Якщо програма iTunes для Windows запитує авторизацію комп’ютера під час спроби відтворення покупок

Неможливість авторизувати комп’ютер може бути викликана проблемами з обліковим записом або дозволами на доступ до папки. Для усунення цієї проблеми виконайте наведені нижче дії.

Програма iTunes для Windows може запитати авторизацію комп’ютера, перш ніж ви зможете відтворити вміст, придбаний в iTunes Store. Дізнайтеся, що робити, якщо досягнуто максимальної кількості авторизацій.

Спробуйте авторизувати покупки за допомогою іншого ідентифікатора Apple ID

Можливо, об’єкти, які потрібно відтворити, було придбано з використанням іншого ідентифікатора Apple ID. Щоб перевірити це, клацніть об’єкт правою кнопкою миші й пошукайте в меню пункт «Видалити завантаження». Наявність пункту «Видалити завантаження» означає, що ви ввійшли з ідентифікатором Apple ID, який використовувався для придбання цього об’єкта. Виберіть «Видалити завантаження», а потім повторно завантажте об’єкт.

Якщо пункт «Видалити завантаження» не відображається, виконайте наведені далі дії.

1. На комп’ютері з Windows відкрийте iTunes для Windows.

2. У медіатеці знайдіть пісню, придбану в iTunes Store, і виберіть її.

3. У рядку меню у верхній частині вікна iTunes виберіть «Змінити» > «Досьє».

4. Перейдіть на вкладку «Файл». Праворуч від слова «покупець» указано ідентифікатор Apple ID, який використовувався для придбання цього об’єкта.

5. Авторизуйте комп’ютер за допомогою ідентифікатора Apple ID з кроку 4, який міг змінитися з часу придбання об’єкта, якщо ви оновили пароль або адресу електронної пошти, пов’язані з цим ідентифікатором Apple ID. Якщо ви забули пароль Apple ID, перейдіть на сторінку iforgot.apple.com.

Якщо ви не впевнені, чи змінився ідентифікатор Apple ID з часу придбання об’єкта, перегляньте історію покупок із цим ідентифікатором Apple ID на предмет наявності об’єкта в списку покупок.

Вимкніть службу захисту користувачів

У програмі iTunes для Windows деякі проблеми з авторизацією можна усунути, скинувши службу захисту користувачів. Щоб скинути службу захисту користувачів у Windows 7 або пізнішої версії, виконайте наведені далі дії.

1. Натисніть клавішу Windows на клавіатурі. Якщо на клавіатурі немає клавіші Windows, натисніть клавіші Control (Ctrl) і Escape (Esc).

2. Натисніть іконку із зображенням збільшувального скла або поле пошуку. У полі пошуку введіть UserAccountControlSettings.

3. Клацніть UserAccountControlSettings.

4. Якщо з’явиться питання про те, чи слід дозволити цій програмі вносити зміни, натисніть кнопку «Так».

5. Перемістіть повзунок у нижнє положення.

6. Клацніть кнопку «ОК».

7. Якщо з’явиться питання про те, чи слід дозволити цій програмі вносити зміни, натисніть кнопку «Так».

8. Перезапустіть комп’ютер.

Потім знову ввімкніть службу захисту користувачів.

1. Натисніть клавішу Windows на клавіатурі. Якщо на клавіатурі немає клавіші Windows, натисніть клавіші Control (Ctrl) і Escape (Esc).

2. Натисніть іконку із зображенням збільшувального скла або поле пошуку. У полі пошуку введіть UserAccountControlSettings.

3. Клацніть UserAccountControlSettings.

4. Перемістіть повзунок назад у потрібне положення.

5. Клацніть кнопку «ОК».

6. Перезапустіть комп’ютер.

7. Знову спробуйте авторизувати комп’ютер.

Видаліть папку SC Info у Windows

Для належної роботи програмі iTunes необхідна папка SC Info на комп’ютері. Комп’ютер можна авторизувати для відтворення придбаних об’єктів, якщо видалити цю папку. Потім дозвольте програмі iTunes створити її заново.

1. Закрийте iTunes.

2. Натисніть клавішу Windows на клавіатурі. Якщо на клавіатурі немає клавіші Windows, натисніть клавіші Control (Ctrl) і Escape (Esc).

3. Натисніть іконку із зображенням збільшувального скла або поле пошуку. У полі пошуку введіть %ProgramData% і натисніть клавішу «Ввід».

4. Зробіть видимими приховані файли.

   • Windows 10: натисніть «Вигляд» і виберіть пункт «Приховані елементи».

   • Windows 8: натисніть «Вигляд» і виберіть пункт «Параметри». На вкладці «Вигляд» виберіть «Відображати приховані файли, папки й диски».

   • Windows 7: натисніть «Упорядкувати» й виберіть «Параметри папок і пошуку». На вкладці «Вигляд» виберіть «Відображати приховані файли, папки й диски».

5. Відкрийте папку Apple Computer, потім папку iTunes.

6. Правою кнопкою миші клацніть папку SC Info й виберіть «Видалити» в спливаючому меню.

7. Перезапустіть комп’ютер.

8. Відкрийте iTunes.

9. Знову спробуйте авторизувати комп’ютер. Якщо у вас кілька ідентифікаторів Apple ID, авторизуйте комп’ютер для кожного з них.

Отримання допомоги при проблемах з оплатою

• Перегляд історії покупок.

• Повідомлення про проблему з покупкою.

• Перегляд, зміна та скасування підписок.