اکاؤنٹ کی بازیابی کے عمل کے دوران آپ کو کن باتوں کا خیال رکھنا چاہیے
جب آپ اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کرنے سے قاصر ہوں، تو اکاؤنٹ کی بازیابی (ریکوری) آپ کو اپنے Apple اکاؤنٹ تک دوبارہ رسائی حاصل کرنے میں مدد دیتی ہے۔ انتظار کے دوران آپ کو کن باتوں کی توقع رکھنی چاہیے، اپنی حیثیت کیسے چیک کریں، اور کن کاموں کو کرنا یا نہ کرنا ہے، یہ جانیں۔ Apple Support کے لیے انتظار کے اس وقت کو کم کرنا ممکن نہیں ہے۔
اگر آپ نے اکاؤنٹ کی بازیابی شروع نہیں کی ہے تو پہلے اپنی اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرنے کے لیے پاس ورڈ تبدیل یا ری سیٹ کرنے کی کوشش کریں۔ طریقہ جانیں...
کیا توقع رکھیں
تصدیقی ای میل — آپ کو ایک تصدیقی ای میل (یا ایسے اکاؤنٹس کی صورت میں جو صرف فون نمبر استعمال کرتے ہیں، ایک iMessage) موصول ہوگی، جس میں وہ متعین تاریخ اور وقت درج ہوگا جب آپ اپنے Apple اکاؤنٹ تک دوبارہ رسائی حاصل کر سکیں گے۔ یہ ای میل اکاؤنٹ کی بازیابی کا عمل شروع کرنے کے 72 گھنٹوں کے اندر موصول ہو جاتی ہے۔
انتظار کی مدت — آپ کی سیکیورٹی کے پیشِ نظر، اکاؤنٹ کی بازیابی میں کئی دن یا اس سے زیادہ طویل وقت بھی لگ سکتا ہے۔ یہ تاخیر مشکل ہو سکتی ہے، مگر Apple کو آپ کے اکاؤنٹ اور معلومات محفوظ رکھنے کے لیے یہ ضروری ہے۔ Apple Support سے رابطہ کرنے سے انتظار کا یہ دورانیہ کم نہیں کیا جا سکتا۔
اکاؤنٹ تیار ہونے پر ای میل، ٹیکسٹ یا خودکار کال کے ذریعے اطلاع — جب آپ کا اکاؤنٹ تیار ہو جائے گا، تو Apple آپ سے ای میل، ٹیکسٹ مییسج یا اکاؤنٹ کی ریکوری شروع کرنے کے لیے استعمال کیے گئے نمبر پر خودکار فون کال کے ذریعے آئندہ کے لائحہ عمل سے متعلق رابطہ کرے گا۔
انتظار کے دوران یہ کام نہ کریں
چند ایک ایسے اقدامات ہیں جو آپ کی اکاؤنٹ ریکوری کی درخواست میں خلل ڈال سکتے ہیں یا اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔
انتظار کو کم کرنے کی کوشش کرنے کے لیے Apple سپورٹ سے رابطہ نہ کریں۔ وہ انتظار کو کم نہیں کر سکتے۔ انتظار کی مدت مقرر ہے۔
دوسری درخواست جمع نہ کریں۔ ۔ جب تک آپ کو وصولی کے اضافی عوامل نہ ملیں، دوسرا جمع کرانے سے عمل تیز نہیں ہوگا اور انتظار میں توسیع ہو سکتی ہے۔
انتظار کے دوران اپنے Apple آلات کے ساتھ کیا کرنا چاہیے
اگر آپ نے iOS 17، iPadOS 17، یا macOS 27 یا اس کے بعد کے آپریٹنگ سسٹم والے کسی آلے پر اکاؤنٹ کی بازیابی شروع کی ہے، تو آپ اس آلے کو استعمال کرنا جاری رکھ سکتے ہیں جس سے آپ نے ریکوری کا آغاز کیا تھا۔
اگر آپ نے اکاؤنٹ کی بازیابی کا عمل ویب کے ذریعے شروع کیا ہے، تو انتظار کی مدت کے دوران اپنے Apple کے تمام آلات کو بند کر دیں۔
اگر آپ کے پاس کوئی اور Apple ڈیوائس ہے جس پر آپ کا Apple اکاؤنٹ پہلے ہی سائن ان ہے، تو آپ اس ڈیوائس سے اپنا Apple اکاؤنٹ کا پاس ورڈ تبدیل کر سکتے ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ کی بازیابی کی درخواست منسوخ کر دی جائے گی اور آپ نئے پاس ورڈ کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کر سکیں گے۔
اگر آپ اس ڈیوائس پر اپنا پاس ورڈ تبدیل نہیں کر سکتے ہیں — مثال کے طور پر، اگر آپ پاس کوڈ بھول گئے ہیں — تو اسے بند کر دیں۔ سی بھی ایسے Apple آلے کا استعمال کرنا جس پر آپ کا اکاؤنٹ سائن ان ہو، آپ کی اکاؤنٹ ریکوری کی درخواست کو منسوخ کر دے گا۔
اگر آپ کو تصدیقی ای میل موصول نہ ہو
اکاؤنٹ کی بازیابی شروع کرنے کے بعد سے پورے 72 گھنٹے انتظار کریں۔ پھر اپنے اسپام یا جنک فولڈرز کو چیک کریں۔ اگر آپ کو یہ پھر بھی نہیں مل رہا، تو iforgot.apple.com پر جائیں اور چیک کریں کہ آیا آپ کی درخواست ابھی فعال ہے۔
اگر یہ فعال ہے، تو آپ ویب سائٹ پر بحالی کے لیے متوقع وقت تلاش کر سکتے ہیں۔ ای میل میں تاخیر ہو سکتی ہے۔
اگر یہ فعال نہیں ہے تو، ہو سکتا ہے آپ کی درخواست کامیابی سے جمع نہ ہوئی ہو یا اسے منسوخ کر دیا گیا ہو (مثال کے طور پر، اگر آپ نے انتظار کے دوران ایسے آلے کا استعمال کیا ہو جس میں آپ اپنے Apple اکاؤنٹ میں سائن ان تھے)۔ آپ دوبارہ شروع کرنے کے لیے ایک نئی درخواست جمع کر سکتے ہیں۔
اپنی درخواست کا اسٹیٹس کیسے چیک کریں
اپنی حیثیت کی جانچ کرنے کے لیے، اپنے متوقع تکمیل کے وقت یا جب مزید معلومات دستیاب ہوں گی تو تصدیقی ای میل کا جائزہ لیں۔
آپ iforgot.apple.com پر بھی اپنی حیثیت چیک کر سکتے ہیں۔ جو معلومات آپ نے درخواست شروع کرنے کے لیے استعمال کی تھی (بشمول وہی ای میل پتہ اور فون نمبر)، وہی درج کریں۔ بصورت دیگر، آپ انتظار کی مدت بڑھا سکتے ہیں۔
جب انتظار کی مدت ختم ہو جائے
Apple آپ کو ای میل ارسال کرے گا اور اکاؤنٹ کی ریکوری شروع کرتے وقت استعمال کیے گئے فون نمبر پر ٹیکسٹ میسیج یا خودکار فون کال کے ذریعے آپ سے رابطہ کرے گا، جس میں آپ کے اکاؤنٹ تک دوبارہ رسائی حاصل کرنے کی ہدایات دی گئی ہوں گی۔
اگر آپ کو ٹیکسٹ یا کال موصول نہ ہو، تو آپ اپنی تصدیقی ای میل میں دکھائے گئے وقت کے بعد براہِ راست apple.com/recover پر جا سکتے ہیں۔
منسوخ کرنے کا طریقہ
اگر آپ کو اپنا پاس ورڈ یاد آ جاتا ہے اور آپ کامیابی کے ساتھ سائن اِن کر لیتے ہیں، تو آپ کی ریکوری کی درخواست خود بخود منسوخ ہو جائے گی اور آپ فوراً اپنا Apple اکاؤنٹ استعمال کر سکیں گے۔
اگر آپ نے اکاؤنٹ کی بازیابی کی کوئی درخواست نہیں دی تھی، تو ہو سکتا ہے کوئی اور آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرنے کی کوشش کر رہا ہو۔ تصدیقی ای میل میں دیے گئے منسوخی کے لنک کو فوراً استعمال کریں، اور پھر اپنا پاس ورڈ تبدیل کرنے اور اپنے اکاؤنٹ کی سیکیورٹی کا جائزہ لینے کے بارے میں اقدام کریں۔
