Якщо Touch ID не працює на iPhone або iPad

Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається розблокувати пристрій iOS за допомогою Touch ID, не вдається зареєструвати відбиток пальця або з’являється запит на введення коду допуску.

Де розташовано датчик Touch ID?

Датчик Touch ID розташовано на кнопці «Початок» або — в iPad mini (6-го покоління) та iPad Air (4-го покоління) — на верхній кнопці. Виконуючи наведені нижче кроки, ви бачитимете на екрані вказівки про те, яку кнопку натискати. Якщо ви не впевнені, ознайомтеся з призначенням кнопок на вашому iPad.

Виконайте наведені нижче дії. Повторюйте спробу скористатися Touch ID після виконання кожного кроку.

  1. Переконайтеся, що на вашому пристрої встановлено останню версію iOS або iPadOS.

  2. Переконайтеся, що ваші пальці та датчик Touch ID чисті й сухі*. Чистою безворсовою серветкою видаліть забруднення з датчика Touch ID.

  3. Палець має повністю закривати датчик Touch ID, торкаючись металевого обідка. Під час сканування Touch ID не поспішайте забирати чи переміщувати палець.

  4. Якщо використовується захисний чохол або захисна плівка для екрана, переконайтеся, що вони не закривають датчик Touch ID і його обідок.

  5. Перейдіть до меню «Параметри» > «Touch ID і код допуску» й переконайтеся, що параметр «Відмикання iPhone» або «iTunes і App Store» увімкнено і що ви зареєстрували хоча б один відбиток пальця.

  6. Спробуйте зареєструвати відбиток іншого пальця.

Не допомагає?

Якщо наведені вище дії не допомогли і відображається повідомлення «Не вдалося завершити налаштування Touch ID» або під час відкриття меню «Параметри» > «Touch ID і код допуску» відбувається щось із переліченого нижче, віднесіть пристрій до роздрібного магазину Apple чи авторизованого постачальника послуг Apple або зверніться до служби підтримки Apple.

  • Не вдається ввімкнути Touch ID.

  • Функція Touch ID затінена або неактивна.

Якщо потрібно ввести код допуску

У наступних ситуаціях замість використання Touch ID вам може знадобитися ввести код допуску або ідентифікатор Apple ID.

  • Ви щойно перезапустили пристрій.

  • Відбиток пальця не розпізнався п’ять разів поспіль.

  • Пристрій не відмикався довше 48 годин.

  • Ви щойно зареєстрували або видалили відбитки пальців.

  • Ви намагаєтеся відкрити розділ «Touch ID і код допуску» в меню «Параметри».

  • Ви скористалися функцією «Сигнал SOS».

* Розпізнавання відбитків пальців може ускладнюватися, якщо руки мокрі, жирні від крему чи олії, вологі від поту, мають порізи або ж якщо шкіра надто суха. На розпізнавання відбитків пальців також можуть тимчасово впливати певні дії, як-от фізичні вправи, приймання душу, плавання, готування їжі або інші умови, що впливають на відбитки пальців.
Дата опублікування: