Cách gửi lại tai nghe AirPods cho Apple từ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Sau đây là cách gửi lại một trong các tai nghe AirPods cho Apple sau khi bạn nhận được sản phẩm thay thế.

Bạn cần tìm một quốc gia hoặc khu vực khác?

Sau khi bạn đã liên hệ với Apple về việc bảo dưỡng:

• Tại Úc, bạn sẽ nhận được sản phẩm thay thế qua đường chuyển phát. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

• Tại Hồng Kông, New Zealand và Singapore, bạn sẽ nhận được một bộ dụng cụ có chứa sản phẩm thay thế cùng mọi thứ bạn cần để trả lại sản phẩm gốc cho Apple qua đường chuyển phát. Nếu chỉ trả lại một AirPods, bạn sẽ nhận được một hộp vận chuyển có một ngăn (như minh họa trong bài viết này). Nếu bạn trả lại hai AirPods, bạn sẽ nhận được một hộp vận chuyển có hai ngăn.

• Tại Nhật Bản, nhân viên chuyển phát nhanh sẽ mang sản phẩm thay thế đến và lấy sản phẩm gốc của bạn.

Bạn không cần trả lại sản phẩm gốc nếu đã bị mất.

Quan trọng: Nếu đổi sản phẩm, bạn cần trả lại sản phẩm đó về cho Apple trong vòng 10 ngày kể từ ngày Apple gửi sản phẩm thay thế đến cho bạn (kiểm tra ngày vận chuyển của bạn). Nếu Apple không nhận được sản phẩm trong vòng 10 ngày hoặc nếu kỹ thuật viên Apple nhận thấy sản phẩm gốc không đủ điều kiện để được bảo dưỡng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của gói AppleCare+ đang hoạt động vì bất kỳ lý do gì, thì bạn sẽ phải chi trả cho toàn bộ giá trị của sản phẩm thay thế. Để biết thêm chi tiết, hãy xem phần Thay thế, bảo dưỡng và sửa chữa AirPods và điều khoản và điều kiện.

Đóng gói tai nghe AirPods

Khách hàng ở Nhật Bản có thể chuyển đến phần Gửi AirPods đến Apple.

1. Lấy tai nghe AirPods thay thế ra khỏi bao bì. Để mở khay bên trong hộp trắng.

2. Đặt tai nghe AirPods gốc vào khay trong hộp trắng bằng cách trượt phần thân của AirPods vào ống giấy. Đảm bảo phần đầu của tai nghe AirPods nằm trong lỗ trên khay.

   

3. Gập phần gấp ở đầu tai nghe AirPods.

   

4. Gập đôi khay để đóng khay và gập phần gấp chìa ra ngoài khay.

   

5. Đặt khay vào trong hộp trắng. Tai nghe AirPods phải hướng lên trên. Đóng hộp trắng bằng cách đặt nắp lên trên.

   

6. Đặt hộp trắng vào hộp vận chuyển. Không bao gồm bất kỳ vật dụng nào khác, chẳng hạn như tai nghe AirPods còn lại, hộp sạc hoặc cáp.

   

7. Đóng hộp và dán kín bằng băng dính đi kèm.

   

8. Dán hộp bằng băng dính và gửi hộp cho Apple qua đường chuyển phát. Nếu bên ngoài hộp có dán nhãn dán pin, hãy nhớ giữ cho nhãn dán đó không bị che khuất.

   

Gửi tai nghe AirPods cho Apple

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn:

Úc

1. Apple sẽ gửi email cho bạn sau khi sản phẩm thay thế đã được vận chuyển. Hãy in nhãn vận chuyển lấy từ liên kết Tình trạng sửa chữa có trong email. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

2. Mang nhãn vận chuyển và sản phẩm Apple đã đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post sẽ cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc trả lại linh kiện. Vui lòng giữ lại biên lai.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm Apple của bạn sau vài ngày.

Hồng Kông

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín bằng băng dính đi kèm.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của Shun Feng Hong Kong theo số 8302 2883, vào các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu) để sắp xếp việc lấy sản phẩm của bạn. Nhập số 1 (để nghe tiếng Quảng Đông), số 2 (để nghe tiếng Anh) hoặc số 3 (để nghe tiếng Quan Thoại). Hãy cho Shun Feng biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn phải cung cấp thông tin chi tiết sau qua điện thoại:

   - Tên của bạn

   - Địa chỉ nhận (phải giống địa chỉ giao thiết bị thay thế)

   - Tên công ty: Apple

   - Số người liên hệ

   - ID sửa chữa

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của Shun Feng Hong Kong. Nhân viên chuyển phát sẽ giúp bạn dán AWB trả lại trên hộp và dán thêm một tem niêm phong Protection Plus.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Đưa sản phẩm của bạn cho nhân viên chuyển phát nhanh. Không bao gồm bất kỳ phụ kiện nào với tai nghe (chẳng hạn như nút tai hoặc cáp sạc). Nếu bạn gửi cả những thứ khác trong hộp, chúng tôi sẽ không thể trả lại chúng cho bạn.*

2. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Kiểm tra trạng thái của yêu cầu bảo dưỡng.

New Zealand

1. Lấy nhãn vận chuyển TNT ra khỏi phong bì. Tìm mã số kiện hàng bắt đầu bằng "GE" bên cạnh mã vạch trên nhãn vận chuyển. Ghi lại mã số này.

2. Đưa sản phẩm đã đóng gói vào trong túi TNT và dán kín túi.*

3. Đặt nhãn vận chuyển ở ngăn nhựa trong của túi.

Để sắp xếp việc lấy hàng, hãy làm theo một trong hai cách sau:

• Soạn email

1. Sử dụng dòng tiêu đề "Lấy sản phẩm của Apple – AirPods", sau đó là mã số kiện hàng TNT.

2. Trong email, vui lòng nêu rõ rằng bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, ghi chú địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và thêm cả số điện thoại của bạn.

3. Gửi email đến địa chỉ customerservice.nz@tnt.com.

HOẶC

• Gọi cho Dịch vụ khách hàng của TNT theo số 0800 275 868 và cung cấp tất cả thông tin trong bước 2 của cách "Viết email" ở trên.

TNT sẽ cung cấp số tham chiếu đặt lịch và ngày lấy hàng khi trả lời email hoặc cuộc gọi của bạn.

Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm Apple của bạn sau vài ngày.

Singapore

Gói hàng của bạn có chứa AWB trả lại hàng được in sẵn của DHL để gửi trả lại sản phẩm. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín bằng băng dính đi kèm. Dán AWB trả lại hàng của DHL lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của DHL Singapore để sắp xếp việc lấy sản phẩm theo số (+65) 6285 8888. Hãy cho DHL biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn phải cung cấp thông tin chi tiết sau qua điện thoại:

   - Tên của bạn

   - Số tài khoản (Xem AWB trả lại hàng của DHL)

   - Tên công ty - Apple

   - Số AWB (Xem AWB trả lại hàng của DHL)

   - Nội dung: Sản phẩm điện tử

   - Địa chỉ và thời gian nhận

   - Số điện thoại liên hệ để nhận hàng

   - Số chi tiết: 1

   - Trọng lượng: 1 kg

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của DHL.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng AirPods thay thế

1. Khi bạn chỉ thay AirPods, số sê-ri của bạn sẽ không thay đổi. Sản phẩm Apple thay thế của bạn được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Luật tiêu dùng của Úc hoặc New Zealand cũng sẽ áp dụng cho sản phẩm thay thế ở các quốc gia đó.

2. Đặt Apple AirPods vào hộp đựng và nhấn nút thiết lập cho đến khi đèn trạng thái nhấp nháy màu trắng.

3. Thiết lập AirPods.