Про дату придбання або дату закінчення терміну дії вашої угоди AppleCare

Ми допоможемо вам оновити інформацію щодо придбання або угоду на обслуговування, що зберігаються у нас.

Докладніше про інформацію, яка надається

Знаючи обмеження системи права на гарантійне покриття Apple (надалі — «Системи»), ви зможете уникнути різних проблем. За допомогою наведеної в Системі інформації клієнти можуть визначити, чи підлягають їхні продукти обслуговуванню за обмеженою гарантією або угодою про розширене сервісне обслуговування Apple, наприклад за планом захисту AppleCare та програмою AppleCare+.

Для клієнтів, на продукти яких поширюється дія законів або правил про захист прав споживачів тих країн, регіонів або штатів, у яких було здійснено покупку, право на гарантійне покриття, зазначене в Системі, може не відображати всі права й компенсації, передбачені в межах такого захисту. До цієї категорії можуть відноситися права клієнтів зі штату Каліфорнія та інших регіонів, у яких термін дії гарантії подовжується на кількість діб, протягом якої продукт перебував на гарантійному ремонті. Для розрахунку кількості діб, на які подовжується термін дії гарантії, компанія Apple може вимагати від клієнта надати оригінальний чек на продукт і документи щодо ремонту. Зверніть також увагу, що інформація в Системі не стосується інших програм, які можуть подовжувати право на гарантійне покриття Apple, включно з програмами, зазначеними на сторінці Розширені програми заміни й ремонту.

Інформація про право на гарантійне покриття, наведена в Системі, базується на даті придбання, яка визначається за записами компанії Apple. Точність цієї інформації залежить від того, чи зареєстрували ви свій продукт і коли саме, а також від того, де його було придбано: в авторизованого продавця Apple чи в магазині Apple Store. Якщо ви вважаєте, що ці відомості неточні, поновіть їх, звернувшись в Apple за відповідним посиланням на цій сторінці. Відомості про продукт і його право на гарантійне покриття, які надійшли нещодавно, можуть не відображатися в записах Системи. Клієнти не мають права використовувати Систему для вчинення протиправних дій або підбурювання до будь-якої незаконної діяльності чи іншої діяльності, яка порушує права компанії Apple або інших осіб.

Закон про захист прав споживачів

Обмежена річна гарантія Apple¹, план захисту AppleCare та переваги AppleCare+ доповнюють права, що надаються законом про захист прав споживачів. Докладнішу інформацію див. тут.

Якщо ви маєте обґрунтовану претензію у зв’язку із законом про захист прав споживачів, зв’яжіться з нами.

Товарні чеки й підтвердження гарантійного покриття

Зберігайте товарний чек на продукти й за наявності документ, який підтверджує право на гарантійне покриття AppleCare, у безпечному місці. Їх копію можуть попросити надати, якщо потрібно буде уточнити, чи підлягає ваш продукт обслуговуванню за гарантією або угодою про сервісне обслуговування AppleCare. Коли ви звертаєтеся по обслуговування, компанія Apple може попросити надати оригінальний товарний чек на продукт для перевірки його права на гарантійне покриття, навіть якщо продукт уже зареєстровано. Гарантія надається незалежно від факту реєстрації.

Детальніше про оновлення відомостей у реєстрі Apple

Якщо дата завершення терміну дії права на гарантійне покриття неправильна

Якщо передбачувана дата закінчення терміну дії технічної підтримки по телефону, обмеженої гарантії або угоди AppleCare для вашого серійного номера невірна, зв’яжіться з нами. Вам буде потрібно надіслати в компанію Apple оригінальний товарний чек вашого продукту для поновлення дати придбання в нашому реєстрі. Товарний чек, у якому міститься номер чека, опис продукту, дата придбання, ціна й інформація про продавця, вважаються підтвердженням придбання.

Щоб оновити дату придбання, надішліть у компанію Apple підтвердження придбання

Якщо відсутня угода AppleCare

Якщо придбана вами угода AppleCare, як-от план захисту AppleCare, не відображається в результатах, можливо, її необхідно зареєструвати.

Зареєструвати угоду AppleCare

Додаткова інформація про право на гарантійне покриття продукту

• Детальніше про гарантії на обладнання.

• Детальніше про угоду AppleCare.

• Дізнайтеся більше про безкоштовну технічну підтримку (виберіть свою країну або регіон підтримки).

Деякі угоди AppleCare доступні не в усіх країнах і регіонах.

Детальніше про варіанти обслуговування

Компанія Apple надає різні варіанти обслуговування: самостійна доставка для ремонту, надсилання його поштою та отримання клієнтом деталей для самостійного ремонту. Доступність того чи іншого варіанта залежить від продукту та країни або регіону, у яких виконують запит на обслуговування.

• Ви можете перейти безпосередньо на сторінку перевірки права на гарантійне покриття. Введіть серійний номер, щоб побачити доступні варіанти обслуговування.

• Знайдіть керівництва, матеріали для завантаження, поради з усунення несправностей та інші матеріали на порталі служби підтримки Apple.