Якщо Face ID не працює на iPhone або iPad

Перевірте наявність оновлень

Оновіть iPhone або iPad до найновішої версії iOS чи iPadOS. Також переконайтеся, що ваша модель iPhone або iPad підтримує Face ID.

Перевірка налаштувань Face ID

Щоб перевірити налаштування Face ID, перейдіть у меню «Параметри» й торкніть опцію «Face ID і код допуску». Переконайтеся, що на вашому пристрої налаштовано Face ID

Перевірте, чи нічого не перекриває камеру TrueDepth

Приберіть усе, що може прикривати камеру TrueDepth (наприклад, пляма, чохол або захисне скло).

Якщо ви використовуєте iPad у режимі альбомної орієнтації, переконайтеся, що ви не закриваєте камеру TrueDepth пальцем або долонею. У такому разі вгорі екрана може відображатися сповіщення «Камеру затулено» зі стрілкою, яка вказує на камеру TrueDepth.

Переконайтеся, що нічого не перекриває обличчя

Переконайтеся, що ваші очі, ніс і рот повністю перебувають в об’єктиві камери TrueDepth. За замовчуванням Face ID не працює, якщо ваші рот і ніс прикриті. Якщо на вас маска й ви вже налаштували Face ID з маскою Якщо ви носите маску, можливо, доведеться тримати iPhone вище. Якщо ви носите маску зависоко або заблизько до очей, iPhone може не розблокуватися.

Face ID працює з багатьма сонячними окулярами, але не тоді, коли ви носите маску для обличчя. Якщо ви носите сонячні окуляри, які блокують певні типи випромінювання, вони можуть блокувати інфрачервоне випромінювання від камери TrueDepth. Спробуйте зняти сонячні окуляри, а потім скористатися Face ID.

Переконайтеся, що ви дивитеся в камеру TrueDepth

Face ID працює в портретній і альбомній орієнтаціях на моделях iPhone 13 і новіших моделях з iOS 16 або пізніших версій. У попередніх моделях Face ID працює на iPhone лише тоді, коли пристрій перебуває в режимі портретної орієнтації й ви дивитеся в камеру TrueDepth. Face ID можна використовувати на iPad у будь-якій орієнтації.

Камера TrueDepth має таке саме поле зору, що й під час зйомки селфі або здійснення виклику FaceTime. Незалежно від того, чи iPhone або iPad лежить на поверхні або ви тримаєте пристрій як завжди, переконайтеся, що iPhone або iPad перебуває на відстані витягнутої руки (25–50 см) від обличчя.

Перезапустіть пристрій

Перезапустіть iPhone або iPad Потім спробуйте знову скористатися Face ID.

Додайте альтернативний зовнішній вигляд

Face ID поступово адаптується до змін зовнішнього вигляду більшості користувачів. Якщо ви маєте вигляд, який сильно відрізняється, ви можете налаштувати альтернативний вигляд

Як скинути налаштування Face ID

Якщо вам усе ще потрібна допомога, скиньте налаштування функції Face ID, а потім налаштуйте її повторно. Перейдіть у меню «Параметри», торкніть «Face ID і код допуску», а потім — «Скинути Face ID». Далі торкніть Налаштувати Face ID

Як отримати обслуговування

Якщо все ще не вдається зареєструвати обличчя, зверніться в службу підтримки Apple.

Обслуговування вашого пристрою повинен виконувати лише кваліфікований спеціаліст. Неналежний ремонт, модифікація чи використання неліцензійних деталей Apple у системах лазерів можуть завадити належній роботі системи захисту, що може призвести до небезпечних наслідків чи ушкоджень очей або шкіри.