Якщо пісні відсутні або неактивні в медіатеці в програмі Music

Дізнайтеся, що робити, якщо музика в програмі Apple Music зникла або неактивна.

Якщо ви використовуєте функцію «Синхронізувати медіатеку» й музика зникла

Переконайтеся, що ви ввімкнули функцію «Синхронізувати медіатеку» на всіх своїх пристроях і ввійшли в систему за допомогою того самого облікового запису Apple, який використовуєте для входу в Apple Music. Якщо ваша медіатека зберігається на комп’ютері, перевірте стан у хмарі для своєї музики, щоб знайти її й вирішити проблеми.

1. Увійдіть на всіх своїх пристроях в обліковий запис Apple, який використовували для оформлення підписки на Apple Music.*

2. Переконайтеся, що функцію «Синхронізувати медіатеку» ввімкнено на всіх ваших пристроях.

3. Переконайтеся, що всі пристрої підключено до інтернету.

4. Якщо музика досі не з’явилася, перевірте стан у хмарі на комп’ютері, де зберігається ваша локальна медіатека.

5. Спочатку оновіть свою хмарну медіатеку на локальному комп’ютері, а потім — на синхронізованому.

   • У програмі Apple Music на Mac: виберіть «Файл» > «Медіатека» > «Оновити хмарну медіатеку».

   • У програмі Apple Music для Windows: у верхній частині бічної панелі натисніть «Дії на бічній панелі» > «Медіатека» > «Оновити хмарну медіатеку».

6. Якщо музика досі не з’явилася, вимкніть і знову ввімкніть функцію «Синхронізувати медіатеку» на всіх своїх пристроях. Вимкнення функції «Синхронізувати медіатеку» призведе до видалення всієї завантаженої музики. Переконайтеся, що підключення до мережі хороше. Великі медіатеки можуть синхронізуватися довше.

Якщо пісня неактивна

• Якщо це пісня з iTunes Store, переконайтеся, що ви використовуєте правильний обліковий запис Apple (той, за допомогою якого ви її придбали), а потім надайте комп’ютеру дозвіл на відтворення покупок з iTunes Store.

• Якщо ви ввімкнули обмеження «Не відвертий», пісні з відвертим вмістом будуть неактивними. Установіть обмеження «Відвертий», щоб дозволити музику з відвертим вмістом.

• Якщо поруч із неактивною піснею відображається напис «Уже недоступно», можливо, її вилучили з каталогу Apple Music. Перевірте, чи доступна ця пісня.

• Неактивними також можуть бути приховані пісні. Відобразіть пісню, щоб відтворити й завантажити її.

Відсутня музика, придбана в iTunes Store

1. Переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис Apple на всіх своїх пристроях.

2. Повторно завантажте музику, яку ви придбали в iTunes Store.

Якщо пісня є на комп’ютері, але відсутня в Apple Music

1. Пошукайте на комп’ютері Mac або ПК потрібну пісню.

2. Якщо ви знайшли потрібну пісню, перетягніть її в програму Apple Music.

3. Оновіть хмарну медіатеку.

Якщо медіатека зберігається в різних місцях, наприклад на зовнішньому жорсткому диску:

Дізнайтеся, як знайти медіатеку в програмі Apple Music на комп’ютері Mac і керувати нею

Дізнайтеся, як знайти медіатеку в програмі Apple Music для Windows і керувати нею

Якщо відображається повідомлення «Ця позиція наразі недоступна у вашій країні або регіоні»:

Перевірте, чи доступна пісня іншим користувачам у країні чи регіоні вашого проживання, скориставшись пошуком. Якщо доступна, ви можете видалити неактивну версію та додати пісню знову. Якщо в медіатеці кілька недоступних пісень, виконайте наведені нижче дії.

1. Переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис Apple на всіх своїх пристроях.

2. Оновіть операційну систему своїх пристроїв Apple до найновішої версії або оновіть програму Apple Music для Windows.

3. Увімкніть функцію «Синхронізувати медіатеку» на всіх своїх пристроях.

4. Якщо музика досі не з’явилася, вимкніть і знову ввімкніть функцію «Синхронізувати медіатеку» на всіх своїх пристроях. Вимкнення функції «Синхронізувати медіатеку» призведе до видалення всієї завантаженої музики. Переконайтеся, що підключення до мережі хороше. Великі медіатеки можуть синхронізуватися довше.

Перевірте, у який обліковий запис Apple ви ввійшли

Якщо ви ввійшли в інший обліковий запис Apple, ви не зможете користуватися підпискою на Apple Music, функцією «Синхронізувати медіатеку» або завантажувати придбану музику. Переконайтеся, що ви ввійшли в правильний обліковий запис Apple на всіх своїх пристроях. Якщо ви ввійшли в неправильний обліковий запис Apple, вийдіть і ввійдіть у правильний.

Перевірте обліковий запис Apple на комп’ютері Mac

1. Відкрийте програму Apple Music.

2. На панелі меню виберіть «Обліковий запис». Інформація про обліковий запис Apple відображається вгорі меню.

Перевірте обліковий запис Apple на iPhone або iPad

1. Відкрийте програму Apple Music.

2. У верхній частині торкніться кнопки «Мій запис».

3. Прокрутіть униз і натисніть «Параметри облікового запису».

Перевірте обліковий запис Apple у програмі Apple Music на ПК

1. Відкрийте програму Apple Music для Windows.

2. У нижній частині бічної панелі клацніть своє ім’я.

Як перевірити стан у хмарі для своєї музики на комп’ютері Mac або ПК

Якщо ввімкнено функцію «Синхронізувати медіатеку» й пісня неактивна, ви можете переглянути додаткову інформацію, перевіривши стан у хмарі.

1. Відкрийте програму Apple Music.

2. На бічній панелі виберіть «Пісні».

3. Перегляньте параметри «Стан у хмарі» й «Викачане з хмари».

   • У програмі Apple Music на комп’ютері Mac: на смузі меню виберіть «Перегляд» > «Показати параметри перегляду».

   • У програмі Apple Music для Windows клацніть правою кнопкою миші на панелі заголовків.

4. Виберіть «Стан у хмарі» та «Викачане з хмари».

5. Перегляньте, чи відображаються наведені далі статуси поруч із піснями, щоб дізнатися, що робити.

Знак оклику

Пісню неможливо відтворити або синхронізувати на ваших пристроях, доки не буде знайдено оригінальний файл.

1. Натисніть знак оклику поруч із піснею.

2. З’явиться повідомлення із запитанням, чи бажаєте ви знайти пісню. Натисніть «Знайти».

3. Якщо пісню вдалося знайти, вам буде запропоновано використати це розташування, щоб знайти інші відсутні пісні у вашій медіатеці. Якщо з’являється це повідомлення, натисніть «Знайти файли».

4. Якщо не вдається знайти пісню, спробуйте імпортувати її з оригінального джерела.

Очікування

Пісня не відображатиметься на інших ваших пристроях, оскільки вона очікує на синхронізацію.

1. Переконайтеся, що комп’ютер, на якому зберігається локальна композиція, підключено до інтернету.

2. Оновіть хмарну медіатеку.

3. Зачекайте, доки пісню буде синхронізовано. Потім перевірте, чи з’явилася пісня на інших ваших пристроях.

4. Якщо пісня не синхронізувалася, видаліть її, а потім імпортуйте з оригінального джерела.

Пісня вже недоступна

Пісня була доступна в каталозі Apple Music, але її вилучили.

1. Пошукайте альтернативну версію в каталозі Apple Music.

2. Якщо ви знайдете таку версію, натисніть недоступну пісню, утримуючи клавішу Control, і виберіть «Видалити з медіатеки».

3. Додайте нову версію до медіатеки.