Якщо функція «Попросити купити» не працює

Якщо на пристрої дитини ввімкнено функцію «Попросити купити», організатор сімейного доступу чи дорослий має отримувати сповіщення, коли дитина надсилає запит на покупку або завантаження програми. Дізнайтеся, що робити, якщо ви не отримуєте сповіщення функції «Попросити купити» або якщо дитина не може її використовувати.

Для початку

1. Переконайтеся, що Сімейний доступ налаштовано, а в дитини є власний дитячий обліковий запис. Потім переконайтеся, що обліковий запис дитини входить до вашої групи сімейного доступу.

2. Оновіть програмне забезпечення всіх пристроїв у групі сімейного доступу до найновішої версії, щоб параметри синхронізувалися на всіх пристроях сімейної групи.

3. Переконайтеся, що дитина виконала вхід у дитячий обліковий запис на своєму пристрої.

4. Переконайтеся, що організатора сімейного доступу чи дорослого додано до списку контактів дитини, щоб вона могла надсилати запити на схвалення.

5. Переконайтеся, що в картці контакту дитини вказано правильні відомості, зокрема ім’я дитини й адресу електронної пошти або номер телефону облікового запису дитини. Це дасть змогу надсилати й отримувати сповіщення функції «Попросити купити» через програму «Повідомлення».

6. Якщо на вашому пристрої ввімкнено режим зосередження, перевірте параметри й переконайтеся, що ви можете отримувати термінові сповіщення, як-от запити на покупку. Або вимкніть режим зосередження, щоб перевірити, чи надходитимуть сповіщення. Дізнайтеся, як перевірити параметри режиму зосередження.

Якщо запити на покупку все одно відсутні

Якщо запити на покупку все одно не з’являються, перевірте параметри Сімейного доступу й те, у який обліковий запис Apple ви ввійшли.

Якщо дитина все одно бачить повідомлення «Неможливо попросити дозвіл»

Якщо функцію «Попросити купити» ввімкнено, і дитина надсилає запит на покупку чи завантаження, на екрані її пристрою може з’явитися повідомлення на кшталт «Неможливо попросити дозвіл. Ви не можете попросити дозвіл, оскільки ввійшли, використовуючи облікові записи iCloud та iTunes, які не пов’язані між собою». Якщо з’являється це повідомлення, перевірте параметри сімейного доступу й перегляньте, за допомогою якого облікового запису Apple виконано вхід.

Залежно від віку дитини й штату, країни або регіону^*, функцію «Попросити купити» й обмеження для програм може бути ввімкнено за замовчуванням. Їх неможливо вимкнути або змінити, доки дитині не виповниться 18 років і вона не зможе підтвердити своє повноліття. Дізнайтеся, як налаштувати винятки програм.

Перевірте параметри функції «Сімейний доступ»

Якщо ви організатор групи сімейного доступу чи дорослий, перевірте, чи в членів вашої родини ввімкнено функцію «Попросити купити».

На iPhone або iPad

1. Відкрийте програму «Параметри».

2. Торкніться пункту «Родина».

3. Якщо ви організатор групи сімейного доступу чи дорослий, переконайтеся, що функцію «Спільні покупки» ввімкнено. Потім торкніться імені члена родини, щоб побачити, чи для нього ввімкнено функцію «Попросити купити».

На комп’ютері Mac

1. Відкрийте меню Apple  і виберіть «Системні параметри».

2. Натисніть «Родина».

3. Якщо ви організатор групи сімейного доступу чи дорослий, натисніть «Спільні покупки» й переконайтеся, що параметр «Спільні покупки» ввімкнено.

4. Натисніть ім’я члена родини, а потім — «Попросити купити», щоб побачити, чи для нього ввімкнено цю функцію.

Як перевірити, який ідентифікатор облікового запису Apple використовується для покупок

Переконайтеся, що ви ввійшли в App Store, iTunes Store, програму Apple TV, Apple Music або Apple Books за допомогою облікового запису Apple, що пов’язаний із групою сімейного доступу. Кожен член родини в групі сімейного доступу має виконати вхід на своїх пристроях за допомогою власного облікового запису Apple.

На iPhone або iPad

1. Відкрийте програму «Параметри» й натисніть «Родина».

2. Торкніться свого імені.

3. Збережіть собі адресу електронної пошти або номер телефону облікового запису Apple, які ви вказали.

4. Торкніться пункту «Покупки».

5. Торкніться «Обліковий запис Apple для покупок» і переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою того самого облікового запису Apple, який використовуєте для функції «Сімейний доступ». Якщо ні, натисніть «Поділитися за допомогою додаткового облікового запису Apple» і введіть облікові дані цього облікового запису Apple.

На комп’ютері Mac із macOS 27

1. Виберіть меню Apple , натисніть «Системні параметри», а потім — «Родина».

2. Клацніть своє ім’я, а потім — «Покупки».

3. Збережіть собі адресу електронної пошти або номер телефону облікового запису Apple, які ви вказали.

4. Натисніть «Покупки».

5. Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою тієї самої адреси електронної пошти або номера телефону облікового запису Apple, які ви використовуєте для сімейного доступу.

На комп’ютері Mac із macOS 26 або ранішої версії

1. Виберіть меню Apple , натисніть «Системні параметри», а потім — «Родина».

2. Клацніть своє ім’я, а потім — «Покупки».

3. У розділі «Обліковий запис Apple для покупок» збережіть собі адресу електронної пошти або номер телефону облікового запису Apple, які ви вказали.

4. Відкрийте App Store, а потім виберіть «Магазин».

5. Клацніть «Обліковий запис», а потім — «Параметри облікового запису».

6. Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою тієї самої адреси електронної пошти або номера телефону облікового запису Apple, які ви використовуєте для сімейного доступу.

На пристрої Apple TV 4K або Apple TV HD з tvOS 27

1. На початковому екрані перейдіть у меню «Параметри» й виберіть «Профілі й облікові записи», а потім — iCloud.

2. Виберіть своє ім'я.

3. Переконайтеся, що ви використовуєте ту саму адресу електронної пошти або номер телефону Облікового запису Apple.

На пристрої Apple TV 4K або Apple TV HD з tvOS 26 або ранішої версії

1. На початковому екрані перейдіть у меню «Параметри», виберіть «Користувачі й облікові записи», а потім — iCloud.

2. Виберіть своє ім'я. Збережіть собі адресу електронної пошти або номер телефону облікового запису Apple, які ви вказали.

3. Натисніть кнопку меню на пульті Apple TV, щоб повернутись до екрану «Користувачі й облікові записи».

4. Виберіть «Обліковий запис користувача [ваше ім'я]».

5. Переконайтеся, що ви використовуєте ту саму адресу електронної пошти або номер телефону Облікового запису Apple.

Якщо для облікового запису дитини ввімкнено функцію «Попросити купити»

• Дитина не зможе придбати передплату на iTunes Match, купити дарунки iTunes або зробити пожертву.

• Якщо дитина завантажує контент із попередніх покупок члена родини або хоче активувати код продукту, система запропонує їй попросити дозвіл, а один із батьків або опікун отримає сповіщення функції «Попросити купити».