Nếu bạn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi FaceTime trên iPhone hoặc iPad
Bạn cần có kết nối mạng di động hoặc Wi-Fi để sử dụng FaceTime trên iPhone hoặc iPad. Nếu không, bạn có thể gặp sự cố vì một trong những lý do sau đây.
Kiểm tra xem thiết bị có tính năng FaceTime hay không
FaceTime và tính năng cuộc gọi thoại FaceTime có thể không được hỗ trợ tại một số quốc gia, khu vực hoặc nhà mạng.
Tính năng chuyển cuộc gọi không được hỗ trợ trên FaceTime.
Không thể chuyển cuộc gọi FaceTime thành cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc gọi thoại FaceTime. Để thực hiện việc này, hãy kết thúc cuộc gọi hiện tại rồi thực hiện cuộc gọi mới.
Cập nhật cài đặt FaceTime sau khi bạn thiết lập thiết bị mới
Nếu bạn gặp sự cố khi nhận cuộc gọi FaceTime sau khi thiết lập, hãy cập nhật thiết bị theo các bước sau:
Cập nhật thiết bị của bạn lên phiên bản iOS hoặc iPadOS mới nhất nếu cần.
Chạm vào Di động trong ứng dụng Cài đặt. Đảm bảo đường dây điện thoại của bạn đã bật. Nếu bạn sử dụng nhiều SIM, hãy đảm bảo rằng số điện thoại bạn muốn sử dụng đã được chọn và bật.
Trong ứng dụng Cài đặt, chạm vào FaceTime. Tắt FaceTime, rồi bật lại.
Chạm vào số điện thoại mà bạn muốn sử dụng với FaceTime.
Nếu gặp sự cố với Tin nhắn sau khi thiết lập thiết bị mới, bạn cũng có thể cập nhật cài đặt Tin nhắn.
Sử dụng kết nối nhanh để tránh các sự cố về chất lượng âm thanh với FaceTime
Nếu kết nối mạng di động hoặc mạng Wi-Fi chạy chậm hoặc người dùng khác đang xem trực tuyến âm thanh hoặc video trên cùng một mạng Wi-Fi thì bạn có thể gặp những sự cố sau:
Cảnh báo kết nối hoặc không thể kết nối
Cuộc gọi video bị giật
Màn hình đen
Cuộc gọi bị rớt
Đảm bảo cả bạn và người bạn gọi đều sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động nhanh. Kết nối Wi-Fi để sử dụng FaceTime phải là kết nối băng thông rộng.
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp
Nếu không phải vì lý do nào ở trên mà bạn vẫn không thể thực hiện hay nhận cuộc gọi FaceTime, hãy làm theo các bước sau:
Đảm bảo thiết bị có kết nối Internet qua Wi-Fi hoặc kết nối dữ liệu di động.
Tìm hiểu thêm nếu bạn đang sử dụng bộ định tuyến, tường lửa hoặc phần mềm bảo mật hạn chế truy cập internet.
Nếu bạn đang cố gắng sử dụng FaceTime qua mạng di động, hãy nhớ bật tính năng Sử dụng dữ liệu di động cho FaceTime. Vào phần Cài đặt và chạm vào Di động hoặc Dữ liệu di động, sau đó bật FaceTime. Nếu dùng iPad, bạn có thể sẽ thấy tùy chọn Cài đặt > Dữ liệu di động.
Vào phần Cài đặt > Ứng dụng > FaceTime và đảm bảo tùy chọn FaceTime đang bật.
Nếu bạn thấy thông báo "Đang chờ kích hoạt", hãy tắt FaceTime rồi bật lại. Tìm hiểu những việc cần làm nếu bạn không thể kích hoạt FaceTime.
Nếu không thấy mục cài đặt FaceTime, hãy đảm bảo các tùy chọn Camera và FaceTime không tắt khi bạn vào Cài đặt > Thời gian sử dụng > Bật giới hạn > Ứng dụng & tính năng được phép.
Hãy đảm bảo đúng số điện thoại hoặc địa chỉ email.
Vào phần Cài đặt > Cài đặt chung > Ngày & giờ rồi bật tùy chọn Đặt tự động.
