Служба підтримки AppleCare
Розгортання пристроїв Apple має включати в себе підтримку. AppleCare пропонує плани підтримки, які покривають розгортання програм і обладнання для організацій усіх розмірів.
Підтримка технічного відділу AppleCare
План «Підтримка технічного відділу AppleCare» забезпечує першочерговий телефонний доступ до головних спеціалістів технічної підтримки Apple. Він покриває необмежену кількість звернень із приводу діагностики й усунення несправностей обладнання, програмного забезпечення та виявлення проблем на iPhone, iPad і комп’ютерах Mac. Перегляньте веб-сайт технічного відділу програми AppleCare.
Підтримка ОС AppleCare
Підтримка операційної системи програмою AppleCare включає допомогу технічного відділу AppleCare і розширену підтримку під час неполадок. Ця підтримка покриває:
системні компоненти;
конфігурацію мережі;
інтеграцію в неоднорідне середовище;
професійне програмне забезпечення;
веб-програми і сервіси;
технічні проблеми, які потребують для вирішення використання інструментів командного рядка.
Перегляньте веб-сайт програми AppleCare, присвячений підтримці операційної системи.
AppleCare для корпорацій
AppleCare для корпорацій включає комплексну технічну підтримку обладнання і програмного забезпечення для комерційних і освітніх інституцій. План покриває технічну підтримку обладнання й операційних систем Apple, програм Apple, таких як Keynote, Pages і Numbers, а також персональних облікових записів і настройок. Ваш менеджер облікових записів AppleCare допоможе перевірити вашу IT-інфраструктуру, відстежити проблеми і надасть помісячний звіт звернень в службу підтримки і лагоджень.
Ви отримаєте підтримку телефоном й електронною поштою на рівні IT-відділу для всього обладнання й програмного забезпечення Apple, а також підтримку складних сценаріїв розгортання й інтеграції, включно з рішенням MDM (керування мобільними пристроями) й Active Directory. AppleCare для корпорацій допоможе зменшити навантаження на вашу внутрішню сервісну службу, забезпечуючи телефонну технічну підтримку вашим працівникам у режимі 24/7. Перегляньте веб-сайт програми AppleCare для корпоративних клієнтів.
AppleCare для користувачів пристроїв iOS та iPadOS
Кожен пристрій iOS та iPadOS постачається з однорічною обмеженою гарантією та супроводжується додатковою 90-денною технічною підтримкою телефоном із дати придбання. Цю послугу можна розширити до двох років з дати придбання за допомогою планів AppleCare+ для iPhone, AppleCare+ для iPad або AppleCare+ для iPod touch. Користувачі в будь-який зручний день і час доби можуть звертатися до експертів Apple через чат або телефон, а також отримують додаткові варіанти обслуговування, якщо пристрої потребують ремонту. Усі три програми покривають до двох випадків ненавмисного пошкодження з оплатою сервісного обслуговування.
AppleCare+ для Mac
До кожного Mac додається річна обмежена гарантія на ремонт обладнання і до 90 днів безкоштовної технічної підтримки. AppleCare+ для Mac розширює покриття гарантією до трьох років з дати оригінального придбання і покриває до двох випадків випадкового пошкодження, вартість обслуговування 99 доларів США за усунення пошкодження екрана або зовнішнього корпусу і 299 доларів США за усунення інших пошкоджень плюс податки. Додатково ви отримаєте першочерговий круглодобовий доступ до експертів Apple в чаті або телефоном.
Програма самостійного сервісного обслуговування
Програма самостійного сервісного обслуговування входить до складу програм AppleCare+ і «План захисту AppleCare» і дає змогу вашому відділу технічної підтримки перевіряти пристрої на наявність проблем без звернення до AppleCare і відвідування Apple Store. За потреби організація може безпосередньо замовити iPhone, iPad, iPod touch або приладдя з комплекту на заміну. Перегляньте веб-сайт програми самостійного сервісного обслуговування.
Виберіть той план, який підходить для потреб вашої організації. Перегляньте веб-сайт професійної підтримки програми AppleCare.