Nếu bạn thấy lỗi 9, 4005, 4013 hoặc 4014 khi khôi phục iPhone, iPad hay iPod touch
Khi cố gắng cập nhật hoặc khôi phục iPhone, iPad hay iPod touch, có thể bạn sẽ thấy một trong những thông báo này trên máy tính.
Một trong các thông báo sau có thể xuất hiện nếu thiết bị của bạn bị ngắt kết nối trong quá trình cập nhật hoặc nếu máy tính mất kết nối với thiết bị trong quá trình khôi phục:
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (9).
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (4005).
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (4013).
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (4014).
Cập nhật thiết bị
Cập nhật máy Mac của bạn lên phiên bản macOS mới nhất hoặc phiên bản iTunes mới nhất.
Buộc khởi động lại thiết bị:
Đối với các kiểu máy iPad không có nút Home: Nhấn rồi nhả nhanh nút âm lượng gần nút nguồn nhất. Nhấn rồi nhả nhanh nút âm lượng ở xa nút nguồn nhất. Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi thiết bị khởi động lại. Nếu bạn không chắc chắn, hãy xem những nút cần nhấn để khởi động lại iPad.
Đối với iPhone 8 trở lên: Nhấn rồi nhả nhanh nút Tăng âm lượng. Nhấn rồi nhả nhanh nút giảm âm lượng. Nhấn và giữ nút sườn cho đến khi bạn thấy logo Apple.
iPhone 7, iPhone 7 Plus và iPod touch (thế hệ 7): Nhấn và giữ cả nút sườn (hoặc nút nguồn) và nút Giảm âm lượng. Thả các nút ra khi bạn thấy logo Apple.
Đối với các kiểu máy iPad có nút Home, iPhone 6s trở xuống và iPod touch (thế hệ 6) trở xuống: Nhấn và giữ cả nút sườn (hoặc nút nguồn) và nút Home cho đến khi bạn thấy logo Apple.
Kết nối thiết bị với máy tính bằng cáp USB. Tìm thiết bị của bạn trên máy tính.
Khi bạn thấy tùy chọn cập nhật hoặc khôi phục, hãy bấm vào Cập nhật thay vì Khôi phục. Thao tác này sẽ cài đặt lại phần mềm nhưng vẫn giữ nguyên dữ liệu cá nhân của bạn.
Khắc phục sự cố cập nhật và khôi phục
Nếu thiết bị khởi động vào chế độ khôi phục trong quá trình cập nhật, hãy khôi phục thiết bị thay vì tiếp tục cập nhật. Sau khi quá trình khôi phục hoàn tất, hãy thiết lập thiết bị từ bản sao lưu.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi trong quá trình cập nhật, hãy:
Kiểm tra để tìm bản cập nhật cho máy Mac hoặc PC. Nếu bạn khởi động lại máy tính để cập nhật, hãy kiểm tra lần nữa để tìm bản cập nhật sau khi khởi động lại.
Cố gắng khôi phục thiết bị qua cáp USB khác.
Cố gắng khôi phục thiết bị trên máy tính khác.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi 9, 4005, 4013 hoặc 4014 khi khôi phục thiết bị, hãy liên hệ với chúng tôi.
Tìm hiểu thêm về các lỗi cập nhật và khôi phục khác.
