Apple 技术学习管理系统 FAQ

以下是有关 Apple 技术学习管理系统 FAQ 的常见问题

什么是 ATLAS？

ATLAS（Apple 技术学习管理系统）是一个学习管理系统，面向那些针对 Apple 产品提供服务和支持的人员。它取代了当前的 AppleCare 服务培训网站。

这个系统什么时候正式上线？

ATLAS 将从三月起分阶段推行，直至六月正式上线。届时会针对不同的服务渠道单独发送通讯内容，以介绍相应流程。

ATLAS 如何运作？

ATLAS 会针对你开展工作所需的认证提供自定义的系列课程，其中包括必修课程和选修课程。你可以通过这个系统来注册参加实时在线培训活动，以及访问所需的自学课程。此外，这个系统还可以跟踪课程的完成情况，并提供考试服务和认证记录的链接。

我在原网站上完成了部分课程。这对我的学习有什么影响？

你可以在 ATLAS 上继续学习，因为它采用同样的认证课程。

AppleCare 服务培训网站是不是将被弃用？

在所有 Apple 服务渠道都过渡到 ATLAS 后，AppleCare 服务培训网站将被停用。

我已经拥有认证。推出 ATLAS 是不是意味着我必须重新开始学习？

不需要重新开始。你当前已经获得的认证不受影响。

如何访问 ATLAS？

ATLAS 的访问方式与 AppleCare 服务培训网站是一样的。你可以使用 GSX 链接，或直接访问 ATLAS 网站 https://atlaslms.apple.com。

我看不到以前在 AppleCare 服务培训网站上看到的课程。这些课程可在哪里找到？

ATLAS 包含适用于当前产品及相应认证的培训。某些旧课程不再适合当前需要，因此没有转移到 ATLAS 上。

首次登录 ATLAS 时，我会看到什么？

首次登录时，你会看到一个简短视频，介绍如何浏览和使用 ATLAS。随后，你就能访问 ATLAS 主页。

注：在首次登录后的 20 分钟内，ATLAS 会载入你的个人资料和课程。以后登录时，相关数据会立即载入。

主页上提供必修课程、选修课程、活动预告、在修课程等链接。

某位同事看到的课程与我看到的不一样。为什么会发生这种情况？

你可以访问的课程取决于你已修完的课程以及你负责处理的产品类型。ATLAS 会针对每个人提供自定义的课程。也就是说，其他人可能会看到另一组课程。

必修课程是怎样确定的？

ATLAS 会根据每名用户的工作地点和工作内容提供一组自定义课程。必修课程是胜任工作所需完成的课程。某些必修课程可能设有完成截止日期。

我可以参加哪类即将举行的活动？

可参加的活动取决于你所从事的工作。AppleCare 将基于 Mac 服务问题、iOS 服务问题、Apple 系统以及其他主题来安排活动。

ATLAS 会不会跟踪我的课程完成情况？

会的。你可以在“学习历史记录”中查看自己完成的课程。如果你已经开始但尚未完成某个课程，则再次打开这个课程时，你会看到自己上次是在哪里中断学习的。此外，ATLAS 会将已完成课程的记录发送到 GCX。

我还有疑问，但这篇文章并未解答。我可以从哪里获得答案？

你可以将问题发送至 svc.trng@apple.com。