Як надіслати iPhone у компанію Apple на обслуговування з Азійсько-Тихоокеанського регіону

Якщо ваш iPhone потребує ремонту, дізнайтеся, як підготувати та повернути його компанії Apple.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Перед тим як надсилати iPhone

Перш ніж надіслати свій iPhone на ремонт або заміну, виконайте наведені нижче дії. Якщо пристрій не вмикається або не реагує на команди, спробуйте виконати якомога більше з наведених нижче дій.

1. Створіть резервну копію даних iPhone.

2. Видаліть iPhone зі списку пристроїв, авторизованих за допомогою ідентифікатора Apple ID.

3. Зітріть дані з пристрою iPhone, а потім вимкніть його.

4. Вийміть з iPhone SIM-картку (якщо вона використовується) і покладіть її в безпечне місце. Якщо ви використовуєте iPhone з eSIM-карткою, зверніться до свого оператора стільникового зв’язку, щоб за потреби призупинити обслуговування.

Як упакувати iPhone

Клієнти в Австралії та Японії можуть перейти до розділу Як надіслати iPhone компанії Apple.

1. Покладіть iPhone у пакет. Не кладіть разом із ним стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення чи інші аксесуари. Якщо ви додаєте додаткові елементи до коробки, ми не зможемо повернути їх вам.

   

2. Покладіть пакет у коробку для пересилання.

   

3. Заклейте коробку скотчем*. Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Як надіслати iPhone компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон*:

Австралія

Вам буде надано посилання на транспортну етикетку, яку буде потрібно роздрукувати самостійно. Ця транспортна етикетка потрібна для повернення пристрою компанії Apple.

1. Роздрукуйте транспортну етикетку, надану компанією Apple під час формування запиту на обслуговування.

2. Віднесіть транспортну етикетку та незапакований пристрій до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

3. Пошта Австралії запакує ваш пристрій і надасть вам квитанцію для підтвердження відправлення. Не кладіть у коробку стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення, SIM-картку чи інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

4. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить коробку, щоб забрати ваш пристрій для обслуговування.

1. Передайте навушники кур’єру. Не кладіть разом із ним стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення, SIM-картку чи інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Через кілька днів перевірте, чи отримала компанія Apple ваш пристрій.

Малайзія

Кур’єр привезе коробку для надсилання вашого продукту на обслуговування.

1. Покладіть продукт у коробку та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення, SIM-картку чи інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну (AWB) на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну.

3. Кур’єр зачекає до 10 хвилин, поки ви підготуєте й запакуєте пристрій.

4. Якщо не запакувати пристрій протягом 10 хвилин, кур’єр поїде без посилки. Упакувавши свій пристрій, домовтеся про його передавання кур’єру, зателефонувавши на гарячу лінію служби обслуговування клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30). Вас попросять надати номер зворотної авіанакладної з попередньо надрукованої авіанакладної, що була в коробці.

5. Передайте запакований пристрій кур’єру.

6. Передану посилку можна відстежити на сторінці https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Нова Зеландія

Ви отримаєте комплект з усім потрібним для повернення пристрою компанії Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення, SIM-картку чи інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

• У рядку теми зазначте «Apple collection — iPhone», а потім укажіть номер товарної накладної TNT.

• В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, за якою адресою має приїхати кур’єр: домашньою чи корпоративною. Укажіть також свій номер телефону.

• Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів TNT 0800 275 868. Повідомте агента, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, за якою адресою має приїхати кур’єр: домашньою чи корпоративною. Укажіть також свій номер телефону.

Компанія повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати iPhone після обслуговування

Запишіть серійний номер пристрою iPhone, наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну продуктів також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Дізнайтеся, як використовувати свій пристрій iPhone після обслуговування.