Nếu Face ID không hoạt động trên iPhone hoặc iPad Pro

Kiểm tra bản cập nhật

Cập nhật iPhone hoặc iPad lên phiên bản iOS hoặc iPadOS mới nhất. Và đảm bảo rằng kiểu máy iPhone hoặc iPad của bạn hỗ trợ Face ID.

Kiểm tra cài đặt Face ID

Để kiểm tra cài đặt Face ID, hãy vào phần Cài đặt, sau đó chạm vào Face ID & Mật mã. Đảm bảo rằng Face ID đã được thiết lập và các tính năng mà bạn đang cố sử dụng cùng Face ID đều đã bật.

Kiểm tra để chắc chắn camera TrueDepth không bị che

Loại bỏ những tác nhân có thể che camera TrueDepth như vết bẩn, ốp lưng hoặc miếng dán bảo vệ màn hình.

Nếu bạn đang sử dụng iPad theo hướng ngang, đừng để ngón tay hoặc lòng bàn tay bạn che camera TrueDepth. Cảnh báo ở đầu màn hình với nội dung “Camera bị che” cùng với một mũi tên chỉ vào camera TrueDepth sẽ xuất hiện nếu camera bị che.

Đảm bảo rằng khuôn mặt của bạn không bị chặn

Đảm bảo rằng camera TrueDepth có thể thấy đầy đủ mắt, mũi và miệng của bạn. Theo mặc định, Face ID không hoạt động nếu có vật gì che miệng và mũi của bạn. Nếu bạn đang đeo khẩu trang và đã thiết lập tính năng Face ID với khẩu trang,* hãy đảm bảo mắt của bạn không bị che. Bạn có thể cần phải cầm iPhone cao hơn nếu đang đeo khẩu trang. Nếu bạn đeo khẩu trang quá cao hoặc quá gần mắt, iPhone có thể không mở khóa.

Face ID hoạt động được với nhiều loại kính râm, mặc dù tính năng Face ID với khẩu trang không được thiết kế để hoạt động với kính râm. Nếu bạn đang đeo kính râm có thiết kế để chặn một số loại ánh sáng nhất định, thì kính râm của bạn có thể đang chặn ánh sáng hồng ngoại mà camera TrueDepth sử dụng. Hãy thử sử dụng Face ID mà không đeo kính râm.

Đảm bảo bạn đang đối diện với camera TrueDepth

Face ID hoạt động theo cả hướng dọc và hướng ngang trên các kiểu máy iPhone 13 trở lên sử dụng iOS 16 trở lên.  Đối với các kiểu máy đời cũ hơn, Face ID chỉ hoạt động trên iPhone khi thiết bị ở hướng dọc và bạn đang đối diện với camera TrueDepth. Trên iPad, bạn có thể sử dụng Face ID ở bất kỳ hướng nào.

Camera TrueDepth có phạm vi xem tương tự như khi bạn chụp ảnh selfie hoặc thực hiện cuộc gọi FaceTime. Cho dù iPhone hoặc iPad đang nằm trên một bề mặt hay bạn đang cầm ở tư thế tự nhiên, hãy để iPhone hoặc iPad cách mặt bạn một sải tay hoặc gần hơn (10-20 inch).

Khởi động lại thiết bị

Khởi động lại iPhone hoặc iPad Sau đó thử sử dụng lại Face ID.

Thêm diện mạo thay thế

Đối với hầu hết người dùng, Face ID sẽ liên tục học hỏi khi họ thay đổi. Nếu diện mạo của bạn có sự thay đổi đáng kể thì bạn có thể thiết lập một diện mạo thay thế để Face ID vẫn nhận ra bạn.

Đặt lại Face ID

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy đặt lại Face ID rồi thiết lập lại. Vào phần Cài đặt, chạm vào Face ID & Mật mã, sau đó chạm vào Đặt lại Face ID. Tiếp theo, chạm vào Thiết lập Face ID để thiết lập lại.

Yêu cầu bảo dưỡng

Nếu bạn vẫn không thể đăng ký khuôn mặt của mình, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple.

Chỉ kỹ thuật viên được đào tạo mới nên bảo dưỡng thiết bị của bạn.  Việc sửa chữa, sửa đổi không đúng cách hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng Apple trong hệ thống laser có thể khiến các cơ chế an toàn không hoạt động bình thường và có thể gây ra nguy hiểm, cũng như tổn thương cho mắt hoặc da.