Chuẩn bị iPhone cho Dịch vụ thay thế nhanh
Sau khi lên lịch cho Dịch vụ thay thế nhanh*, bạn sẽ nhận được một bộ công cụ gồm iPhone thay thế và mọi thứ bạn cần để gửi trả iPhone ban đầu.
Trước khi bạn gửi trả iPhone ban đầu
Nếu bạn dùng iPhone 18 Pro Max, hãy tìm hiểu cách chuẩn bị thiết bị để gửi đi. Đối với kiểu máy iPhone khác, hãy làm theo các bước bên dưới để gửi iPhone cho Apple.
Sao lưu iPhone
Xóa iPhone của bạn để xóa dữ liệu cá nhân và xóa thiết bị khỏi Tài khoản Apple: Trong phần Cài đặt, hãy chạm vào Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone, sau đó chạm vào Xóa tất cả nội dung và cài đặt. Bạn cần nhập mật khẩu Tài khoản Apple của mình để xác nhận.
Chuyển dịch vụ di động của bạn sang iPhone mới:
Nếu iPhone ban đầu dùng thẻ SIM vật lý, hãy chuyển thẻ SIM đó sang iPhone mới hoặc chuyển thẻ SIM đó sang iPhone mới dưới dạng eSIM.
Nếu iPhone ban đầu dùng eSIM, hãy chuyển sang eSIM trên iPhone mới.
Tắt nguồn iPhone ban đầu.
Đóng gói iPhone ban đầu
Bộ công cụ của Dịch vụ thay thế nhanh sẽ có mọi thứ bạn cần để đóng gói và gửi iPhone ban đầu cho Apple, trong đó có hộp nhỏ màu trắng hoặc màu tự nhiên và hộp vận chuyển lớn hơn đựng thiết bị iPhone thay thế. Bạn sẽ dùng bộ công cụ này để đóng gói iPhone ban đầu và gửi cho Apple.
Đặt iPhone vào hộp nhỏ màu trắng hoặc màu tự nhiên. Không cho bất kỳ phụ kiện nào khác vào, chẳng hạn như ốp lưng điện thoại, bộ chuyển đổi điện, cáp USB hoặc các phụ kiện khác. Nếu bạn cho thêm các phụ kiện khác vào trong chiếc hộp này, thì chúng tôi sẽ không trả lại cho bạn.
Đặt chiếc hộp nhỏ vào trong chính chiếc hộp lớn hơn mà chúng tôi đã dùng để giao thiết bị thay thế cho bạn. Nếu có nhãn dán pin ở bên ngoài hộp, hãy nhớ không để nhãn đó bị băng dính hoặc nhãn vận chuyển che kín.
Gửi iPhone ban đầu cho Apple
Cùng với iPhone thay thế, bạn sẽ nhận được thư cam kết gửi trả chiếc iPhone ban đầu. Hãy để iPhone ban đầu cùng với thư cam kết vào trong chính chiếc hộp đã đựng thiết bị iPhone thay thế để gửi trả.
Để chiếc iPhone đã được đóng gói vào trong hộp nhưng đừng dán kín.
Để sắp xếp việc đến lấy hàng, hãy truy cập vào kbb.ghtk.vn.
Sẵn sàng cung cấp ID sửa chữa và số điện thoại của bạn.
Nếu bạn gặp sự cố với trang web đặt lịch, hãy gọi cho Giaohangtietkiem (GHTK) theo số 1900 6092.
Trước khi hãng chuyển phát đến lấy hàng, hãy hoàn thành và ký vào thư cam kết.
Khi hãng chuyển phát đến, hãy đặt lá thư cam kết vào hộp và dán kín hộp trước mặt họ.
Hãy nhớ lấy biên nhận lấy hàng từ nhân viên chuyển phát để xác nhận rằng bạn đã gửi trả iPhone ban đầu. Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển.
Apple sẽ hoàn trả khoản tạm giữ trên thẻ của bạn sau khi chúng tôi xử lý thiết bị ban đầu và xác nhận rằng sự cố nằm trong phạm vi bảo hành. Nếu bạn không gửi trả thiết bị ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc hoặc thiết bị được xác định là không đủ điều kiện bảo dưỡng do sửa đổi trái phép hoặc hư hỏng nghiêm trọng, khoản tạm giữ sẽ được tính vào thẻ của bạn.
*Dịch vụ thay thế nhanh là một lợi ích của AppleCare và chỉ được cung cấp tại một số quốc gia hoặc vùng.
