Як повернути навушник AirPods компанії Apple в Азійсько-Тихоокеанському регіоні

З цієї статті ви дізнаєтеся, як повернути один із навушників AirPods компанії Apple після отримання заміни.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Коли ви звернетеся до компанії Apple за обслуговуванням:

• В Австралії ви отримаєте продукт на заміну поштою. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

• У Гонконзі, Новій Зеландії й Сінгапурі ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple. Якщо ви повертаєте лише один навушник AirPods, ви отримуєте транспортну коробку з одним відсіком (як показано в цій статті). Якщо ви повертаєте обидва навушники, то отримаєте транспортну коробку з двома відсіками.

• У Японії кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний.

Якщо оригінальний продукт втрачено, повертати його не потрібно.

Важливо! Якщо ви хочете замінити пристрій, поверніть його компанії Apple протягом 10 днів із того дня, коли компанія Apple надіслала вам пристрій на заміну (перевірити дату відправлення). Якщо Apple не отримає ваш пристрій протягом 10 днів або якщо технічні спеціалісти Apple виявлять, що ваш оригінальний пристрій не відповідає вимогам щодо сервісного обслуговування або має проблеми, на які не поширюється гарантія AppleCare+, із вас буде стягнено повну вартість заміни. Додаткові відомості можна знайти на сторінці Заміна, сервісне обслуговування та ремонт навушників AirPods, а також в умовах і положеннях.

Пакування навушників AirPods

Клієнти з Японії можуть перейти до розділу Надішліть навушники AirPods у компанію Apple.

1. Вийміть з упаковки навушник AirPods на заміну. Залиште вкладиш у білій коробці відкритим.

2. Помістіть навушник AirPods у вкладиш у білій коробці, просунувши ніжку AirPods у паперовий отвір. Верхня частина навушника AirPods має бути розташована в круглому отворі вкладиша.

   

3. Загніть клапан у верхній частині навушника AirPods.

   

4. Загніть вкладиш, склавши його навпіл, а потім загніть клапан, який виглядає зі складеного вкладиша.

   

5. Покладіть вкладиш у білу коробку. Навушник AirPods має лежати лицьовим боком догори. Закрийте білу коробку кришкою.

   

6. Помістіть білу коробку в коробку для транспортування. Не кладіть у коробку інші предмети, як-от інший навушник AirPods, зарядний футляр або кабель.

   

7. Закрийте коробку й заклейте її скотчем, що входить у комплект.

   

8. Заклейте коробку скотчем і надішліть її компанії Apple. Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Надішліть навушники AirPods у компанію Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», указаним в цьому листі. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

2. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій Apple до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.*

3. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення оригінального пристрою. Збережіть квитанцію.

4. переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій Apple.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку та заклейте її наданим скотчем.*

2. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Shun Feng у Гонконгу за номером 8302 2883 в робочий день (з понеділка по п’ятницю), щоб домовитися про передання пристрою. Натисніть 1 (кантонська), 2 (англійська) або 3 (мандаринська). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати такі дані по телефону:

   -ваше ім’я

   -адреса отримання (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   -назва компанії: Apple

   -контактний номер

   -ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить коробку, щоб забрати ваш пристрій для обслуговування.

1. Передайте пристрій кур’єру. Не кладіть у коробку з навушниками аксесуари, як-от насадки або зарядний кабель. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо їх вам повернути*.

2. перевірте, чи компанія Apple отримала пристрої.

Перевірте стан запиту на обслуговування.

Нова Зеландія

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з конверта. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

1. У рядку теми зазначте «Apple collection — AirPods », а потім — номер товарної накладної TNT.

2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів компанії TNT за номером 0800 275 868 і надайте всю інформацію, зазначену в кроці 2 пункту «Напишіть електронний лист» вище.

Компанія повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій Apple.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку та заклейте її наданим скотчем. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку. Зверніть увагу: зворотна авіанакладна має повністю покривати оригінальну авіанакладну*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати такі дані по телефону:

   -ваше ім’я

   -номер рахунку (див. ваше повернення DHL AWB)

   -назва компанії – Apple

   -номер AWB (див. ваше повернення DHL AWB)

   -вміст: електронний продукт

   -адреса й час отримання

   -контактний номер телефону для отримання

   -кількість: 1

   -вага: 1 кг

3. Передайте запакований пристрій кур’єру служби DHL.

4. переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Використання навушників AirPods, наданих на заміну

1. Якщо ви замінюєте лише навушник AirPods, ваш серійний номер не змінюється. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. До продуктів, наданих на заміну в Австралії чи Новій Зеландії, також застосовуватиметься закон про захист прав споживачів.

2. Помістіть навушники Apple AirPods у зарядний футляр і натискайте кнопку налаштування, доки індикатор стану не заблимає білим.

3. Налаштування AirPods.