Nếu bạn thấy lỗi 9, 4005, 4013 hoặc 4014 khi khôi phục iPhone, iPad hay iPod touch
Khi cố gắng cập nhật hoặc khôi phục iPhone, iPad hay iPod touch, có thể bạn sẽ thấy một trong những thông báo này trên máy tính.
Thử cập nhật lại thiết bị
Nếu thiết bị ngắt kết nối trong quá trình cập nhật hoặc khôi phục hay nếu máy tính không thể yêu cầu thiết bị khôi phục, có thể bạn sẽ thấy một trong các thông báo sau:
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (9).
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (4005).
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (4013).
Không khôi phục được iPhone [tên thiết bị]. Đã xảy ra lỗi không xác định (4014).
Hãy thử các bước sau:
Đảm bảo rằng máy Mac đang dùng phiên bản macOS mới nhất hoặc phiên bản iTunes mới nhất.
Buộc khởi động lại thiết bị:
Đối với các kiểu máy iPad không có nút Home: Nhấn rồi nhả nhanh nút âm lượng gần nút nguồn nhất. Nhấn rồi nhả nhanh nút âm lượng xa nút nguồn nhất. Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi thiết bị khởi động lại. Nếu bạn không chắc chắn, hãy xem những nút cần nhấn để khởi động lại iPad.
Đối với iPhone 8 trở lên: Nhấn rồi nhả nhanh nút tăng âm lượng. Nhấn rồi nhả nhanh nút giảm âm lượng. Nhấn và giữ nút sườn cho đến khi bạn thấy logo Apple.
iPhone 7, iPhone 7 Plus và iPod touch (thế hệ thứ 7): Nhấn và giữ cả nút sườn (hoặc nút nguồn) với nút giảm âm lượng cho đến khi bạn thấy logo Apple.
Đối với các kiểu máy iPad có nút Home, iPhone 6s trở xuống và iPod touch (thế hệ thứ 6) trở xuống: Nhấn và giữ cả nút sườn (hoặc nút nguồn) với nút Home cho đến khi bạn thấy logo Apple.
Kết nối thiết bị với máy tính bằng cáp USB. Tìm đến vị trí thiết bị trên máy tính.
Khi bạn thấy tùy chọn cập nhật hoặc khôi phục, hãy bấm vào Cập nhật (thay vì Khôi phục) để cài đặt lại phần mềm mà không xóa dữ liệu cá nhân.
Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy thử các bước sau
Nếu bạn có thể cập nhật thiết bị nhưng thiết bị đó khởi động ở chế độ khôi phục, hãy thực hiện lại các bước trên. Ở bước 4, hãy chọn Khôi phục thay vì Cập nhật. Sau khi quá trình khôi phục hoàn tất, bạn cần thiết lập thiết bị từ bản sao lưu.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi trong quá trình cập nhật, hãy:
Kiểm tra để tìm bản cập nhật cho máy Mac hoặc PC. Nếu bạn khởi động lại máy tính để cập nhật, hãy kiểm tra lần nữa để tìm bản cập nhật sau khi khởi động lại.
Cố gắng khôi phục thiết bị qua cáp USB khác.
Cố gắng khôi phục thiết bị trên máy tính khác.
Nếu bạn tiếp tục thấy lỗi 9, 4005, 4013 hoặc 4014 khi cố gắng khôi phục iPhone, iPad hay iPod touch, hãy liên hệ với chúng tôi.
Tìm hiểu về các lỗi cập nhật và khôi phục khác.
