Những gì sẽ xảy ra khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple
Nếu bạn liên hệ với hoặc nhận thông tin liên lạc từ Bộ phận hỗ trợ của Apple, bạn có thể được yêu cầu cung cấp một số thông tin để giúp khắc phục sự cố.
Cách Bộ phận hỗ trợ của Apple xác minh Tài khoản Apple
Bộ phận hỗ trợ của Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp Mã PIN hỗ trợ. Sau khi đăng nhập vào tài khoản, bạn sẽ nhận được một mã PIN hỗ trợ tạm thời, được tạo trên trang https://account.apple.com. Điều này cho phép Bộ phận hỗ trợ của Apple xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản. Mã PIN hỗ trợ không cung cấp quyền truy cập vào thiết bị, tài khoản hay dữ liệu của bạn. Nếu bạn nhận được liên kết để tạo Mã PIN hỗ trợ, đừng bấm, đó có thể là hành vi lừa đảo. Hãy truy cập liên kết ở trên hoặc nhập “https://account.apple.com” vào trình duyệt.
Nếu bạn được yêu cầu xác nhận Tài khoản Apple khi liên hệ với Apple
Tránh các âm mưu lừa đảo phi kỹ thuật
Đại diện của Apple sẽ không bao giờ liên hệ và yêu cầu bạn:
Mở liên kết họ gửi đến bạn và đăng nhập vào một trang web.
Cung cấp mật khẩu, mật mã thiết bị hay mã xác thực hai yếu tố của bạn, hoặc nhập thông tin đó vào trang web, ngay cả khi trang web đó có vẻ giống với trang web chính thức của Apple.
Chạm vào "Cho phép" trên thiết bị để thiết bị khác có thể đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Thay đổi cài đặt bảo mật tài khoản, chẳng hạn như thêm số điện thoại tin cậy mới cho tài khoản của bạn.
Tắt các tính năng bảo mật như xác thực hai yếu tố hoặc Bảo vệ thiết bị khi bị đánh cắp.
Tắt tính năng Tìm để giúp bạn tìm thiết bị bị thất lạc hoặc mất cắp, hoặc hỗ trợ yêu cầu dịch vụ theo gói AppleCare+ with Theft and Loss. Bạn có thể được yêu cầu tắt tính năng Tìm (hoặc xóa thiết bị khỏi ứng dụng Tìm) trong quá trình thiết lập trường hợp sửa chữa với AppleCare, Apple Retail, nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền, hay khi bạn đổi cũ lấy mới hoặc trả lại thiết bị trực tiếp cho Apple.
Nếu có người tự xưng là nhân viên Apple yêu cầu bạn thực hiện bất cứ điều nào ở trên thì đó chính là kẻ lừa đảo đang tham gia vào một cuộc tấn công phi kỹ thuật. Hãy gác máy hoặc chấm dứt liên lạc với họ.