Якщо на Apple TV з’являється повідомлення «Проблема з мережею» або «Немає інтернет-з’єднання»
У програмі «Дім» може з’явитися повідомлення «Проблема з мережею» або «Немає інтернет-з’єднання», якщо не вдається під’єднати Apple TV до мережі Wi-Fi або активного домашнього хабу.
Спочатку спробуйте виконати ці кроки
Перевірте, чи модем і маршрутизатор під’єднані до джерела живлення, а потім перезапустіть їх.
Переконайтеся, що Apple TV та iPhone під’єднано до однієї пріоритетної мережі Wi-Fi.
Щоб змінити мережу, до якої під’єднано Apple TV, перейдіть у меню «Параметри», виберіть «Мережа» й натисніть «Wi-Fi». Потім виберіть мережу зі списку.
Щоб змінити мережу, до якої під’єднано iPhone, відкрийте програму «Параметри» й натисніть «Wi-Fi».
Додаткова допомога
Якщо вам потрібна допомога з параметрами й конфігурацією мережі або ви не адмініструєте свою мережу, зверніться до свого постачальника послуг інтернету (ISP) або адміністратора мережі.
Немає інтернет-з’єднання
Якщо ваш модем і маршрутизатор під’єднано до джерела живлення, але на них не світяться постійні індикатори інтернет-з’єднання, можливо, виникли перебої в роботі інтернету.
У багатьох постачальників послуг інтернету (ISP) є спеціальні вебсторінки або програми для звітування та відстеження перебоїв. Перевірте вебсайт або програму вашого постачальника, щоб отримати інформацію про можливі перебої у вашому регіоні.
Немає з’єднання з мережею Wi-Fi
Можливо, Apple TV розташовано задалеко від маршрутизатора або точки доступу. Спробуйте перемістити Apple TV ближче до маршрутизатора чи точки доступу й усунути потенційні джерела радіоперешкод.
Невідповідність мережі
Переконайтеся, що Apple TV й активний домашній хаб під’єднано до однієї мережі.
Щоб змінити мережу, до якої під’єднано Apple TV, перейдіть у меню «Параметри», виберіть «Мережа» й натисніть «Wi-Fi». Потім виберіть мережу зі списку.
У програмі «Дім» можна перевірити, який домашній хаб є активним. Натисніть кнопку «Ще»
, виберіть «Параметри дому», а потім — «Домашні хаби й мости». У програмі «Дім» можна перевірити, до якої мережі під’єднано активний домашній хаб. На вкладці «Дім» торкніться свого активного домашнього хабу, а потім натисніть значок «Параметри»
.
Недоступний домашній хаб
Якщо всі ваші пристрої під’єднано до однієї мережі, але домашній хаб недоступний, його підключенню можуть заважати параметри маршрутизатора. Перевірте конфігурацію маршрутизатора на наявність правил брандмауера й інших параметрів, які можуть блокувати домашній хаб.
DHCP
DHCP (протокол динамічної конфігурації вузла) призначає IP-адреси пристроям у вашій мережі. IP-адреса ідентифікує пристрій у мережі та дозволяє йому взаємодіяти з іншими пристроями в мережі й інтернеті.
У мережі має бути лише один сервер DHCP. Якщо в одній мережі є кілька серверів DHCP, деякі пристрої не зможуть під’єднатися до інтернету або використовувати мережеві ресурси через конфлікт IP-адрес.
Ви також можете вжити заходів, щоб забезпечити достатню кількість IP-адрес для всіх пристроїв у вашій мережі, як-от скоротити час оренди DHCP, збільшити кількість пристроїв-клієнтів і замінити старий маршрутизатор на такий, що може призначати більше IP-адрес.
DNS
Щоб легко отримувати доступ до вебсайтів в інтернеті, пристроям потрібен сервер DNS (система доменних імен), який перетворює доменні імена (наприклад, apple.com) на IP-адреси. За замовчуванням маршрутизатор використовує сервер DNS постачальника послуг інтернету. Якщо ваш маршрутизатор налаштовано на використання іншого сервера DNS, переконайтеся, що вказано правильну IP-адресу сервера DNS.
Однорангове з’єднання
Якщо одноранговий трафік заблоковано, можливо, Apple TV не зможе взаємодіяти з іншими пристроями в мережі Wi-Fi. Одноранговий трафік може бути заблоковано у гостьових мережах. Спробуйте під’єднатися до іншої мережі Wi-Fi або ввімкнути одноранговий трафік на маршрутизаторі чи точці доступу.
NAT
NAT (перетворення мережевих адрес) перетворює публічні адреси в інтернеті на приватні адреси у вашій мережі. Зазвичай NAT вмикають лише на маршрутизаторі. Якщо NAT увімкнено на кількох пристроях, наприклад на модемі й маршрутизаторі, то в результаті «подвійного NAT» пристрої можуть втратити доступ до певних ресурсів мережі або інтернету.