如何通过快速更换服务将使用过的部件从亚太地区寄送到 Apple

了解在收到更换件后如何将使用过的部件寄回给 Apple。

需要从其他国家或地区寄送部件？

重要信息：请务必及时退回你的部件，以便 Apple 在向你发运更换部件之日起的 10 天内收到这个部件（查看你的发运日期）。如果 Apple 在 10 天内没有收到你原有的部件，或者 Apple 技术人员发现你的问题是因意外损坏或擅自改装造成的，则 Apple 会按照更换部件的全额价格向你收取费用。如需了解更多详情，请参阅适用于 Apple 有限保修或 AppleCare 计划保障范围内维修服务的 ERS 条款和条件，或适用于保外维修服务的 ERS 条款和条件。

在寄送你的 AirTag 之前

1. 取消配对 AirTag。

2. 从 AirTag 中取出电池。

包装你的部件

日本客户可以继续按照“将你的部件发运至 Apple”部分中所述进行操作。

请使用更换部件所用的信封或包装盒来包装你原有的部件。请勿将任何其他物品连同你的部件一并寄出，例如 AirTag 扣环或 AirTag 钥匙扣。

将你的部件发运至 Apple

选择你所在的国家或地区：

澳大利亚

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 更换产品发运后，你将收到一封来自 Apple 的电子邮件。请通过电子邮件中提供的维修状态链接来打印发运标签。

2. 包装你的产品。不要在装运箱中放入配件。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 携带你的发运标签和包装好的部件前往澳大利亚邮局。要查找离你最近的澳大利亚邮局，请访问：auspost.com.au/locate/。

4. 澳大利亚邮局将向你提供收据，以确认你退还的部件已交寄。

5. 几天后，查看 Apple 是不是已收到你的产品。

香港

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入配件。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 在工作日（星期一至星期五）拨打 8302 2883 联系顺丰香港客服部，为你的产品安排取件事宜。输入 1（粤语）、2（英语）或 3（普通话）。告知顺丰，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 取件地址（必须与更换设备的送货地址相同）

   • 公司名称：Apple

   • 联系电话

   • 维修 ID

3. 将包装好的产品交给顺丰香港快递员。快递员会协助你将退还 AWB 粘贴到装运箱上并加封 Protection Plus 封条。

4. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, after a few days.

日本

快递员会将更换产品递送给你并取走你原有的产品。

1. 将你的产品交给快递员。将产品交给快递员时，不要放入任何配件。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, after a few days.

马来西亚

请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用提供的胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入任何配件。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 在星期一至星期五上午 8:30 至下午 5:30，或星期六上午 8:30 至中午 12:30，拨打 03-7787-6776 联系 GD Express 马来西亚客服部，以安排快递员取走你的设备。告知客服部你使用的是预付费的退还服务，并提供你的维修 ID 编号。

3. 快递员会携带退还空运单 (AWB) 来取走你包装好的设备。

4. 将 AWB 标签粘贴在装运箱上。

5. 将你的包裹交给快递员。

6. 查看 Apple 是不是已收到你的产品 after a few days.

新西兰

你会收到邮寄给你的套件，其中包含一件更换产品以及将原有产品退回 Apple 所需的一切。

1. 从装运箱上揭下 TNT 发运标签。在发运标签上的条形码旁边，查找以“GE”开头的运单号。记下这个编号。

2. 将包装好的部件放入 TNT 装运包中，并将装运包封好。不要在装运包中放入任何配件。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

3. 将发运标签放入装运包的透明塑料袋中。

要安排取件，请完成下面的一项操作：

• 编写电子邮件

  1. 在主题行中填写“Apple collection - part”（Apple 取件 - 部件），后跟 TNT 运单号。

  2. 在电子邮件中，请注明你使用的是由帐号 320792 预付费的装运包，说明取件地址是住所还是营业场所，并提供你的电话号码。

  3. 将电子邮件发送至 customerservice.nz@tnt.com。

或者

• 拨打 0800 275 868 联系 TNT 客服部，并提供上文“编写电子邮件”第 2 步中指明的所有信息。

TNT 将在回复你的电子邮件或应答你的电话时提供预约参考号和取件日期。

查看 Apple 是不是已收到你的部件查看 Apple 是不是已收到你的部件

新加坡

你的包裹中有预先打印的 DHL 退还 AWB，用于运回你的产品。请使用更换设备所用的同一装运箱来退回你的产品。

1. 将你的产品放入装运箱中，并使用胶带封好装运箱。不要在装运箱中放入任何配件。如果随附了其他物品，我们无法将这些物品退还给你*。

2. 将 DHL 退还 AWB 粘贴到装运箱上，并确保退还 AWB 标签完全覆盖原始 AWB 标签。

3. 拨打 (+65) 6285 8888 联系新加坡 DHL 的客服部，以便为你的产品安排取件事宜。告知 DHL，你使用的是预付费的退还服务。客服代理会记录你的详细信息并安排取件。客服代理会在电话中要求你提供以下详细信息：

   • 你的姓名

   • 账号（见你的 DHL Express 快递袋）

   • 公司名称 - Apple

   • AWB 编号（见你的 DHL 退还 AWB）

   • 内含物品：电子产品

   • 取件地址和时间

   • 取件时联系的电话号码

   • 件数：1

   • 重量：1 千克

4. 将包装好的产品交给 DHL 快递员。

5. 向快递员索要取件凭证。

6. 查看 Apple 是不是已收到你的产品, after a few days.

使用更换部件

更换后的 Apple 部件享有 90 天保修期，或是由原产品保修或 AppleCare 计划提供的剩余保障期限，以时间较长者为准。更换后的部件还可能享受消费者权益法保障（如果适用）。

如需了解如何使用更换部件，请访问 getsupport.apple.com。