Cách gửi HomePod mini cho Apple bằng Dịch vụ Thay thế Nhanh từ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

Đây là cách gửi lại HomePod cho Apple sau khi bạn nhận được thiết bị thay thế.

Bạn cần tìm một quốc gia hoặc khu vực khác?

Sau khi bạn đã liên hệ với Apple về việc bảo dưỡng:

• Tại Úc, bạn sẽ nhận được sản phẩm thay thế qua đường chuyển phát. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

• Tại Hồng Kông, bạn sẽ nhận được một bộ sản phẩm và công cụ qua đường chuyển phát, bao gồm sản phẩm thay thế cùng mọi thứ bạn cần để trả lại sản phẩm của mình cho Apple.

• Tại Nhật Bản, nhân viên chuyển phát nhanh sẽ mang sản phẩm thay thế đến và lấy sản phẩm của bạn.

Quan trọng: Hãy nhớ gửi lại sản phẩm sao cho Apple nhận được sản phẩm đó trong vòng 10 ngày kể từ ngày Apple gửi sản phẩm thay thế cho bạn (xem ngày bạn gửi). Nếu Apple không nhận được sản phẩm ban đầu trong vòng 10 ngày hoặc nếu kỹ thuật viên Apple nhận thấy sản phẩm ban đầu không đủ điều kiện để được bảo dưỡng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành của gói AppleCare+ đang hoạt động vì bất kỳ lý do gì, bạn sẽ phải chi trả cho toàn bộ giá trị của sản phẩm thay thế. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ thay thế nhanh (ERS) đối với trường hợp bảo dưỡng thuộc phạm vi Bảo hành giới hạn của Apple hoặc gói AppleCare, hoặc Các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ thay thế nhanh (ERS) đối với trường hợp bảo dưỡng ngoài bảo hành.

Trước khi bạn gửi HomePod mini

1. Xóa HomePod khỏi ứng dụng Nhà.

2. Lấy HomePod mini thay thế của bạn và đế xoay ra khỏi hộp.

Đóng gói HomePod mini

Khách hàng tại Nhật Bản có thể chuyển sang phần Gửi HomePod mini cho Apple

1. Cắm đầu cáp vào lỗ trong đế xoay.

   

2. Quấn cáp quanh đế xoay.

   

3. Luồn cáp qua một rãnh bên, rồi đặt HomePod mini lên trên đế xoay. Đặt đế xoay và HomePod mini lên đế hộp màu trắng. Đặt mặt trên vào hộp màu trắng.

   

4. Cho hộp màu trắng vào hộp vận chuyển.

   

5. Đóng nắp hộp vận chuyển.

   

6. Dán kín hộp vận chuyển bằng băng dính đi kèm, đảm bảo có thể nhìn thấy rõ nhãn dán pin màu đỏ, đen và trắng từ bên ngoài hộp.

   

Gửi HomePod mini cho Apple

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn:

Úc

1. Apple sẽ gửi email cho bạn sau khi sản phẩm thay thế đã được vận chuyển. Hãy in nhãn vận chuyển lấy từ liên kết Tình trạng sửa chữa có trong email. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

2. Mang nhãn vận chuyển và sản phẩm Apple đã đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post sẽ cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc trả lại linh kiện. Vui lòng giữ lại biên lai.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm Apple của bạn sau vài ngày.

Hồng Kông

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín bằng băng dính đi kèm.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của Shun Feng Hong Kong theo số 8302 2883, vào các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu) để sắp xếp việc lấy sản phẩm của bạn. Nhập số 1 (để nghe tiếng Quảng Đông), số 2 (để nghe tiếng Anh) hoặc số 3 (để nghe tiếng Quan Thoại). Hãy cho Shun Feng biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau đây qua điện thoại:

   • Tên của bạn

   • Địa chỉ lấy hàng (phải giống với địa chỉ giao thiết bị thay thế)

   • Tên công ty: Apple

   • Số liên hệ

   • ID sửa chữa

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của Shun Feng Hong Kong. Nhân viên chuyển phát sẽ giúp bạn dán AWB trả lại trên hộp và dán thêm một tem niêm phong Protection Plus.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát sẽ mang theo hộp để lấy sản phẩm bạn gửi đi bảo dưỡng.

1. Giao HomePod cho nhân viên chuyển phát, đây cũng chính là người sẽ mang HomePod thay thế đến cho bạn.* Không gửi các phụ kiện khác. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.

2. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Kiểm tra trạng thái của yêu cầu bảo dưỡng.

Singapore

Gói hàng của bạn có chứa AWB trả lại hàng được in sẵn của DHL để gửi trả lại sản phẩm. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín bằng băng dính đi kèm. Dán AWB trả lại hàng của DHL lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của DHL Singapore để sắp xếp việc lấy sản phẩm theo số (+65) 6285 8888. Hãy cho DHL biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau đây qua điện thoại

   • Tên của bạn

   • Số tài khoản (Xem AWB trả lại DHL của bạn)

   • Tên công ty - Apple

   • Số AWB (Xem AWB trả lại DHL của bạn)

   • Nội dung: Sản phẩm điện tử

   • Địa chỉ và thời gian lấy hàng

   • Số điện thoại liên hệ để lấy hàng

   • Số sản phẩm: 1

   • Trọng lượng: 1 kg

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của DHL.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng HomePod mini thay thế

1. Sản phẩm Apple thay thế của bạn được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Luật tiêu dùng của Úc hoặc New Zealand cũng sẽ áp dụng cho sản phẩm thay thế ở các quốc gia đó.

2. Thiết lập và sử dụng HomePod thay thế.