Як надіслати Apple TV компанії Apple з Азійсько-Тихоокеанського регіону в межах програми експрес-заміни

Дізнайтеся, як надіслати Apple TV компанії Apple після отримання заміни.

Важливо! Обов’язково поверніть свій пристрій компанії Apple протягом 10 днів із того дня, коли компанія Apple надіслала вам замінений пристрій (перевірити дату відправлення). Якщо компанія Apple не отримає ваш оригінальний пристрій протягом 10 днів або якщо технічні спеціалісти Apple виявлять, що ваш оригінальний пристрій не відповідає вимогам щодо сервісного обслуговування чи має проблеми, на які не поширюється гарантія AppleCare+, із вас буде стягнено повну вартість заміни. Докладні відомості: Програма експрес-заміни навушників Beats, Умови програми експрес-заміни щодо обслуговування, на яке поширюється обмежена гарантія Apple або план AppleCare, або Умови програми експрес-заміни щодо негарантійного обслуговування.

Як упакувати Apple TV

Клієнти в Японії мають виконати лише крок 1. Потім перейдіть до розділу Як надіслати пристрій Apple TV в компанію Apple для Азійсько-Тихоокеанського регіону.

1. Скиньте налаштування або відновіть заводські параметри на Apple TV.

   

2. Від’єднайте Apple TV від джерела живлення та покладіть його в спінений поліетиленовий пакет. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote чи шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо їх повернути.

   

3. Помістіть загорнутий у пакет пристрій Apple TV в коробку зі вставкою з пінопласту.

   

4. Помістіть пінопласт на верхню частину пристрою Apple TV так, щоб зверху було видно круглий виріз.

   

5. Заклейте коробку скотчем.* Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», що міститься в цьому листі.

2. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote чи шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій Apple до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення оригінального пристрою. Збережіть квитанцію.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote чи шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Shun Feng Hong Kong за номером 8302 2883 в робочий день (з понеділка по п’ятницю), щоб домовитися про передання пристрою. Натисніть 1 (кантонська), 2 (англійська) або 3 (мандаринська). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Адресу приїзду кур’єра (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   • Назва компанії: Apple

   • Контактний номер

   • Ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний пристрій.

1. Передайте товар кур’єру, який привезе пристрій на заміну. Не передавайте аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote або шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Для повернення свого пристрою використовуйте ту саму коробку, у якій прийшов пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote чи шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30), щоб домовитись про передавання свого пристрою кур’єру. Повідомте службі підтримки клієнтів, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення та надайте свій ідентифікатор ремонту.

3. Кур’єр принесе із собою зворотну авіанакладну (AWB), щоб забрати запакований пристрій.

4. Наклейте авіанакладну на коробку.

5. Передайте коробку кур’єру.

6. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Нова Зеландія

Ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій Apple TV в мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote або шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте «Apple collection — Apple TV», а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів TNT за номером 0800 275 868. Повідомте агента, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також вкажіть свій номер телефону.

Компанія повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Щоб повернути пристрій, використовуйте ту саму коробку, яка входила до комплекту постачання пристрою, отриманого на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку та заклейте її наданим скотчем. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote чи шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Номер рахунка (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Назва компанії: Apple

   • Номер авіанакладної (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Вміст: електронний пристрій

   • Адресу та час приїзду кур’єра

   • Контактний номер телефону для приїзду кур’єра

   • Кількість пристроїв: 1

   • Вага: 1 кг.

3. Передайте запакований пристрій кур’єру служби DHL.

4. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

В’єтнам

Ви отримаєте лист про зобов’язання відправити ваш пристрій назад. Щоб повернути пристрій, використовуйте ту саму коробку, яка входила до комплекту постачання пристрою, отриманого на заміну.

1. Помістіть упакований пристрій у картонну коробку, але не заклеюйте її. Не кладіть у коробку аксесуари (як-от пульт Apple TV Remote чи шнур живлення). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Перейдіть на сторінку kbb.ghtk.vn На вебсайті бронювання вам потрібно буде надати ідентифікатор ремонту й номер мобільного телефону для перевірки. Якщо у вас виникли проблеми з вебсайтом бронювання, зверніться в компанію Giaohangtietkiem (GHTK) за номером 1900 6092.

3. Перш ніж прибуде кур’єр, заповніть лист про зобов’язання й переконайтеся, що його підписано.

4. Коли кур’єр прибуде, покладіть лист про зобов’язання всередину транспортної коробки й заклейте пакунок. Щойно пакунок буде передано кур’єру, ви отримаєте підтвердження про передання.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати замінений пристрій Apple TV

Запишіть серійний номер продукту, наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну продуктів також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Навчіться використовувати замінений пристрій Apple TV.