Як надіслати свій годинник Apple Watch у компанію Apple з Азійсько-Тихоокеанського регіону за умовами програми експрес-заміни

Дізнайтеся, як повернути свій Apple Watch у компанію Apple після отримання заміни.

Важливо! Обов’язково поверніть свій пристрій компанії Apple протягом 10 днів із того дня, коли компанія Apple надіслала вам замінений пристрій (перевірити дату відправлення). Якщо компанія Apple не отримає ваш оригінальний пристрій протягом 10 днів або якщо технічні спеціалісти Apple виявлять, що ваш оригінальний пристрій не відповідає вимогам щодо сервісного обслуговування чи має проблеми, на які не поширюється гарантія AppleCare+, із вас буде стягнено повну вартість заміни. Докладні відомості: Програма експрес-заміни навушників Beats, Умови програми експрес-заміни щодо обслуговування, на яке поширюється обмежена гарантія Apple або план AppleCare, або Умови програми експрес-заміни щодо негарантійного обслуговування.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

США та Канада

Європа

Перед тим як надсилати годинник Apple Watch

1. Розірвіть пару з Apple Watch (якщо це можливо). Під час розірвання пари iPhone спробує створити резервну копію годинника Apple Watch. Після повернення пристрою із сервісного центру можна відновити Apple Watch за допомогою резервної копії.

2. Зніміть ремінець із годинника Apple Watch.

Як упакувати Apple Watch

Клієнти в Японії можуть перейти до розділу Як надіслати Apple Watch компанії Apple.

1. Покладіть продукт у маленьку коробку. Не кладіть у коробку ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо їх повернути.

   

2. Складіть верхню частину маленької коробки. Циферблат Apple Watch має бути видно через прозоре віконце у верхній частині коробки.

3. Закрийте маленьку коробку кришкою.

   

4. Помістіть маленьку коробку в коробку для транспортування.

   

5. Складіть і закріпіть кришку коробки для транспортування.

   

6. Заклейте коробку скотчем*. Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Як надіслати Apple Watch компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», указаним у цьому листі.

2. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть разом із ним ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій Apple до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення оригінального пристрою. Збережіть квитанцію.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій Apple.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її скотчем. Не кладіть разом із ним ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Shun Feng в Гонконгу за номером 8302 2883 в робочий день (з понеділка по п’ятницю), щоб домовитися про передання пристрою. Натисніть 1 (кантонська), 2 (англійська) або 3 (мандаринська). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   1. Ім’я

   2. Адреса для приїзду кур’єра (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   3. Назва компанії: Apple

   4. Контактний номер

   5. Ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний пристрій.

1. Передайте товар кур’єру, який привезе пристрій на заміну. Не кладіть у коробку для передавання кур’єру ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Для повернення свого пристрою використовуйте ту саму коробку, у якій прийшов пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її скотчем. Не кладіть у коробку ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30), щоб домовитись про передавання свого пристрою кур’єру. Повідомте службі підтримки клієнтів, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення та надайте свій ідентифікатор ремонту.

3. Кур’єр принесе із собою зворотну авіанакладну (AWB), щоб забрати запакований пристрій.

4. Наклейте авіанакладну на коробку.

5. Передайте коробку кур’єру.

6. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Нова Зеландія

Ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте «Apple collection — Apple Watch», а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів TNT за номером 0800 275 868. Повідомте агента, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Уточніть, який тип адреси ви вказали для приїзду кур’єра: домашню чи робочу. Також укажіть свій номер телефону.

Компанія повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її скотчем. Не кладіть у коробку ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку. Зверніть увагу, що зворотна авіанакладна має повністю покривати оригінальну авіанакладну. Переконайтеся, що всі три штрих-коди розташовані на одному боці коробки.

3. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   1. Ім’я

   2. Номер рахунка (див. зворотну авіанакладну DHL)

   3. Назва компанії: Apple

   4. Номер авіанакладної (див. зворотну авіанакладну DHL)

   5. Вміст: електронний пристрій

   6. Адреса та час для приїзду кур’єра

   7. Контактний номер телефону для приїзду кур’єра

   8. Кількість пристроїв: 1

   9. Вага: 1 кг.

4. Передайте запакований пристрій кур’єру служби DHL.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

В’єтнам

Ви отримаєте лист про зобов’язання відправити ваш пристрій назад. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Помістіть упакований пристрій у картонну коробку, але не заклеюйте її.

2. Перейдіть на сторінку kbb.ghtk.vn На вебсайті бронювання вам потрібно буде надати ідентифікатор ремонту й номер мобільного телефону для перевірки. Якщо у вас виникли проблеми з вебсайтом бронювання, зверніться в компанію Giaohangtietkiem (GHTK) за номером 1900 6092.

3. Перш ніж прибуде кур’єр, заповніть лист про зобов’язання й переконайтеся, що його підписано.

4. Коли кур’єр прибуде, покладіть лист про зобов’язання всередину транспортної коробки й заклейте пакунок. Не кладіть у коробку ремінець, ланковий браслет або інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

5. Щойно пакунок буде передано кур’єру, ви отримаєте підтвердження про передання.

6. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як користуватися годинником Apple Watch після заміни

Запишіть серійний номер продукту, наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. Також на продукт, що надається на заміну, може поширюватися закон про захист прав споживачів відповідної країни.

Дізнайтеся, як використовувати Apple Watch після заміни.