Nguyên tắc giao tiếp trong cộng đồng

Tìm hiểu những việc bạn có thể làm để đảm bảo rằng Cộng đồng hỗ trợ của Apple là một nơi hữu ích và thân thiện dành cho tất cả mọi người.

Cộng đồng hỗ trợ của Apple là nơi mọi người có thể tìm hiểu cách tận dụng tối đa sản phẩm và dịch vụ của Apple. Để giúp nơi đây trở thành một cộng đồng khiến mọi thành viên đều cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi, hãy làm theo những nguyên tắc sau.

1. Giúp chúng tôi thể hiện sự tôn trọng với tất cả mọi người. Câu trả lời do những người dùng khác trong cộng đồng giống như bạn đưa ra. Hãy cân nhắc điều này khi bạn đăng bài.

2. Giúp chúng tôi truyền cảm hứng cho mọi người cộng tác một cách lịch sự.

• Chúng tôi khuyên bạn nên bám sát chủ đề.

• Đưa ra những thông tin mới, hữu ích khi bạn trả lời.

• Vui lòng không bêu xấu tên tuổi, lăng mạ hay trêu chọc các thành viên khác hoặc đưa ra những bình luận tiêu cực.

• Chúng tôi khuyên bạn nên tránh in hoa tất cả các chữ cái, in đậm chữ hoặc nhấn mạnh các từ, việc này có thể cho thấy giọng điệu tiêu cực.

3. Hãy chào đón mọi người.

• Trả lời bằng những bình luận hữu ích và tích cực.

• Mọi người đều xứng đáng được kính trọng và tôn trọng phẩm giá trong mọi tình huống. Bạn có thể rời khỏi cuộc trò chuyện nếu cảm thấy cuộc hội thoại không mang tính xây dựng.

• Hãy thể hiện sự tử tế. Tất cả các thành viên cần cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi và trả lời các câu hỏi – bất kể trình độ, kỹ năng, kiến thức hay chuyên môn. Vui lòng không coi thường các thành viên khác.

• Khi bạn giao tiếp với các thành viên khác, hãy giữ thái độ thân thiện. Vui lòng không khơi mào cuộc cãi vã.

4. Giúp các thành viên khác dễ dàng hỗ trợ bạn.

• Hãy cố gắng hết sức để đăng bài trong cộng đồng thích hợp.

• Khi bạn đăng bài, hãy đảm bảo câu hỏi của bạn rõ ràng. Bài đăng cần bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm, phiên bản phần mềm và vấn đề mà bạn muốn được trợ giúp.

• Chọn tiêu đề mô tả ngắn gọn cho bài đăng của bạn.

• Nói lời cảm ơn với các thành viên đã hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề. Thể hiện sự đồng tình hoặc không đồng tình với nội dung trong cộng đồng để các thành viên biết liệu bài đăng của họ có giải quyết được vấn đề của bạn hay có giúp bạn giải đáp được thắc mắc hay không. Hãy chọn “Tôi cũng vậy” nếu bạn có cùng câu hỏi.

• Tìm hiểu thêm về cách tìm câu trả lời và đặt những câu hỏi mới.