Як надіслати навушники AirPods і AirPods Pro та зарядний футляр у компанію Apple з Азійсько-Тихоокеанського регіону в межах програми експрес-заміни

Дізнайтеся, як надіслати навушники AirPods, AirPods 3-го покоління й AirPods Pro та зарядний футляр у компанію Apple після отримання заміни.

Важливо! Обов’язково поверніть свій пристрій компанії Apple протягом 10 днів із того дня, коли компанія Apple надіслала вам замінений пристрій (перевірити дату відправлення). Якщо Apple не отримає ваш оригінальний пристрій протягом 10 днів або якщо технічні спеціалісти Apple виявлять, що ваш оригінальний пристрій не відповідає вимогам щодо сервісного обслуговування або має проблеми, на які не поширюється гарантія AppleCare+, з вас буде стягнено повну вартість заміни. Докладні відомості наведені на сторінці з інформацією про заміну, обслуговування та ремонт навушників AirPods, в умовах програми експрес-заміни (ERS) щодо обслуговування, на яке поширюється обмежена гарантія Apple, умовах програми експрес-заміни (ERS) щодо обслуговування, на яке поширюється план AppleCare чи умовах програми експрес-заміни (ERS) щодо обслуговування, на яке не поширюється обмежена гарантія Apple, план AppleCare або закон про захист прав споживачів.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Як упакувати навушники AirPods і AirPods Pro та зарядний футляр

Клієнти з Японії можуть перейти до розділу Як надіслати навушники AirPods і AirPods Pro та зарядний футляр у компанію Apple.

AirPods або AirPods Pro

Перш ніж повертати навушники AirPods, обов’язково витріть їх начисто й видаліть бруд. Якщо ви надсилаєте навушники AirPods Pro, зніміть насадки та залиште їх у себе для подальшого використання. Щоб зняти насадку, сильно потягніть пальцями за основу насадки там, де вона кріпиться до навушника AirPod.

1. Помістіть навушники AirPods або AirPods Pro в паперовий тримач, просунувши ніжку AirPods в отвір. Загніть верхній клапан. Не кладіть у коробку насадки. Якщо ви покладете насадки, ми не зможемо вам їх повернути.

   

2. Покладіть паперовий тримач у маленьку коробку. Потім закрийте маленьку коробку кришкою.

   

3. Покладіть маленьку коробку з навушниками AirPods або AirPods Pro в коробку для транспортування. Потім помістіть маленьку коробку в коробку для транспортування.

   

4. Закрийте коробку для транспортування та заклейте її скотчем.* Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Бездротовий зарядний футляр

1. Помістіть зарядний футляр в отвір у маленькій коробці. Закрийте маленьку коробку кришкою.

   

2. Помістіть маленьку коробку в коробку для транспортування. Не кладіть у коробку жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути.

   

3. Закрийте коробку та заклейте її скотчем.* Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

Як надіслати навушники AirPods і AirPods Pro та зарядний футляр у компанію Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», указаним у цьому листі.

2. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть у коробку жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій Apple до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення оригінального пристрою. Збережіть квитанцію.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій Apple.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її скотчем. Не кладіть у коробку жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби обслуговування клієнтів Shun Feng Hong Kong у робочі дні (з понеділка по п’ятницю) за номером 8302 2883, щоб домовитись про отримання пристрою. Введіть 1 (для кантонської мови), 2 (для англійської мови) або 3 (для мандаринської мови). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Адреса для приїзду кур’єра (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   • Назва компанії: Apple

   • Контактний номер

   • Ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний пристрій.

1. Передайте пристрій кур’єру. Не кладіть разом із пристроєм жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Для повернення свого пристрою використовуйте ту саму коробку, у якій прийшов пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30), щоб домовитись про передавання свого пристрою кур’єру. Повідомте службі підтримки клієнтів, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення та надайте свій ідентифікатор ремонту.

3. Кур’єр принесе із собою зворотну авіанакладну (AWB), щоб забрати запакований пристрій.

4. Наклейте авіанакладну на коробку.

5. Передайте коробку кур’єру.

6. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Нова Зеландія

Ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок жодні аксесуари (як-от насадки чи зарядний кабель). Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте «Apple collection — AirPods» або «Apple collection — AirPods Pro» (залежно від моделі), а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів TNT за номером 0800 275 868. Повідомте агента, що ви використовуєте сплачений наперед мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чи є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра, домашньою адресою або адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

Компанія повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку й заклейте її наданим скотчем. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку. Зверніть увагу: зворотна авіанакладна має повністю покривати оригінальну авіанакладну*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Номер рахунка (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Назва компанії: Apple.

   • Номер авіанакладної (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Вміст: електронний пристрій

   • Адреса та час для приїзду кур’єра

   • Контактний номер телефону для приїзду кур’єра

   • Кількість пристроїв: 1

   • Вага: 1 кг.

3. Передайте запакований пристрій кур’єру DHL.

4. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати навушники AirPods або AirPods Pro та зарядний футляр після заміни

Запишіть серійний номер продукту, наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну продуктів також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Дізнайтеся, як використовувати навушники AirPods або AirPods Pro після заміни.