烁。
按住充电盒内侧的系统按钮 5 秒钟。状态指示灯应呈白色闪烁。如果它仍然呈红色闪烁，请将充电盒接入电源，盖上盒盖，然后等待 20 分钟。
将 Powerbeats Pro 与设备配对。

与 iPhone 配对

当耳机仍在充电盒中并且充电盒仍处于打开状态时，将 Powerbeats Pro 靠近已解锁的 iPhone。你的 iPhone 上会出现设置动画。
按照屏幕上的说明操作。

与另一台设备配对

确保你已在自己的设备上启用蓝牙。
当耳机仍在充电盒中并且充电盒仍处于打开状态时，按住 Powerbeats Pro 上的系统按钮，直到 LED 指示灯闪烁为止。
在设备上打开蓝牙菜单。例如，在 Mac 上，选取苹果 () 菜单 >“系统偏好设置”，然后点按“蓝牙”。
在已发现的蓝牙设备列表中，轻点或点按你的 Powerbeats Pro。

发布日期： 2024 年 01 月 08 日