Cách gửi AirPods Pro và hộp sạc cho Apple để bảo dưỡng từ khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

Nếu bạn cần sửa chữa AirPods Pro, dưới đây là cách chuẩn bị và gửi lại thiết bị của bạn cho Apple.

Bạn cần tìm một quốc gia hoặc khu vực khác?

Đóng gói AirPods Pro và hộp sạc

Trước khi gửi lại AirPods Pro, hãy lau sạch tai nghe và loại bỏ bụi bẩn. Khách hàng ở Nhật Bản có thể chuyển đến phần Gửi AirPods Pro và hộp sạc cho Apple.

1. Tháo nút tai nghe khỏi AirPods Pro. Để tháo nút tai nghe, hãy kéo chắc tay phần đế gắn nút tai nghe với AirPod.

   

2. Đặt AirPods Pro vào Hộp sạc không dây.

   

3. Đặt AirPods Pro vào Hộp sạc không dây và cho vào một chiếc hộp nhỏ.

   

4. Đặt hộp nhỏ vào hộp vận chuyển.

   

5. Dán kín hộp bằng băng dính.* Nếu bên ngoài hộp có nhãn dán pin, hãy chắc chắn rằng nhãn dán đó không bị che mất.

   

Gửi AirPods Pro và hộp sạc cho Apple

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn:

Úc

Bạn sẽ nhận được một bộ công cụ gồm mọi thứ bạn cần để gửi lại sản phẩm cho Apple. Gửi lại sản phẩm cho Apple bằng hộp vận chuyển mà Apple gửi cho bạn.

1. In nhãn vận chuyển mà Apple cung cấp khi bạn yêu cầu bảo dưỡng.

2. Mang nhãn vận chuyển và sản phẩm đã đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post sẽ cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc gửi lại sản phẩm. Không gửi kèm nút tai nghe, cáp sạc hoặc các phụ kiện khác trong gói hàng. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

*Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp hư hỏng nào do vận chuyển.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Hãy giao sản phẩm cho nhân viên chuyển phát. Không gửi kèm nút tai nghe, cáp sạc hoặc các phụ kiện khác khi giao sản phẩm cho nhân viên chuyển phát. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Malaysia

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Hãy đóng gói sản phẩm vào hộp và dán kín hộp bằng băng dính đi kèm. Không gửi kèm nút tai nghe, cáp sạc hoặc các phụ kiện khác trong hộp. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Dán Vận đơn hàng không (AWB) trả lại hàng lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu.

3. Nhân viên chuyển phát sẽ chờ tối đa 10 phút để bạn chuẩn bị và đóng gói thiết bị.

4. Nếu bạn không thể đóng gói thiết bị trong vòng 10 phút, nhân viên chuyển phát sẽ rời đi mà không mang theo gói hàng đó. Sau khi bạn đã đóng gói xong thiết bị, hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của GD Express Malaysia theo số 03-7787-6776, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều (thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc từ 8:30 sáng đến 12:30 trưa (thứ Bảy) để họ sắp xếp nhân viên chuyển phát đến nhận thiết bị. Bạn sẽ cần cung cấp số AWB trả lại hàng có trên AWB in sẵn để trong hộp cho bộ phận Dịch vụ khách hàng.

5. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát.

6. Sau khi nhân viên chuyển phát đã nhận hàng, bạn có thể theo dõi lộ trình vận chuyển gói hàng trên trang https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Bạn sẽ nhận được một bộ công cụ gồm mọi thứ bạn cần để gửi lại sản phẩm cho Apple.

1. Lấy nhãn vận chuyển TNT ra khỏi hộp. Tìm mã số kiện hàng bắt đầu bằng "GE" bên cạnh mã vạch trên nhãn vận chuyển. Ghi lại mã số này.

2. Đặt sản phẩm đã đóng gói vào túi TNT và dán kín túi. Không gửi kèm nút tai nghe, cáp sạc hoặc các phụ kiện khác vào túi. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Đặt nhãn vận chuyển ở ngăn nhựa trong của túi.

Để sắp xếp việc lấy hàng, hãy làm theo một trong hai cách sau:

• Soạn email

• Sử dụng dòng tiêu đề "Apple collection – AirPods Pro" (Lấy sản phẩm Apple – AirPods Pro) theo sau là mã số kiện hàng TNT.

• Trong email, vui lòng nêu rõ rằng bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, ghi chú địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và thêm cả số điện thoại của bạn.

• Gửi email đến địa chỉ customerservice.nz@tnt.com.

HOẶC

• Gọi cho Dịch vụ khách hàng của TNT theo số 0800 275 868 và cung cấp tất cả thông tin trong bước 2 của cách "Viết email" ở trên.

TNT sẽ cung cấp số tham chiếu đặt lịch và ngày lấy hàng khi trả lời email hoặc cuộc gọi của bạn.

Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng AirPods Pro đã được sửa chữa hoặc thay thế

Hãy lưu ý số sê-ri trên Hộp sạc không dây khi bạn nhận lại hộp vì hộp này có thể được thay thế. Sản phẩm Apple thay thế của bạn được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Các quyền theo luật tiêu dùng cũng có thể áp dụng cho sản phẩm thay thế của bạn, nếu có.

Tìm hiểu cách sử dụng AirPods Pro.