Tìm hiểu cách gửi Apple TV cho Apple bằng Dịch vụ Thay thế Nhanh từ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Tìm hiểu cách gửi lại Apple TV cho Apple sau khi bạn nhận được thiết bị thay thế.

Quan trọng: Hãy đảm bảo rằng ban gửi lại sản phẩm sao cho Apple nhận được sản phẩm đó trong vòng 10 ngày kể từ ngày Apple gửi sản phẩm thay thế cho bạn (xem ngày bạn gửi). Nếu Apple không nhận được sản phẩm gốc trong vòng 10 ngày hoặc nếu kỹ thuật viên Apple nhận thấy sản phẩm ban đầu không đủ điều kiện để được bảo dưỡng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của gói AppleCare+ đang hoạt động vì bất kỳ lý do gì, bạn sẽ phải chi trả cho toàn bộ giá trị của sản phẩm thay thế. Để biết thêm chi tiết, hãy xem bài viết Dịch vụ thay thế nhanh cho tai nghe Beats, Các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ thay thế nhanh (ERS) đối với trường hợp bảo dưỡng thuộc phạm vi Bảo hành giới hạn của Apple hoặc gói AppleCare hoặc Các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ thay thế nhanh (ERS) đối với trường hợp bảo dưỡng ngoài bảo hành.

Đóng gói Apple TV

Khách hàng ở Nhật Bản chỉ cần hoàn thành bước 1. Sau đó, chuyển sang phần Gửi Apple TV cho Apple tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

1. Đặt lại hoặc khôi phục Apple TV về cài đặt gốc.

   

2. Rút phích cắm của Apple TV và đặt vào túi xốp. Không để các phụ kiện vào trong hộp (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi kèm những vật dụng khác, chúng tôi sẽ không thể gửi chúng lại cho bạn.

   

3. Đặt Apple TV đã đóng gói vào hộp xốp vận chuyển có khay.

   

4. Đặt miếng xốp lên trên Apple TV sao cho bạn có thể nhìn thấy phần khoét hình tròn ở phía trên.

   

5. Dán kín hộp bằng băng dính.* Nếu bên ngoài hộp có nhãn dán pin, hãy đảm bảo nhãn dán đó không bị che mất.

   

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn:

Úc

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Apple sẽ gửi email cho bạn sau khi sản phẩm thay thế đã được vận chuyển. Hãy in nhãn vận chuyển từ liên kết Tình trạng sửa chữa được cung cấp trong email.

2. Đóng gói sản phẩm của bạn. Không để các phụ kiện vào trong hộp (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Mang nhãn vận chuyển và sản phẩm Apple đã đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post sẽ cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc trả lại linh kiện. Vui lòng giữ lại biên lai.

5. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Hồng Kông

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín bằng băng dính đi kèm. Không để các phụ kiện vào trong hộp (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của Shun Feng Hong Kong theo số 8302 2883, vào các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu) để sắp xếp nhân viên chuyển phát đến lấy sản phẩm. Nhập số 1 (để nghe tiếng Quảng Đông), số 2 (để nghe tiếng Anh) hoặc số 3 (để nghe tiếng Quan Thoại). Hãy cho Shun Feng biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau đây qua điện thoại:

   • Tên của bạn

   • Địa chỉ lấy hàng (phải giống với địa chỉ giao thiết bị thay thế)

   • Tên công ty: Apple

   • Số liên hệ

   • ID sửa chữa

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của Shun Feng Hong Kong. Nhân viên chuyển phát sẽ giúp bạn dán AWB trả lại trên hộp và dán thêm một tem niêm phong Protection Plus.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát sẽ mang sản phẩm thay thế đến và lấy sản phẩm ban đầu.

1. Hãy giao sản phẩm của bạn cho nhân viên chuyển phát mang sản phẩm thay thế đến. Không gửi kèm các phụ kiện khác (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Malaysia

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế khi trả lại sản phẩm.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín hộp bằng băng dính đi kèm. Không để các phụ kiện vào trong hộp (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của GD Express Malaysia theo số 03-7787-6776, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều hoặc thứ Bảy từ 8:30 sáng đến 12:30 trưa để sắp xếp nhân viên chuyển phát đến lấy thiết bị. Hãy thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước và cung cấp số ID sửa chữa của bạn.

3. Nhân viên chuyển phát sẽ mang Vận đơn hàng không (AWB) trả lại hàng để lấy thiết bị đã đóng gói của bạn.

4. Dán nhãn AWB lên hộp.

5. Giao gói hàng cho nhân viên chuyển phát.

6. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

New Zealand

Bạn sẽ nhận được một bộ sản phẩm và công cụ qua đường chuyển phát, bao gồm sản phẩm thay thế cùng mọi thứ bạn cần để trả lại sản phẩm gốc của mình cho Apple.

1. Lấy nhãn vận chuyển TNT ra khỏi hộp. Tìm mã số kiện hàng bắt đầu bằng "GE" bên cạnh mã vạch trên nhãn vận chuyển. Ghi lại mã số này.

2. Đặt Apple TV đã đóng gói vào túi đựng TNT và dán kín túi đựng. Không để các phụ kiện khác vào túi (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Đặt nhãn vận chuyển ở ngăn nhựa trong của túi.

Để sắp xếp việc lấy hàng, hãy làm theo một trong hai cách sau:

• Soạn email

  1. Sử dụng dòng tiêu đề "Lấy sản phẩm Apple - Apple TV" theo sau là mã số ký gửi TNT.

  2. Trong email, vui lòng nêu rõ rằng bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, ghi chú địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và thêm cả số điện thoại của bạn.

  3. Gửi email đến địa chỉ customerservice.nz@tnt.com.

HOẶC

• Gọi cho Dịch vụ khách hàng của TNT theo số 0800 275 868 và cho biết bạn đang sử dụng túi đựng trả trước trên số tài khoản 320792, nói rõ địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty cùng với số điện thoại của bạn.

TNT sẽ cung cấp số tham chiếu đặt lịch và ngày lấy hàng khi trả lời email hoặc cuộc gọi của bạn.

Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Singapore

Gói hàng của bạn có chứa AWB trả lại hàng được in sẵn của DHL để gửi trả lại sản phẩm. Hãy dùng chính hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín bằng băng dính đi kèm. Dán AWB trả lại hàng của DHL lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu. Không để các phụ kiện vào trong hộp (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của DHL Singapore để sắp xếp việc lấy sản phẩm theo số (+65) 6285 8888. Hãy cho DHL biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau đây qua điện thoại:

   • Tên của bạn

   • Số tài khoản (Xem AWB trả lại DHL của bạn)

   • Tên công ty - Apple

   • Số AWB (Xem AWB trả lại DHL của bạn)

   • Nội dung: Sản phẩm điện tử

   • Địa chỉ và thời gian lấy hàng

   • Số điện thoại liên hệ để lấy hàng

   • Số sản phẩm: 1

   • Trọng lượng: 1 kg

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của DHL.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Việt Nam

Bạn sẽ nhận được thư cam kết gửi trả lại sản phẩm. Hãy dùng chính hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm.

1. Đặt sản phẩm đã đóng gói vào hộp bìa cứng nhưng không dán kín hộp. Không để các phụ kiện vào trong hộp (như điều khiển từ xa Apple TV hoặc dây nguồn). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Chuyển đến kbb.ghtk.vn Trên trang web đặt lịch, bạn sẽ cần cung cấp ID sửa chữa và số điện thoại di động cho mục đích xác thực. Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với trang web đặt lịch, vui lòng liên hệ với Giaohangtietkiem (GHTK) theo số 1900 6092.

3. Hoàn thành thư cam kết trước khi nhân viên chuyển phát đến và nhớ ký vào thư này.

4. Dán kín gói hàng trước mặt nhân viên chuyển phát sau khi đặt thư cam kết vào bên trong hộp vận chuyển. Nhân viên chuyển phát sẽ cung cấp bằng chứng lấy hàng sau khi bạn giao gói hàng cho họ.

5. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng Apple TV thay thế

Ghi lại số sê-ri của sản phẩm thay thế. Sản phẩm Apple thay thế của bạn được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Các quyền theo luật tiêu dùng cũng có thể áp dụng cho sản phẩm thay thế của bạn, nếu có.

Tìm hiểu cách sử dụng dịch vụ thay thế Apple TV.