Cách gửi AirPods và hộp sạc cho Apple để bảo dưỡng từ khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

Nếu bạn cần sửa chữa AirPods, dưới đây là cách chuẩn bị và gửi lại thiết bị của bạn cho Apple.

Bạn cần tìm một quốc gia hoặc khu vực khác?

Đóng gói AirPods và hộp sạc

Trước khi gửi lại AirPods, vui lòng lau sạch tai nghe và loại bỏ bụi bẩn. Khách hàng ở Nhật Bản có thể chuyển đến phần Gửi AirPods và hộp sạc cho Apple.

1. Đặt AirPods vào hộp sạc. Dù sản phẩm đang gặp vấn đề gì, hãy nhớ gửi hộp sạc và cả AirPods cho Apple.

   

   • Nếu bạn gửi AirPods Pro, hãy tháo nút tai ra và giữ ở nơi an toàn để sử dụng với AirPods Pro sau khi bảo dưỡng. Để tháo nút tai nghe, hãy kéo chắc tay phần đế gắn nút tai nghe với AirPod.

     

2. Đặt hộp sạc vào một hộp nhỏ.

   

3. Đặt hộp nhỏ đó vào hộp vận chuyển.

   

4. Đóng hộp vận chuyển.

   

5. Dán kín hộp vận chuyển bằng băng dính.* Nếu bên ngoài hộp vận chuyển có dán nhãn dán pin, hãy đảm bảo nhãn dán đó không bị che khuất.

   

Gửi AirPods và hộp sạc cho Apple

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn:

Úc

Bạn sẽ nhận được một bộ công cụ gồm mọi thứ bạn cần để gửi lại sản phẩm cho Apple. Gửi lại sản phẩm cho Apple bằng hộp vận chuyển mà Apple gửi cho bạn.

1. Đóng gói sản phẩm của bạn. Không gửi kèm bất kỳ phụ kiện nào trong kiện hàng (chẳng hạn như nút tai hoặc cáp sạc). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn*

2. In nhãn vận chuyển mà Apple cung cấp khi bạn yêu cầu bảo dưỡng.

3. Mang nhãn vận chuyển và sản phẩm đã đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post sẽ cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc gửi lại sản phẩm.

5. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát nhanh sẽ mang một chiếc hộp đến để lấy sản phẩm gốc của bạn.

1. Giao AirPods cho nhân viên chuyển phát nhanh. Không gửi kèm bất kỳ phụ kiện nào khi giao sản phẩm cho nhân viên chuyển phát nhanh (chẳng hạn như nút tai hoặc cáp sạc). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Malaysia

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Hãy đóng gói sản phẩm vào hộp và dán kín hộp bằng băng dính. Không để bất kỳ phụ kiện nào vào hộp (chẳng hạn như nút tai hoặc cáp sạc). Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Dán Vận đơn hàng không (AWB) trả lại hàng lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu.

3. Nhân viên chuyển phát sẽ chờ tối đa 10 phút để bạn chuẩn bị và đóng gói thiết bị.

   • Nếu bạn không thể đóng gói thiết bị trong vòng 10 phút, nhân viên chuyển phát sẽ rời đi mà không mang theo gói hàng đó. Sau khi bạn đã đóng gói xong thiết bị, hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của GD Express Malaysia theo số 03-7787-6776, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều (thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc từ 8:30 sáng đến 12:30 trưa (thứ Bảy) để họ sắp xếp nhân viên chuyển phát đến nhận thiết bị. Bạn sẽ cần cung cấp số AWB trả lại hàng có trên AWB in sẵn để trong hộp cho bộ phận Dịch vụ khách hàng.

4. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát.

5. Sau khi nhân viên chuyển phát đã nhận hàng, bạn có thể theo dõi lộ trình vận chuyển gói hàng trên trang https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Bạn sẽ nhận được một bộ công cụ gồm mọi thứ bạn cần để gửi lại sản phẩm cho Apple.

1. Lấy nhãn vận chuyển TNT ra khỏi hộp. Tìm mã số kiện hàng bắt đầu bằng "GE" bên cạnh mã vạch trên nhãn vận chuyển. Ghi lại mã số này.

2. Đặt sản phẩm đã đóng gói vào túi TNT và dán kín túi. Không để bất kỳ phụ kiện nào vào túi (chẳng hạn như nút tai hoặc cáp sạc). Nếu bạn gửi kèm những vật dụng khác, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Đặt nhãn vận chuyển ở ngăn nhựa trong của túi.

Để sắp xếp việc lấy hàng, hãy làm theo một trong hai cách sau:

• Soạn email

  1. Sử dụng dòng tiêu đề "Lấy sản phẩm của Apple – AirPods", sau đó là mã số kiện hàng TNT.

  2. Trong email, vui lòng nêu rõ rằng bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, ghi chú địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và thêm cả số điện thoại của bạn.

  3. Gửi email đến địa chỉ customerservice.nz@tnt.com.

HOẶC

• Gọi cho Dịch vụ khách hàng của TNT theo số 0800 275 868 và cung cấp tất cả thông tin trong bước 2 của cách "Viết email" ở trên.

TNT sẽ cung cấp số tham chiếu đặt lịch và ngày lấy hàng khi trả lời email hoặc cuộc gọi của bạn.

Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng dịch vụ hậu mãi cho AirPods

Ghi lại số sê-ri của sản phẩm Apple thay thế. Sản phẩm Apple thay thế của bạn được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Các quyền theo luật tiêu dùng cũng có thể áp dụng cho sản phẩm thay thế của bạn, nếu có.

Tìm hiểu cách sử dụng AirPods.