Yêu cầu hoàn tiền cho ứng dụng hoặc nội dung bạn đã mua từ Apple
Một số nội dung mua từ App Store, iTunes Store, Apple Books hoặc các dịch vụ khác của Apple có thể đủ điều kiện được hoàn tiền. Bạn có thể dùng thiết bị bất kỳ có trình duyệt web để yêu cầu hoàn tiền.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Đăng nhập vào reportaproblem.apple.com.
Chạm hoặc bấm vào "I'd like to" (Tôi muốn) rồi chọn "Request a refund" (Yêu cầu hoàn tiền).
Chọn lý do bạn muốn hoàn tiền, rồi chọn Tiếp theo.
Chọn ứng dụng, gói đăng ký hoặc mục khác, rồi chọn Gửi. Nếu bạn bị tính phí cho gói đăng ký mà bạn không còn muốn nữa, bạn cũng có thể hủy gói đăng ký.
Chờ 24 đến 48 giờ để nhận thông tin cập nhật về yêu cầu của bạn
Nếu Apple chấp thuận yêu cầu, có thể bạn cần chờ thêm một khoảng thời gian để khoản tiền về lại phương thức thanh toán của bạn.
Tìm hiểu cách kiểm tra trạng thái của yêu cầu hoàn tiền.
Nếu bạn không tìm thấy khoản phí liên quan trên reportaproblem.apple.com
Hãy tìm hiểu xem liệu tài khoản khác có được sử dụng để mua hàng hay không:
Tìm kiếm cụm từ "biên lai từ Apple" hoặc "hóa đơn từ Apple" trong email.
Tìm biên lai khớp với số tiền bạn muốn yêu cầu hoàn lại.
Trên biên lai, hãy xem bạn đã mua gì và dùng Tài khoản Apple nào.
Khi bạn tìm thấy biên lai, hãy thử thực hiện các bước sau:
Nếu biên lai đó là của một thành viên trong nhóm Chia sẻ trong gia đình và bạn là người tổ chức gia đình, thì bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền trên reportaproblem.apple.com. Chạm hoặc bấm vào nút Tài khoản Apple, sau đó chọn Tất cả. Những nội dung mua được tính phí vào phương thức thanh toán được chia sẻ của bạn sẽ hiển thị.
Nếu biên lai đó thuộc một Tài khoảnApple khác, hãy sử dụng Tài khoản Apple đó để đăng nhập vào reportaproblem.apple.com.
Nếu bạn không tìm thấy biên lai, hãy thử các bước sau:
Nếu khoản phí ở trạng thái đang chờ xử lý thì bạn chưa thể yêu cầu hoàn tiền. Sau khi bạn nhận được biên lai qua email, hãy thử yêu cầu hoàn tiền một lần nữa.
Nếu có đơn hàng chưa thanh toán, bạn cần thanh toán đơn hàng đó trước khi yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể cần cập nhật thông tin thanh toán của mình.
Tại Liên minh Châu Âu, các giao dịch mua hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật số có thể không được thực hiện thông qua Apple. Tìm hiểu thêm về các giao dịch mua không được lập hóa đơn thông qua App Store hoặc hệ thống Mua trong ứng dụng của App Store.
Nếu bạn có nhiều Tài khoản Apple, hãy sử dụng từng tài khoản để đăng nhập vào reportaproblem.apple.com và tìm khoản phí bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.
Điều kiện để được hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực. Xem Điều khoản và điều kiện Dịch vụ truyền thông của Apple để biết chi tiết. Ở những quốc gia và khu vực có luật bảo vệ người tiêu dùng, người dùng sẽ duy trì các quyền của họ theo những luật này. Tại Australia và New Zealand, người tiêu dùng duy trì quyền của mình theo các luật và quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
Để biết thêm thông tin về yêu cầu hoàn tiền hoặc về các khoản hoàn tiền khác mà bạn không thể yêu cầu trên reportaproblem.apple.com, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple.
