如何在亚太地区通过快速更换服务将 HomePod mini 寄回给 Apple

下面介绍了在收到更换产品后如何将 HomePod 寄回给 Apple。

需要从其他国家或地区寄送设备？

联系 Apple 安排服务后：

• 在澳大利亚，你将会收到邮寄给你的更换产品。请使用更换设备随附的同一装运箱来退回你的产品。

• 在香港，你会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将产品退回 Apple 所需的一切。

• 在日本，快递公司会将更换产品递送给你并取走你的产品。

重要信息：请务必及时退回你的产品，以便 Apple 在向你发运更换产品之日起的 10 天内收到这个产品（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你的原有产品，或者 Apple 技术人员发现你的原有产品不符合维修服务条件或出于任何原因不在有效 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，则 Apple 将向你收取更换产品的全额费用。如需了解更多详情，请参阅 适用于 Apple 有限保修或 AppleCare 计划保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件，或适用于保外维修服务的 ERS 条款和条件。

在你发运 HomePod mini 之前

1. 从“家庭”App 中移除你的 HomePod。

2. 从包装盒中取出 HomePod mini 更换设备和主轴。

包装你的 HomePod mini

日本客户可以继续按照“将 HomePod mini 发运给 Apple”部分中所述进行操作。

1. 将连接线的末端放入主轴的孔中。

   

2. 将连接线缠绕在主轴上。

   

3. 将连接线穿过一侧的缺口，并将 HomePod mini 放在主轴顶部。将主轴和 HomePod mini 放在白色包装盒底部。盖上白色包装盒的盖子。

   

4. 将白色包装盒放在装运箱中。

   

5. 盖上装运箱的盖子。

   

6. 用提供的胶带密封装运箱，确保装运箱外部的红色、黑色和白色电池贴纸清晰可见。

   

将 HomePod mini 发运至 Apple

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

1. 更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。请使用更换设备随附的同一装运箱来退回你的产品。

2. 携带你的发运标签和包装好的 Apple 产品前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/*。

3. 澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认这个退还部件已交寄。请保留你的收据。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的 Apple 产品。

香港

请使用更换设备随附的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱*。

2. 在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）

   • 公司名称：Apple

   • 联系电话

   • 维修 ID

3. 将包装好的产品交给顺丰香港快递公司。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的产品。

日本

快递公司会派人携带装运箱上门取走你的送修产品。

1. 将你的 HomePod 交给为你递送 HomePod 更换设备的快递公司*。不要随附其他配件。如果你将其他物品一并寄回，我们无法将这些物品退还给你。

2. 查看 Apple 是不是已收到你的产品。

查看服务请求状态.

新加坡

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备随附的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。将 DHL 退还 AWB 粘贴到包装箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签*。

2. 拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，以便为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息

   • 你的姓名

   • 账号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 公司名称 - Apple

   • AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 内容物：电子产品

   • 取件地址和时间

   • 取件时联系的电话号码

   • 件数：1

   • 重量：1 千克

3. 将包装好的产品交给 DHL 快递公司。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的产品。

使用 HomePod mini 更换设备

1. 更换后的 Apple 产品享有 90 天保修期、或者你的原产品保修期或 AppleCare 计划的剩余保障时长，以时间较长者为准。如果你在澳大利亚或新西兰，则澳大利亚或新西兰的消费者权益法也将适用于你的更换设备。

2. 设置和使用 HomePod 更换设备。