Якщо на HomePod з’являється повідомлення «Проблема з мережею» або «Немає інтернет-з’єднання»

У програмі «Дім» може з’явитися повідомлення «Проблема з мережею» або «Немає інтернет-з’єднання», якщо не вдається під’єднати HomePod до мережі Wi-Fi або активного домашнього хабу. Проблеми з мережею та інтернетом можуть вплинути на можливість передачі аудіо або AirPlay на HomePod, виконання запитів Siri на HomePod або керування аксесуарами розумного дому в програмі «Дім».

Спочатку спробуйте виконати ці кроки

1. Перезапустіть HomePod.

2. Перевірте, чи модем і маршрутизатор під’єднані до джерела живлення, а потім перезапустіть їх.

3. Переконайтеся, що HomePod та iPhone під’єднані до однієї пріоритетної мережі Wi-Fi.

   • Щоб змінити мережу, до якої під’єднано HomePod*, відкрийте програму «Дім», виберіть свій HomePod, натисніть кнопку «Параметри», а потім — «Мережа Wi-Fi».

   • Щоб змінити мережу, до якої під’єднано iPhone, відкрийте програму «Параметри» й натисніть «Wi-Fi».

Додаткова допомога

Дізнайтеся більше про фактори, які можуть впливати на здатність HomePod під’єднуватися до мережі Wi-Fi та взаємодіяти з нею. Якщо вам потрібна допомога з параметрами й конфігурацією мережі або ви не адмініструєте свою мережу, зверніться до свого постачальника послуг інтернету (ISP) або адміністратора мережі.

• Немає інтернет-з’єднання

• Немає з’єднання з мережею Wi-Fi

• Невідповідність мережі

• Домашній хаб недоступний

• DHCP

• DNS

• Однорангове з’єднання

• NAT

Немає інтернет-з’єднання

Якщо ваш модем і маршрутизатор під’єднано до джерела живлення, але на них не світяться постійні індикатори інтернет-з’єднання, можливо, виникли перебої в роботі інтернету.

У багатьох постачальників послуг інтернету (ISP) є спеціальні вебсторінки або програми для звітування та відстеження перебоїв. Перевірте вебсайт або програму вашого постачальника, щоб отримати інформацію про можливі перебої у вашому регіоні.

Немає з’єднання з мережею Wi-Fi

Можливо, HomePod знаходиться задалеко від маршрутизатора або точки доступу.

1. Відкрийте програму «Дім» на пристрої iPhone, iPad або комп’ютері Mac.

2. Натисніть HomePod, а потім — кнопку «Параметри».

3. Прокрутіть униз до розділу «Мережа Wi-Fi». Індикатор рівня сигналу мережі Wi-Fi поруч із назвою мережі показує рівень з’єднання. Для стереопар HomePods натисніть «Динаміки», а потім — «HomePod», щоб побачити індикатор рівня сигналу мережі Wi-Fi.

4. Якщо на індикаторі рівня сигналу дві поділки або менше, рівень сигналу мережі Wi-Fi слабкий. Спробуйте перемістити HomePod ближче до маршрутизатора чи точки доступу або усунути потенційні джерела радіоперешкод.

Невідповідність мережі

Переконайтеся, що HomePod і активний домашній хаб під’єднано до однієї мережі. Якщо в програмі «Дім» з’являється оповістка про те, що iPhone та HomePod під’єднано до різних мереж Wi-Fi, під’єднайте HomePod до тієї ж мережі Wi-Fi, що й iPhone.

1. Відкрийте програму «Дім» на пристрої iPhone, iPad або комп’ютері Mac.

2. Натисніть «Докладніше» під оповісткою «Невідповідність мережі HomePod». Оповістка «Невідповідність мережі HomePod» з’являється у верхній частині головного екрана в програмі «Дім»

3. Натисніть «Перемістити HomePod до [мережа Wi-Fi]». Параметр «Перемістити HomePod до іншої мережі Wi-Fi» з’являється у верхній частині екрана параметрів HomePod.

Недоступний домашній хаб

Якщо всі ваші пристрої під’єднано до однієї мережі, але домашній хаб недоступний, його підключенню можуть заважати параметри маршрутизатора. Перевірте конфігурацію маршрутизатора на наявність правил брандмауера й інших параметрів, які можуть блокувати домашній хаб.

DHCP

DHCP (протокол динамічної конфігурації вузла) призначає IP-адреси пристроям у вашій мережі. IP-адреса ідентифікує пристрій у мережі та дозволяє йому взаємодіяти з іншими пристроями в мережі й інтернеті.

У мережі має бути лише один сервер DHCP. Якщо в одній мережі є кілька серверів DHCP, деякі пристрої не зможуть під’єднатися до інтернету або використовувати мережеві ресурси через конфлікт IP-адрес.

Ви також можете вжити заходів, щоб забезпечити достатню кількість IP-адрес для всіх пристроїв у вашій мережі, як-от скоротити час оренди DHCP, збільшити кількість пристроїв-клієнтів і замінити старий маршрутизатор на такий, що може призначати більше IP-адрес.

DNS

Щоб легко отримувати доступ до вебсайтів в інтернеті, пристроям потрібен сервер DNS (система доменних імен), який перетворює доменні імена (наприклад, apple.com) на IP-адреси. За замовчуванням маршрутизатор використовує сервер DNS постачальника послуг інтернету. Якщо ваш маршрутизатор налаштовано на використання іншого сервера DNS, переконайтеся, що вказано правильну IP-адресу сервера DNS.

Однорангове з’єднання

Якщо одноранговий трафік заблоковано, можливо, HomePod не зможе взаємодіяти з іншими пристроями в мережі Wi-Fi. Одноранговий трафік може бути заблоковано у гостьових мережах. Спробуйте під’єднатися до іншої мережі Wi-Fi або ввімкнути одноранговий трафік на маршрутизаторі чи точці доступу.

NAT

NAT (перетворення мережевих адрес) перетворює публічні адреси в інтернеті на приватні адреси у вашій мережі. Зазвичай NAT вмикають лише на маршрутизаторі. Якщо NAT увімкнено на кількох пристроях, наприклад на модемі й маршрутизаторі, то в результаті «подвійного NAT» пристрої можуть втратити доступ до певних ресурсів мережі або інтернету.