Cách gửi iPhone cho Apple để bảo dưỡng từ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Nếu bạn cần sửa chữa iPhone, hãy tìm hiểu cách chuẩn bị và gửi lại thiết bị của bạn cho Apple.

Bạn cần tìm một quốc gia hoặc khu vực khác?

Trước khi vận chuyển iPhone

Làm theo các bước sau đây trước khi gửi iPhone đi sửa chữa hoặc thay thế. Nếu thiết bị không bật được nguồn hoặc không phản hồi, hãy hoàn thành các bước sau càng nhiều càng tốt:

1. Sao lưu iPhone.

2. Xóa iPhone khỏi danh sách thiết bị ID Apple.

3. Xóa iPhone, rồi tắt nguồn.

4. Tháo thẻ SIM khỏi iPhone (nếu có) và cất ở nơi an toàn. Nếu iPhone dùng eSIM, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động để tạm dừng dịch vụ, nếu cần.

Đóng gói iPhone

Khách hàng ở Úc và Nhật Bản có thể chuyển đến phần Gửi iPhone cho Apple.

1. Cho iPhone vào túi. Không gửi kèm tai nghe stereo, cáp USB, bộ chuyển đổi điện hoặc các phụ kiện khác. Nếu bạn gửi cả những thứ khác trong hộp, chúng tôi sẽ không thể trả lại chúng cho bạn.

   

2. Đặt túi vào hộp vận chuyển.

   

3. Dán kín hộp bằng băng dính.* Nếu bên ngoài hộp có nhãn dán pin, hãy đảm bảo nhãn dán đó không bị che mất.

   

Gửi iPhone cho Apple

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn*:

Úc

Bạn sẽ nhận được liên kết đến nhãn vận chuyển để in tại nhà. Hãy trả lại sản phẩm của bạn cho Apple bằng nhãn vận chuyển này.

1. In nhãn vận chuyển mà Apple cung cấp khi bạn yêu cầu bảo dưỡng.

2. Mang nhãn vận chuyển và sản phẩm chưa đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post sẽ đóng gói sản phẩm của bạn và cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc gửi lại sản phẩm. Không gửi kèm tai nghe stereo, cáp USB, bộ chuyển đổi điện, thẻ SIM hoặc các phụ kiện khác trong gói hàng. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm của bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Hãy đưa iPhone cho nhân viên hãng chuyển phát. Không gửi kèm tai nghe stereo, cáp USB, bộ chuyển đổi điện, thẻ SIM hoặc các phụ kiện khác. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Sau vài ngày, hãy kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn.

Malaysia

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Hãy đặt sản phẩm vào hộp và dán kín hộp bằng băng dính đi kèm. Không gửi kèm tai nghe stereo, cáp USB, bộ chuyển đổi điện, thẻ SIM hoặc các phụ kiện khác trong hộp. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Dán Vận đơn hàng không (AWB) trả lại hàng lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu.

3. Nhân viên chuyển phát sẽ chờ tối đa 10 phút để bạn chuẩn bị và đóng gói thiết bị.

4. Nếu bạn không thể đóng gói thiết bị trong vòng 10 phút, nhân viên chuyển phát sẽ rời đi mà không mang theo gói hàng đó. Sau khi bạn đã đóng gói xong thiết bị, hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của GD Express Malaysia theo số 03-7787-6776, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều (thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc từ 8:30 sáng đến 12:30 trưa (thứ Bảy) để họ sắp xếp nhân viên chuyển phát đến nhận thiết bị. Bạn sẽ cần cung cấp số AWB trả lại hàng có trên AWB in sẵn để trong hộp cho bộ phận Dịch vụ khách hàng.

5. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát.

6. Sau khi nhân viên chuyển phát đã nhận hàng, bạn có thể theo dõi lộ trình vận chuyển gói hàng trên trang https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Bạn sẽ nhận được một bộ công cụ gồm mọi thứ bạn cần để gửi lại sản phẩm cho Apple.

1. Lấy nhãn vận chuyển TNT ra khỏi hộp. Tìm mã số kiện hàng bắt đầu bằng "GE" bên cạnh mã vạch trên nhãn vận chuyển. Ghi lại mã số này.

2. Đặt sản phẩm đã đóng gói vào túi TNT và dán kín túi. Không gửi kèm tai nghe stereo, cáp USB, bộ chuyển đổi điện, thẻ SIM hoặc các phụ kiện khác trong túi. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Đặt nhãn vận chuyển ở ngăn nhựa trong của túi.

Để sắp xếp việc lấy hàng, hãy làm theo một trong hai cách sau:

• Soạn email

• Dùng dòng tiêu đề "Apple collection – iPhone" (Lấy sản phẩm Apple – iPhone), sau đó là mã số kiện hàng TNT.

• Trong email, vui lòng nêu rõ rằng bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, ghi chú địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và cung cấp số điện thoại của bạn.

• Gửi email đến địa chỉ customerservice.nz@tnt.com.

HOẶC

• Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của TNT theo số 0800 275 868 và cho biết bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, nêu rõ địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và cung cấp số điện thoại của bạn.

TNT sẽ cung cấp số tham chiếu đặt lịch và ngày lấy hàng khi trả lời email hoặc cuộc gọi của bạn.

Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng iPhone sau khi bảo dưỡng

Ghi lại số sê-ri của iPhone thay thế. Sản phẩm Apple thay thế của bạn được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Các quyền theo luật tiêu dùng cũng có thể áp dụng cho sản phẩm thay thế của bạn, nếu có.

Tìm hiểu cách sử dụng iPhone sau khi bảo dưỡng.