Якщо комп’ютер з ОС Windows не розпізнає iPhone, iPad або iPod touch

Якщо комп’ютер з ОС Windows не розпізнає iPhone, iPad або iPod touch, який під’єднано до нього за допомогою USB-кабелю, скористайтеся наведеними нижче порадами.

Почніть з оновлення драйвера Apple USB. Виконайте вказані нижче дії залежно від версії Windows.

Якщо ви використовуєте Windows 10

  1. Від’єднайте пристрій від комп’ютера.

  2. Розблокуйте пристрій iOS або iPadOS і перейдіть на початковий екран. Потім повторно підключіть до комп’ютера пристрій. Якщо відкриється програма iTunes, закрийте її.

  3. Натисніть і утримуйте кнопку «Пуск» (або клацніть її правою кнопкою миші), потім виберіть «Диспетчер пристроїв».

  4. Знайдіть і розкрийте розділ «Портативні пристрої».

  5. Знайдіть у списку під’єднаний пристрій (наприклад, Apple iPhone), клацніть правою кнопкою миші його назву та виберіть «Оновити драйвер».

    Альтернативний текст для зображення відсутній

  6. Виберіть «Автоматичний пошук драйверів для оновлення».

  7. Після інсталяції програмного забезпечення перейдіть у розділ «Параметри» > «Оновлення й безпека» > «Оновлення Windows» і перевірте наявність оновлень.

  8. Відкрийте iTunes.

Якщо ви використовуєте іншу версію ОС Windows

  1. Від’єднайте пристрій від комп’ютера.

  2. Розблокуйте пристрій iOS або iPadOS і перейдіть на початковий екран. Потім повторно підключіть до комп’ютера пристрій. Якщо відкриється програма iTunes, закрийте її.

  3. Натисніть клавіші Windows і R на клавіатурі, щоб відкрити вікно «Виконати».

  4. У вікні «Виконати» введіть: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

  5. Клацніть кнопку «ОК».

  6. Клацніть правою кнопкою миші файл usbaapl64.inf or usbaapl.inf file and choose Install.

    Альтернативний текст для зображення відсутній

  7. У списку драйверів можуть бути інші файли, імена яких починаються з usbaapl64 або usbaapl. Упевніться, що ви інсталюєте файл, ім’я якого закінчується на .inf. Якщо ви не впевнені, який файл інсталювати, клацніть правою кнопкою пусту область у вікні файлового провідника, а потім виберіть «Вигляд» і «Таблиця», щоб переглянути відомості про тип файлів. Інсталювати потрібно файл типу «Відомості для установки».

  8. Від’єднайте пристрій від комп’ютера, а потім перезапустіть комп’ютер.

  9. Повторно під’єднайте пристрій і відкрийте iTunes.

Якщо комп’ютер усе ще не розпізнає пристрій

Виберіть «Диспетчер пристроїв» і перевірте, чи встановлено драйвер Apple Mobile Device USB Driver. Щоб відкрити «Диспетчер пристроїв», виконайте такі дії.

  1. Натисніть клавіші Windows і R на клавіатурі, щоб відкрити вікно «Виконати».

  2. У вікні «Виконати» введіть devmgmt.ms і натисніть «OK». Після цього має відкритися «Диспетчер пристроїв». 

  3. Знайдіть і розкрийте розділ «Контролери універсальної послідовної шини».

  4. Знайдіть у списку драйвер Apple Mobile Device USB Driver.

    Альтернативний текст для зображення відсутній

Якщо драйвера Apple Mobile Device USB Driver немає в списку або відображається «Невідомий пристрій»

  • Під’єднайте пристрій до комп’ютера, використовуючи інший USB-кабель.

  • Під’єднайте пристрій до іншого комп’ютера. Якщо така сама проблема виникає на іншому комп’ютері, зверніться до служби підтримки Apple.

Якщо Apple Mobile Device USB Driver відображається із символом помилки

Якщо поруч із драйвером Apple Mobile Device USB відображається Альтернативний текст для зображення відсутній, Альтернативний текст для зображення відсутній або Альтернативний текст для зображення відсутній, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перезапустіть сервіс синхронізації Apple.

  2. Перевірте наявність проблем із захисним програмним забезпеченням сторонніх розробників, усуньте їх і перезапустіть комп’ютер.

  3. Спробуйте повторно інсталювати файл usbaapl64.inf або usbaapl.inf.

Якщо проблему не вдалося усунути, зверніться до служби підтримки Apple.

Дата опублікування: