Nếu Touch ID không hoạt động trên iPhone hoặc iPad
Nếu bạn không thể mở khóa thiết bị iOS của mình bằng Touch ID, không thể đăng ký dấu vân tay hoặc được yêu cầu nhập mật mã, hãy tìm hiểu những việc cần làm.
Cảm biến Touch ID nằm ở đâu?
Cảm biến Touch ID nằm trong nút Home, hoặc trong nút nguồn trên iPad mini (thế hệ thứ 6) và iPad Air (thế hệ thứ 4 và thứ 5). Khi bạn làm theo các bước bên dưới, các hướng dẫn trên màn hình sẽ cho bạn biết cần sử dụng nút nào. Nếu bạn không chắc chắn, hãy tìm hiểu các nút trên iPad.
Hãy làm theo các bước sau. Thử sử dụng Touch ID sau mỗi bước:
Đảm bảo rằng bạn có phiên bản iOS hoặc iPadOS mới nhất.
Đảm bảo ngón tay của bạn và cảm biến Touch ID sạch sẽ và khô ráo.* Đối với cảm biến Touch ID, hãy sử dụng một miếng vải sạch, không xơ để lau sạch mọi bụi bẩn hoặc mảnh vụn.
Ngón tay của bạn phải che hoàn toàn cảm biến Touch ID, chạm vào vòng kim loại bao quanh. Trong khi Touch ID đang quét, bạn không nên chạm quá nhanh hoặc di chuyển ngón tay.
Nếu bạn đang sử dụng ốp lưng hoặc miếng dán bảo vệ màn hình, hãy đảm bảo rằng ốp lưng hoặc miếng dán đó không che khuất cảm biến Touch ID hoặc vòng bao quanh.
Vào phần Cài đặt > Touch ID & Mật mã và đảm bảo rằng Mở khóa iPhone hoặc iTunes & App Store đang bật và bạn đã đăng ký một hoặc nhiều dấu vân tay.
Thử đăng ký một ngón tay khác.
Vẫn không hoạt động?
Nếu các bước trước đó không hiệu quả, bạn sẽ thấy thông báo "Không thành công—không thể hoàn thành thiết lập Touch ID" hoặc một trong hai điều sau đây xảy ra khi bạn vào phần Cài đặt > Touch ID & Mật mã, hãy mang thiết bị của bạn đến một Apple Retail Store hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple hoặc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple:
Bạn không thể bật Touch ID
Touch ID bị mờ hoặc chuyển sang màu xám
Nếu bạn cần nhập mật mã
Bạn có thể cần nhập mật mã hoặc ID Apple thay vì sử dụng Touch ID trong những trường hợp sau:
Bạn vừa khởi động lại thiết bị
Dấu vân tay của bạn không nhận dạng được năm lần liên tiếp
Bạn chưa mở khóa thiết bị của mình trong hơn 48 giờ
Bạn vừa đăng ký hoặc xóa dấu vân tay
Bạn đang cố mở Touch ID & Mật mã trong menu Cài đặt
Bạn đã sử dụng SOS khẩn cấp.
