Якщо Face ID не працює на iPhone або iPad Pro

Перевірте наявність оновлень

Оновіть iPhone або iPad до найновішої версії iOS чи iPadOS. Також переконайтеся, що ваша модель iPhone або iPad підтримує Face ID.

Перевірка налаштувань Face ID

Щоб перевірити налаштування Face ID, перейдіть у меню «Параметри» й торкніть опцію «Face ID і код допуску». Переконайтеся, що на вашому пристрої налаштовано Face ID та ввімкнено функції, із якими ви намагаєтеся використовувати Face ID.

Перевірте, чи нічого не перекриває камеру TrueDepth

Приберіть усе, що може перекривати камеру TrueDepth (плями, чохол, захисне скло тощо). На моделях iPhone 18 Pro камеру TrueDepth розташовано вгорі пристрою, ближче до лівого кута.

Якщо ви використовуєте моделі iPad або iPhone 18 Pro в альбомній орієнтації, переконайтеся, що ви не закриваєте камеру TrueDepth пальцем або долонею.

Переконайтеся, що нічого не перекриває обличчя

Переконайтеся, що ваші очі, ніс і рот повністю перебувають в об’єктиві камери TrueDepth. За замовчуванням Face ID не працює, якщо ваші рот і ніс чимось прикрито.

Якщо на вас маска й ви налаштували Face ID з маскою*, переконайтеся, що ваші очі видно. Якщо на вас маска, можливо, вам доведеться тримати iPhone вище або підняти його вище й наблизити. Якщо ви носите маску зависоко або заблизько до очей, iPhone може не розблокуватися.

Face ID працює з багатьма сонячними окулярами, але не тоді, коли ви носите маску для обличчя. Якщо ви носите сонячні окуляри, які блокують певні типи випромінювання, вони можуть блокувати інфрачервоне випромінювання від камери TrueDepth. Спробуйте зняти сонячні окуляри, а потім скористатися Face ID.

Якщо функція Face ID не спрацьовує з новою камерою TrueDepth на моделях iPhone 18 Pro, спробуйте виконати наведені далі дії.

• Зніміть захисне скло.

• Зніміть окуляри або змініть розташування маски, якщо ви наділи їх одночасно й перебуваєте в приміщенні з поганим освітленням.

• Змийте сильний макіяж або зніміть косметичну маску.

• Виберіть місце з менш яскравим сонячним освітленням.

Додайте альтернативний зовнішній вигляд

Імовірно, вам доведеться частіше вводити код допуску після першого налаштування Face ID. Face ID поступово адаптується до змін зовнішнього вигляду більшості користувачів.

Face ID працює з багатьма коригувальними й прозорими окулярами. Якщо вам не вдається використовувати Face ID на моделях iPhone 18 Pro, коли на вас прозорі або коригувальні окуляри, спробуйте додати іншу зовнішність з окулярами.

Якщо вашу зовнішність суттєво змінює волосся на обличчі, сильний макіяж тощо, ви можете налаштувати іншу зовнішність, щоб функція Face ID все одно розпізнавала вас.

Переконайтеся, що ви дивитеся в камеру TrueDepth

Face ID працює в портретній і альбомній орієнтаціях на моделях iPhone 13 і новіших моделях з iOS 16 або пізніших версій. У попередніх моделях Face ID працює на iPhone лише тоді, коли пристрій перебуває в режимі портретної орієнтації й ви дивитеся в камеру TrueDepth. Face ID можна використовувати на iPad у будь-якій орієнтації.

Якщо ви носите маску, Face ID на iPhone спрацьовуватиме лише в портретній орієнтації. Якщо ви носите маску, Face ID не спрацьовуватиме на iPad.

Камера TrueDepth має таке саме поле зору, що й під час зйомки селфі або здійснення виклику FaceTime. Незалежно від того, чи iPhone або iPad лежить на поверхні або ви тримаєте пристрій як завжди, переконайтеся, що iPhone або iPad перебуває на відстані витягнутої руки (25–50 см) від обличчя.

Перезапустіть пристрій

Перезапустіть iPhone або iPad і введіть код допуску. Потім спробуйте знову скористатися Face ID.

Як скинути налаштування Face ID

Якщо вам усе ще потрібна допомога, скиньте налаштування функції Face ID, а потім налаштуйте її повторно. Перейдіть у меню «Параметри», торкніть «Face ID і код допуску», а потім — «Скинути Face ID». Далі виберіть Налаштувати Face ID, щоб налаштувати функцію повторно.

Отримати обслуговування

Якщо функція Face ID неодноразово просить вас розташувати обличчя в кадрі, а процес налаштування не продовжується, або камера не працює і ви не можете налаштувати Face ID на iPhone, можливо, вам доведеться звернутися по допомогу. Отримати допомогу

Обслуговування вашого пристрою повинен виконувати лише кваліфікований спеціаліст. Неналежний ремонт, модифікація чи використання неліцензійних деталей Apple у системах лазерів можуть завадити належній роботі системи захисту, що може призвести до небезпечних наслідків чи ушкоджень очей або шкіри.