Nếu bạn gặp lỗi 14 khi cập nhật hoặc khôi phục iPhone, iPad hoặc iPod touch

Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn gặp lỗi 14 trên máy tính.

Nếu iPhone, iPad hoặc iPod touch đang chạy iOS 13 và còn ít dung lượng trước khi bạn tìm cách cập nhật, bạn có thể gặp phải một trong những điều sau:

• Bạn thấy thông báo này trên máy tính: “Không thể khôi phục [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (14).” Thiết bị chuyển sang chế độ khôi phục.

• Thiết bị dừng lại ở màn hình logo Apple.

Thử cập nhật lại thiết bị

Nếu thiết bị dừng lại ở màn hình logo Apple, hãy khởi động lại thiết bị.

Nếu thiết bị vẫn ở chế độ khôi phục, hãy làm theo các bước sau để cập nhật lên iOS hoặc iPadOS 14.6 trở lên:*

1. Nếu bạn có máy Mac chạy macOS Catalina trở lên, hãy đảm bảo máy tính đã được cập nhật. Nếu bạn có máy Mac chạy macOS Mojave trở xuống hoặc PC, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản iTunes mới nhất.

2. Kết nối thiết bị với máy tính bằng cáp USB.

3. Tìm đến vị trí thiết bị trên máy tính.

4. Khi được yêu cầu cập nhật hoặc khôi phục thiết bị, hãy bấm vào Cập nhật để cài đặt lại phần mềm mà không xóa dữ liệu cá nhân.

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp

Nếu bạn tiếp tục gặp lỗi 14 khi tìm cách cập nhật thiết bị, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple.