Nếu bạn không thể kết nối với Wi-Fi trên iPhone hoặc iPad
Kiểm tra cài đặt Wi-Fi trên iOS hoặc iPadOS, bộ định tuyến và các sự cố khác trên mạng của bạn.
Trước khi bạn bắt đầu
Vào phần Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm và cập nhật lên phiên bản phần mềm iOS hoặc iPadOS mới nhất.
Kiểm tra cài đặt Wi-Fi của bạn
Kết nối với Wi-Fi. Nếu bạn không thể kết nối với Wi-Fi:
Để đảm bảo rằng Wi-Fi đang bật, hãy vào phần Cài đặt > Wi-Fi. Bật Wi-Fi nếu cần.
Chạm vào tên mạng để kết nối với mạng.
Để xác nhận rằng bạn đã kết nối, hãy tìm dấu kiểm màu xanh lam.
Nếu bạn vẫn không kết nối được, hãy quay lại phần Cài đặt và đảm bảo rằng Chế độ máy bay đã tắt. Sau đó, cuộn xuống Di động và đảm bảo tính năng Wi-Fi Assist đã tắt.
Nếu cài đặt Wi-Fi bị mờ (chuyển sang màu xám), hãy khởi động lại thiết bị.
Nếu bạn vẫn thấy thông báo như "Không có kết nối Internet" thì có thể có một sự cố khác. Hãy kiểm tra bộ định tuyến và cài đặt mạng của bạn.
Gỡ cài đặt VPN và phần mềm bảo mật
Nếu bạn đã cài đặt phần mềm bảo mật hoặc VPN, hãy tạm thời gỡ cài đặt phần mềm đó (không chỉ tắt), khởi động lại thiết bị, rồi kiểm tra lại. Nếu sự cố được khắc phục sau khi gỡ cài đặt phần mềm bảo mật hoặc VPN nhưng bạn vẫn cần sử dụng phần mềm đó, hãy liên hệ với người quản lý VPN hoặc nhà cung cấp phần mềm bảo mật để được hỗ trợ.
Để biết thêm thông tin về VPN và phần mềm bảo mật, hãy xem bài viết Kiểm tra VPN và phần mềm của bên thứ ba để hỗ trợ giải quyết sự cố kết nối mạng.
Kiểm tra xem có phải sự cố chỉ xảy ra với một mạng cụ thể không
Nếu mạng của bạn không xuất hiện, hãy kiểm tra xem mạng có đang sử dụng SSID ẩn hoặc tính năng lọc MAC không, đồng thời xác nhận rằng cấu hình mạng đáp ứng các khuyến nghị của Apple. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Cài đặt được đề xuất cho bộ định tuyến và điểm truy cập Wi-Fi.
Nếu bạn không quản lý mạng và không biết cách thay đổi cấu hình, hãy liên hệ với quản trị viên mạng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
Kiểm tra bộ định tuyến Wi-Fi của bạn
Cập nhật bộ định tuyến của bạn với vi chương trình mới nhất và đảm bảo rằng bộ định tuyến đó hỗ trợ sản phẩm Apple của bạn. Nếu bạn cần được trợ giúp, hãy liên hệ với nhà sản xuất bộ định tuyến.
Đảm bảo bộ định tuyến đã bật và nằm trong phạm vi – bạn có thể đang ở quá xa tín hiệu. Nếu bộ định tuyến của bạn hỗ trợ các tần số riêng biệt, hãy thử tham gia qua một tần số khác – ví dụ: tham gia tần số 5 GHz thay vì 2,4 GHz.
Nếu cần, hãy khởi động lại bộ định tuyến và modem cáp hoặc modem DSL bằng cách rút phích cắm của thiết bị rồi cắm lại.
Đặt lại cài đặt mạng
Vào mục Cài đặt > Cài đặt chung.
Cuộn xuống rồi chạm vào Chuyển hoặc đặt lại [thiết bị], sau đó chạm vào Đặt lại. Nếu mạng của bạn được cấu hình để sử dụng trong trường học hoặc doanh nghiệp, hãy tham khảo ý kiến của quản trị viên CNTT trước khi bạn đặt lại mạng.
Chạm vào Đặt lại cài đặt mạng. Thao tác này sẽ đặt lại mạng và mật khẩu Wi-Fi, cài đặt di động, cũng như cài đặt VPN và APN.
Nếu bạn đã đặt lại cài đặt mạng và thiết bị cho biết đã kết nối với Wi-Fi, nhưng bạn vẫn không thể truy cập Internet, hãy liên hệ với ISP để được hỗ trợ.
Nhận thêm trợ giúp
Nếu bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi nhưng không thể truy cập trực tuyến, hãy thử sử dụng mạng Wi-Fi trên các thiết bị khác. Nếu bạn không thể truy cập trực tuyến bằng các thiết bị khác, thì có thể đã xảy ra sự cố ngừng dịch vụ. Hãy gọi cho công ty cung cấp dịch vụ cáp hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn để được trợ giúp.
Để xem có phải sự cố đó chỉ xảy ra với mạng Wi-Fi của riêng bạn hay không, hãy thử kết nối với Wi-Fi ở một vị trí khác. Nếu thiết bị không thể kết nối với bất kỳ mạng Wi-Fi nào, hãy liên hệ với Apple.