Як надіслати AirPods Pro та зарядний футляр компанії Apple для обслуговування з Азійсько-Тихоокеанського регіону

Якщо ваші навушники AirPods Pro потребують ремонту, дізнайтеся, як підготувати та повернути їх компанії Apple.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Як упакувати AirPods Pro та зарядний футляр

Перш ніж повертати навушники AirPods Pro, витріть їх начисто й видаліть бруд. Клієнти в Японії можуть перейти до розділу Як надіслати AirPods Pro та зарядний футляр компанії Apple.

1. Зніміть насадки з навушників AirPods Pro. Щоб зняти насадку, сильно потягніть пальцями за основу насадки там, де вона кріпиться до навушника AirPods.

   

2. Помістіть навушники AirPods Pro в бездротовий зарядний футляр.

   

3. Помістіть бездротовий зарядний футляр із навушниками AirPods Pro в маленьку коробку.

   

4. Помістіть маленьку коробку в коробку для транспортування.

   

5. Заклейте коробку скотчем*. Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Як надіслати AirPods Pro та зарядний футляр компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Ви отримаєте комплект з усім необхідним для повернення пристрою компанії Apple. Поверніть свій продукт компанії Apple у коробці для транспортування, яку надала компанія Apple.

1. Роздрукуйте транспортну етикетку, надану компанією Apple під час формування запиту на обслуговування.

2. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

3. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення продукту. Не кладіть у коробку насадки, зарядний кабель та інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

4. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

* Компанія Apple не несе відповідальності за будь-які пошкодження під час транспортування.

Японія

Кур’єр привезе коробку для надсилання вашого продукту на обслуговування.

1. Передайте пристрій кур’єру. Передаючи коробку з продуктом кур’єру, не кладіть у неї насадки, зарядний кабель та інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Кур’єр привезе коробку для надсилання вашого продукту на обслуговування.

1. Упакуйте продукт у коробку та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку насадки, зарядний кабель та інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну (AWB) на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну.

3. Кур’єр зачекає до 10 хвилин, поки ви підготуєте й запакуєте пристрій.

4. Якщо не запакувати пристрій протягом 10 хвилин, кур’єр поїде без посилки. Упакувавши свій пристрій, домовтеся про його передавання кур’єру, зателефонувавши на гарячу лінію служби обслуговування клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30). Вас попросять надати номер зворотної авіанакладної з попередньо надрукованої авіанакладної, що була в коробці.

5. Передайте запакований пристрій кур’єру.

6. Передану посилку можна відстежити на сторінці https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Нова Зеландія

Ви отримаєте комплект з усім необхідним для повернення пристрою компанії Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок насадки, зарядний кабель та інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

• У рядку теми зазначте «Apple collection — AirPods Pro», а потім — номер товарної накладної TNT.

• В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

• Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів компанії TNT за номером 0800 275 868 і надайте всю інформацію, зазначену в кроці 2 пункту «Напишіть електронний лист» вище.

Компанія TNT повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати відремонтовані або замінені навушники AirPods Pro

Зверніть увагу на серійний номер вашого бездротового зарядного футляра, коли вам його повернуть, оскільки його могли замінити. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну продуктів також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Дізнайтеся, як користуватися AirPods Pro.