Thông tin về người quản lý thư cho Mail iCloud
Nếu bạn là quản trị viên hệ thống phụ trách quản lý các máy chủ thư gửi email đến Mail iCloud, hãy tìm hiểu về cách gửi email hàng loạt, xác thực email, sự cố gửi email, v.v.
Để gửi email hàng loạt, bạn cần đáp ứng những yêu cầu gì?
Sau đây là những yêu cầu bạn cần đáp ứng để gửi thư hàng loạt tới khách hàng Mail iCloud:
Tất cả các yêu cầu phải được đáp ứng để gửi email hàng loạt. Nếu không, email sẽ bị từ chối.
Chỉ gửi cho những người nhận đã đăng ký nhận email của bạn (không phải danh sách mua, danh sách cho thuê hay tệp đính kèm email) một cách rõ ràng.
Cung cấp liên kết hủy đăng ký để người nhận có thể hủy đăng ký ngay lập tức.
Thêm tiêu đề ARC vào email được chuyển tiếp.
Công bố DNS ngược cùng với tên miền của bạn để giúp xác định địa chỉ IP của bạn.
Sử dụng tên miền và địa chỉ IP gửi nhất quán cho email hàng loạt, nhưng hãy phân chia các luồng email tiếp thị và email giao dịch.
Sử dụng tên và địa chỉ Từ: nhất quán để xác định rõ thương hiệu của bạn.
Sử dụng Khung chính sách người gửi (SPF) và DomainKeys Identified Mail (DKIM) để xác thực email của bạn.
Tên miền gửi phải công bố chính sách Xác thực, báo cáo và tuân thủ thư dựa trên tên miền (DMARC).
Theo dõi các lỗi SMTP tạm thời và vĩnh viễn từ máy chủ thư của chúng tôi và xử lý lỗi thích đáng.
Có chính sách tiêu chuẩn để xử lý các địa chỉ thư bị trả lại.
Định kỳ xóa người đăng ký không hoạt động khỏi danh sách.
Không kích hoạt lại các địa chỉ email nằm trong danh sách hủy đăng ký/bị chặn của bạn.
Bạn cũng có thể truy cập trang web·Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG) và xem các phương pháp giao tiếp tốt nhất của họ.
Mail iCloud có cung cấp danh sách cho phép đối với người gửi hàng loạt không?
Không. Chúng tôi kiểm tra danh tiếng của người gửi bằng nhiều cơ chế khác nhau, như danh tiếng của IP và tên miền, kiểm tra nội dung và phản hồi của người dùng. Sau đó, chúng tôi đưa ra các quyết định lọc của mình.
Mail iCloud có cung cấp dịch vụ vòng lặp phản hồi không?
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ vòng lặp phản hồi (FBL). Chúng tôi khuyến khích người gửi email hàng loạt quản lý danh sách người đăng ký để chỉ những người đăng ký tương tác mới tiếp tục nhận được email của bạn. Sau đây là một vài cách để duy trì danh sách người đăng ký của bạn:
Định kỳ xóa người đăng ký không hoạt động hoặc không tương tác khỏi danh sách gửi thư.
Xóa các địa chỉ thư bị trả lại liên tục.
Trả lời yêu cầu hủy đăng ký sớm nhất có thể.
Xác thực email
Tìm hiểu thêm về việc xác thực email trong Mail iCloud.
Địa chỉ IP nào được dùng để gửi thư cho Mail iCloud?
Tất cả tên miền Mail iCloud (mac.com, me.com và icloud.com) đều có bản ghi SPF đã được công bố. Kiểm tra bản ghi SPF của chúng tôi để biết dải IP hiện tại chúng tôi dùng cho thư gửi đi.
Mail iCloud có sử dụng xác thực email không?
Mail iCloud xác thực tất cả các email đến bằng cách sử dụng SPF và DKIM. Chúng tôi cũng công bố các bản ghi SPF cho tên miền của mình và sử dụng DKIM để ký mọi email gửi đi của chúng tôi.
Mail iCloud có hỗ trợ DMARC không?
Nếu tên miền gửi công bố chính sách Xác thực, báo cáo và tuân thủ thư dựa trên tên miền (DMARC), Mail iCloud sẽ tôn trọng chính sách của tên miền. Tất cả tên miền Mail iCloud đều có chính sách DMARC ("p=quarantine")*. Chính sách này cho nhà cung cấp dịch vụ thư biết rằng email gửi từ địa chỉ email iCloud, không vượt qua bước xác thực email bằng SPF và DKIM, sẽ được chuyển đến thư mục Thư rác của người nhận.
*Chính sách có hiệu lực từ ngày 2 tháng 7 năm 2018.
Sự cố gửi email
Sử dụng các đề xuất bên dưới để đảm bảo người nhận nhận được email của bạn.
Tại sao thư của chúng tôi không tới được hộp thư đến của người nhận?
Vui lòng làm theo các phương pháp tối ưu khi gửi email hàng loạt để email của bạn không bị coi là thư rác. Mail iCloud tự động phát hiện và chặn thư rác trước khi thư tới hộp thư đến. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo tất cả email hợp lệ và được mong đợi sẽ đến được với người dùng, nhưng đôi khi những email đó có thể bị lọc là thư rác.
Làm sao để giải quyết sự cố gửi email đến Mail iCloud?
Khi từ chối giao dịch SMTP, máy chủ thư của chúng tôi sẽ tạo lỗi SMTP kèm thông tin về lý do kết nối hoặc thư của bạn bị từ chối. Để tìm thông báo lỗi, hãy kiểm tra nhật ký thư của bạn. Hầu hết lỗi đều đính kèm URL để cung cấp thêm thông tin.
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp
Nếu bạn đã làm theo các phương pháp tối ưu của chúng tôi và xem lại nhật ký thư của mình để biết thêm thông tin nhưng vẫn không thể chẩn đoán và giải quyết sự cố gửi email, bạn có thể liên hệ với nhóm quản lý thư của chúng tôi bằng cách gửi email tới icloudadmin@apple.com cùng với tất cả những thông tin sau đây:
Tên công ty của bạn
Tên miền email của bạn
Địa chỉ IP của máy chủ thư bị ảnh hưởng
Lỗi SMTP mà bạn nhận được từ máy chủ thư iCloud
Mô tả chi tiết về sự cố, bao gồm cả thời điểm sự cố phát sinh
Nếu bạn không phải quản trị viên hệ thống và cần hỗ trợ về Mail iCloud thì hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple.
