Cách gửi linh kiện bạn đã sử dụng cho Apple qua Dịch vụ thay thế nhanh từ khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

Tìm hiểu cách gửi lại linh kiện bạn đã sử dụng cho Apple sau khi bạn nhận được linh kiện thay thế.

Bạn cần tìm một quốc gia hoặc khu vực khác?

Quan trọng: Hãy nhớ gửi lại linh kiện sao cho Apple nhận được sản phẩm đó trong vòng 10 ngày kể từ ngày Apple gửi linh kiện thay thế cho bạn (xem ngày bạn gửi). Nếu Apple không nhận được linh kiện ban đầu trong vòng 10 ngày hoặc nếu kỹ thuật viên của Apple phát hiện sự cố của bạn là do hư hỏng bất ngờ hoặc sửa đổi trái phép, bạn sẽ phải chi trả cho toàn bộ giá trị của linh kiện thay thế. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ thay thế nhanh (ERS) đối với trường hợp bảo dưỡng thuộc phạm vi Bảo hành giới hạn của Apple hoặc gói AppleCare, hoặc Các điều khoản và điều kiện của Dịch vụ thay thế nhanh (ERS) đối với trường hợp bảo dưỡng ngoài bảo hành.

Trước khi bạn gửi AirTag

1. Hủy ghép đôi AirTag.

2. Tháo pin khỏi AirTag.

Đóng gói linh kiện của bạn

Khách hàng ở Nhật Bản có thể chuyển đến phần gửi linh kiện cho Apple.

Vui lòng sử dụng phong bì hoặc hộp chứa linh kiện thay thế để đóng gói linh kiện ban đầu. Không gửi kèm bất kỳ vật dụng nào khác, như Vòng AirTag hay Móc khóa AirTag, cùng linh kiện của bạn.

Gửi linh kiện cho Apple

Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn:

Úc

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Apple sẽ gửi email cho bạn sau khi sản phẩm thay thế đã được vận chuyển. Hãy in nhãn vận chuyển từ liên kết Tình trạng sửa chữa được cung cấp trong email.

2. Đóng gói sản phẩm của bạn. Không gửi kèm phụ kiện trong hộp. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Mang nhãn vận chuyển và linh kiện đã đóng gói đến Australia Post. Để tìm Văn phòng Australia Post gần nhất, hãy truy cập: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post sẽ cung cấp cho bạn biên lai để xác nhận việc bạn trả lại linh kiện.

5. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Hồng Kông

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm của bạn.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín hộp bằng băng dính. Không gửi kèm phụ kiện trong hộp. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của Shun Feng Hong Kong theo số 8302 2883, vào các ngày trong tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu) để sắp xếp nhân viên chuyển phát đến lấy sản phẩm. Nhập số 1 (để nghe tiếng Quảng Đông), số 2 (để nghe tiếng Anh) hoặc số 3 (để nghe tiếng Quan Thoại). Hãy cho Shun Feng biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau đây qua điện thoại:

   • Tên của bạn

   • Địa chỉ lấy hàng (phải giống với địa chỉ giao thiết bị thay thế)

   • Tên công ty: Apple

   • Số liên hệ

   • ID sửa chữa

3. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của Shun Feng Hong Kong. Nhân viên chuyển phát sẽ giúp bạn dán AWB trả lại trên hộp và dán thêm một tem niêm phong Protection Plus.

4. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Nhật Bản

Nhân viên chuyển phát sẽ mang sản phẩm thay thế đến và lấy sản phẩm ban đầu.

1. Hãy giao sản phẩm cho nhân viên chuyển phát. Không gửi kèm bất kỳ phụ kiện nào khi giao sản phẩm cho nhân viên chuyển phát. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Malaysia

Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế khi trả lại sản phẩm.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín hộp bằng băng dính đi kèm. Không gửi kèm bất kỳ phụ kiện nào trong hộp. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Hãy gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của GD Express Malaysia theo số 03-7787-6776, từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều hoặc thứ Bảy từ 8:30 sáng đến 12:30 trưa để sắp xếp nhân viên chuyển phát đến lấy thiết bị. Hãy thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước và cung cấp số ID sửa chữa của bạn.

3. Nhân viên chuyển phát sẽ mang Vận đơn hàng không (AWB) trả lại hàng để lấy thiết bị đã đóng gói của bạn.

4. Dán nhãn AWB lên hộp.

5. Giao gói hàng cho nhân viên chuyển phát.

6. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

New Zealand

Bạn sẽ nhận được một bộ sản phẩm và công cụ qua đường chuyển phát, bao gồm sản phẩm thay thế cùng mọi thứ bạn cần để trả lại sản phẩm gốc của mình cho Apple.

1. Lấy nhãn vận chuyển TNT ra khỏi hộp. Tìm mã số kiện hàng bắt đầu bằng "GE" bên cạnh mã vạch trên nhãn vận chuyển. Ghi lại mã số này.

2. Đặt linh kiện đã đóng gói vào túi TNT và dán kín túi. Không gửi kèm bất kỳ phụ kiện nào trong túi. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

3. Đặt nhãn vận chuyển ở ngăn nhựa trong của túi.

Để sắp xếp việc lấy hàng, hãy làm theo một trong hai cách sau:

• Soạn email

  1. Sử dụng dòng tiêu đề “Apple collection – part” (Lấy sản phẩm Apple – linh kiện) theo sau là mã số kiện hàng TNT.

  2. Trong email, vui lòng nêu rõ rằng bạn đang sử dụng túi trả trước trên số tài khoản 320792, ghi chú địa chỉ lấy hàng là nhà riêng hoặc công ty và thêm cả số điện thoại của bạn.

  3. Gửi email đến địa chỉ customerservice.nz@tnt.com.

HOẶC

• Gọi cho Dịch vụ khách hàng của TNT theo số 0800 275 868 và cung cấp tất cả thông tin trong bước 2 của cách "Viết email" ở trên.

TNT sẽ cung cấp số tham chiếu đặt lịch và ngày lấy hàng khi trả lời email hoặc cuộc gọi của bạn.

Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được linh kiện của bạn sau vài ngày.

Singapore

Gói hàng của bạn có chứa AWB trả lại hàng được in sẵn của DHL để gửi trả lại sản phẩm. Vui lòng sử dụng cùng một hộp đi kèm với thiết bị thay thế để trả lại sản phẩm.

1. Đặt sản phẩm vào hộp vận chuyển và dán kín hộp bằng băng dính. Không gửi kèm bất kỳ phụ kiện nào trong hộp. Nếu bạn gửi thừa, chúng tôi sẽ không thể trả lại cho bạn.*

2. Dán AWB trả lại hàng của DHL lên hộp và hãy nhớ dán sao cho nhãn AWB trả lại hàng che kín toàn bộ nhãn AWB ban đầu.

3. Gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng của DHL Singapore để sắp xếp việc lấy sản phẩm theo số (+65) 6285 8888. Hãy cho DHL biết rằng bạn đang sử dụng dịch vụ trả lại hàng trả trước. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ghi lại thông tin chi tiết của bạn và sắp xếp việc lấy hàng. Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin sau đây qua điện thoại:

   • Tên của bạn

   • Số tài khoản (Xem trên tờ rơi DHL Express)

   • Tên công ty - Apple

   • Số AWB (Xem AWB trả lại DHL của bạn)

   • Nội dung: Sản phẩm điện tử

   • Địa chỉ và thời gian lấy hàng

   • Số điện thoại liên hệ để lấy hàng

   • Số sản phẩm: 1

   • Trọng lượng: 1 kg

4. Giao sản phẩm đã đóng gói cho nhân viên chuyển phát của DHL.

5. Yêu cầu nhân viên chuyển phát cung cấp bằng chứng lấy hàng.

6. Kiểm tra để đảm bảo Apple đã nhận được sản phẩm của bạn sau vài ngày.

Sử dụng linh kiện thay thế

Linh kiện thay thế của Apple được bảo hành theo thời gian bảo hành bảo dưỡng 90 ngày hoặc theo thời gian còn lại của bảo hành sản phẩm gốc hay gói AppleCare, tùy theo trường hợp nào có thời gian dài hơn. Các quyền theo luật tiêu dùng cũng có thể áp dụng cho linh kiện thay thế của bạn, nếu có.

Để biết thông tin về cách sử dụng linh kiện thay thế, hãy truy cập getsupport.apple.com.